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1、解决问题，要跳出问题之外！要想把产品销售得更好，你反而不能太过于专注产品而应该向外看，从客户角度来寻找答案。客户真正需要的是什么？好产品？错啦！大错特错！客户真正需要的，是容易下决策的产品！“购买决策”的奥秘：一个网商在网上卖膏药，治疗关节炎、腰间盘突出。在产品介绍网页里，他谈了很多自己家族的“历史”，“膏药配方”的好处。我曾经向他买过一副，效果的确不错。当我问他“销售情况”时，他说一年差不多赚10万。我说：很一般，你还可以做得更好。我给他的建议很简单，就是把产品介绍的网页改一下（1）以赠品为回报，请老客户写膏药见证；（2）增加“不满意100%退款”承诺；（3）增加一个“成交数据”的截图为什么
2、要这样做呢？因为，客户购买的过程，就是一个“决策”的过程。在有限的时间内，你要想让顾客做出“购买你的产品”，而不是“别人的产品”的决定，你就必须提供比别人更多的“决策支持信息”，从而加速顾客的“决策”过程。我常对学员说：消费者有2大心理障碍，每一个“障碍”，都演变出一句对商家的问题1.为什么你不是骗子？请你回顾一下自己购买某产品的过程。你就会发现：购买的速度，往往与你获取以下信息的速度成正比这些信息我们称之为“决策支持信息”。有哪些重要的决策支持信息呢？（1）产品功能（2）使用好处（3）价格优势（4）客户见证（5）风险处理其中，2、4、5这三条最为关键。也就是“使用好处”、“客户见证”、“风险
3、处理”。无需改变产品本身的功能，你只要改变“产品信息”的描述方式，就可以迅速提升销售业绩。而改变的依据，就是从上面这5条入手。增加这些决策信息即可。那个卖膏药的网商以前所提供的，仅有“产品功能”、“使用好处”。这些是远远不够的。人们都害怕吃亏，所以很在乎别人的使用体验。希望通过“体验替代”来减少自己犯错的可能性。因此，人们很在意“第三方客户的意见”。尤其是“无商不奸”的意识，充斥在消费者的大脑里消费者潜意识里，总认为“商家说的是假的”。第一个问题“为什么你不是骗子”就是要提醒你：顾客往往先假定商家是骗子，然后等待商家来提供证据，证明“自己的清白”。所以，商家必须提供客户见证。而且，客户见证必须
4、强而有力。2.买了不满意该怎么办？很多商家害怕提供“退款承诺”，他们最多说：“7天内包换，3个月保修”！我认为，这很短视！随着竞争的加剧，商家必须正视一个事实：在商品严重同质化的时代，让消费者承担“零风险”，必将成为一个极为重要的“竞争武器”。举一个例子：Zappos谢家华网上卖鞋年销8亿美元： 年仅33岁的美国华裔青年谢家华创造了全美最大的在线售鞋卖场。他于1999年创立的在2007年突破了8亿美元的销售业绩。“顾客至上”的服务理念，渗透到了他们每一个细节之中。其首页标题下面的一行英文：“Free Shipping & Free 365 Day Returns”你知道这句话是什么意思吗？“免
5、费送货，365天免费退货！”也就是说：如果你到他们的网站订购鞋子，不但你不用掏一分运费，就可以在家收货。而且，如果你在买下该鞋一年之内，任何一天，感觉不满意，都可以随时要求退货。退货的运费也是由Zappos承担的。为此，Zappos付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货率高达四分之一，但Zappos却借此“惊人的服务理念”赢得了惊人的回报：时至今日，每38个美国人当中，就有一个人曾买过他们的鞋或相关商品。在500万顾客中，60%是回头客，还有25%的顾客源于朋友或家人的相互介绍。亲爱的朋友，你必须明白一个道理：消费者不是傻瓜，你必须重视他们的利益诉求。跟他们建立长期的、甚至是终生的关系，从而赢
6、得他们一辈子的消费回馈。在很多“精明”的商家看来，谢家华很傻，居然承诺“一年之内随时退货”但是，这种“傻乎乎”的服务，却换回了60%的重复购买率，以及25%的转介绍比率。请你想一想：即使你在Zappos上面买的鞋，让你很不满意。但是，当你第二次要买鞋时，你多半还是会去Zappos上面去买！为什么？因为，“免运费、一年退货”的承诺，Zappos让你没有承担任何风险。Zappos让你彻底的“放心”。Zappos赢得了你的信赖。Zappos值得你一次又一次的购买。明白了吗？Zappos让顾客做决策更容易了、更没风险了！“随意试、随意换”的理念，怎么能让顾客不动心呢？你让顾客更容易做决策，顾客就会让你更容易赚钱！
