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1、职场心理调适 与情绪压力管理,厦门大学心理学硕士 国家二级心理咨询师 国内知名员工心理干预专家 资深情绪压力管理讲师 国内知名礼仪培训专家 国内多家知名企业特聘讲师 陕西人民广播电视台节目顾问,一、解读情绪与压力,认识EAP- 关注自我心理健康，有效缓解员工职业疲惫心理！,快乐工作 幸福生活 时代的课题,你的心情现在好吗？ 你的脸上还有微笑吗？,心理 测 试,幸福指数测试图,你是ABC中哪一位？,A：火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与邻居争吵，但无济于事。 B：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿说，比较压抑。 C：他这时也会不高兴，也会下去与锯木头邻居理论，但当与邻居无
2、法沟通时，他会穿起球鞋跑步去，或起来买菜、或做其他事情去。,压力：指个体对某一事物没有足够能力应对时所产生的内在感觉。,1、什么是压力,压力症候群症状,精神疲惫 情绪不佳 脾气暴躁 全身无力 工作无趣 生活无味 食欲不振 不易入睡 唉声叹气 小病不断,压力最容易到的三个地方,光线减压 食物减压 写作减压 睡眠减压 暴力减压 外出旅游减压,一吐为快 音乐减压 阅读书报 泡热水澡 大喊大叫 嗅嗅香油,释放压力方法分享,情绪： 情绪是心理状态的晴雨表。 情绪是内在心理感受经由身体的表现方式。 情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物、生理化学反应。,2、什么是情绪,情绪只能疏导，不能压抑，情绪只有不同
3、，没有对错. 情商高的人懂得对自己的情绪负责。只要愿意，人是可以控制情绪的。如果你不合作，没有人可以让你生气。 我们的情绪按钮，来源于内在的心理程序，重要的是改变我们内心程序，而不是忙着叫别人不要按我们的情绪按钮，否则把太多权利交给了别人。 当你改变内在程序，无论别人如何按你的情绪按钮，你也不会因为冲动情绪受制于人。（价值支柱）,关于情绪,请找出如下情绪的正面价值,情绪的来源- 1,案例分析,1、你向你的上级去汇报工作。你的领导却对你说： 这个事情你看着办？ 你会怎么想呢？ 2、两个人一起在街上闲逛，迎面碰到你们的领导，但对方没有 与你们招呼，径直走过去了。你们会怎么想？ 3、你出差好久没有见
4、到你的同事，恰好今天上网碰到他，你在 QQ和对方聊天，对方却没有理你？你会怎么想呢？,人的情绪压力是由人们对事件的解释和评价引起的,情绪的来源- 2,二、如何与你的情绪与压力和谐相处,1、心态篇,2、方法篇,禅宗有句名言“风也没动，帆也没动，是心动。”幸福需要外部营造一个宽松的环境；但更需要内部有个良好的心态！,心态的力量,李渔说：乐不在外，而在心，心以为乐，则境皆乐，心以为苦，则无境不苦！,心态篇-1：人生只有三件事,一件是自己的事 诸如： 上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人、自己能掌控的范围。 一件是别人的事 诸如： 小张好吃懒做、小陈对我不尊重、老李性格很怪异、我帮助
5、别人，别人却不感激、别人主导的范围。 一件是老天爷的事诸如： 会不会刮风、地震、战争、2012会不会了来人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。,人的很多烦恼就是来自于： 忘了自己的事 爱管别人的事 担心老天爷的事 要轻松自在很简单： 打理好自己的事 不去管别人的事 不操心老天爷的事 知道并不代表你能做到，当下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是谁的事？,心态篇-2：正确处理期望值,心态篇-3： 宽容自己、善待他人,1、我拥有什么？ 2、我应该为什么感到自豪？ 3、我应对什么心存感激？ 4、我怎样才能充满活力？ 5、我今天能解决什么问题？ 6、我能抛下过去的包袱吗？ 7、我怎么换个角度
6、看待问题？ 8、我怎样过好今天？ 9、今天我要拥抱谁？ 10、我现在就开始行动？,心态篇-4： 学会问自己十个问题,一、应该如此（事情理应如我所认为的发生） 故事分享 如何破框？ 二、托付心态（把自己的成功快乐交给别人） 故事分享 如何破框？ 三、没有办法（一份导致无法突破的执着情绪） 故事分享 如何破框？,心态篇-5： 清除幸福绊脚石,情绪为何难缠,理性与感性的战争 情绪比理性跑得快,杏仁核,视丘,大脑皮质,大脑中信息传送途径,恭喜你,你被情绪主宰了吗？,愤怒 “我不管那么多，我豁出去了！” “士可杀不可辱，你想羞辱我，门都没有！” “让我给你点颜色瞧瞧！” “你是什么东西？！ “我就是不爽
7、！” 焦虑 害怕 “完了、完了、这下死定了” 我一定会失败的，怎么办？ 他肯定把我说的一文不值，丢人死了”,做自己的情绪侦探,没有情绪自觉，就没有情绪管理 情绪侦探内心对话的四大步骤 我现在是怎么想的？ 这个想法，让我产生什么情绪？ 我的情绪，真的是由这件事情引发的吗？ 我现在有这个感觉，是正确的吗？,拆除你的情绪地雷,为什么情绪会重蹈覆辙？ 让自己有情绪的只有几种情况 启动固定情绪反应模式 找出你的情绪地雷区 一个人的情绪地雷区，可能是另外一个人的安全区,采取避雷方案,找到情绪死穴，该怎样扫雷？ “情绪地雷图”张贴在明显位置 安排B计划 公开自己的“情绪死穴”,出色的员工，必是出色的演员,情
8、绪要公私分明 成功演出“情绪脚本” 情绪也在肌肉中 幽默是最好的情绪防弹衣 提升幽默能力的有效方法,2、方法篇,处理情绪压力三部曲：,通常职场人处理情绪的三种错误方式：,错误情绪处理方式,学习暂停，离开现场 “我信息”客观描述发生的事 表达我的情绪感受。（我觉得） 表达我需求？（我希望） 表明这样做的原因（我相信）,方法篇-1 如何处理自己的情绪,1、困境我做不到A。 2、改写到现在为止，我尚未做到A。 3、因果过去我一直没有采取某某行动，所以到 现在为止，还未学会A。 4、假设当我采取某某行动时，我就可以做到A. 5、未来我要立刻采取行动，相信我一定能做到A. 练习：(A )我不会开车 喜剧
9、与悲剧的结局,方法篇-2 五步脱困法如何从消极被动到积极主动,做法：同样一件事情的发生，必有多种意义。将发生的事情中消极的因素改为积极的因素，改变整个事情因果关系，并关注事情对于自己的正面价值，从而提升自己。 练习：因为上司刁难，所以我工作不开心 改为： “上司挑剔，所以我工作更积极、更努力，因为。” 练习：因为工作压力很大，所以我不开心。 练习：因为此次升职没有我，所以我很难过。,方法篇-3 意义换框法,三、如何帮助他人管理情绪与压力,接受 分享 肯定 策划,帮助他人及团队处理情绪四步曲：,下列句型应避免使用： “你可能不明白” “你肯定弄混了” “你应该” “你弄错了” “这绝对可能的” “你别激动” “你不要大呼小叫” “你要平静一点” “这是公司的规定” “还有比你更倒霉的呢”,不接受的语句包括,您的心情我可以理解 要是我碰上这种事情，我也许也会象您一样 过去有个别其他人也有象您一样的想法 站在您这个角度，我是可以理解的 你刚才说的，是不是说.对吗？ ,心理沟通层次图,
