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1、科室的科学管理,首都医科大学第十一临床学院 教授 博士研究生导师 北京三博脑科医院 医疗院长 首席专家 王保国,一个小故事,一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。 该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。 这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言? 店主说:不。 这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢? 店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,老板,离开大家,什么都不是的那个人,管理者的职能,计划,协调,指
2、挥,组织,控制,您是几流的管理者,6 不知道为什么干/如何干/干什么 5 自己干/下属没事干 4 自己干/下属跟着干 3 自己不干/下属干 2 自己不干/下属玩命干 1 只要活着 超1 不用活着,管理者的主要职责,必须从日常的事情中解脱出来,解决重要、疑难的问题; 结交学者、专家、知识型朋友(医生、律师、会计师、战略策划) 思维综合,制定方案 资源整合 推动事业发展,1911年 1933年 1958年 1972年 2002年,世界管理的流变,各管理阶段的内容差异,科学管理阶段 对事不对人:定岗、定编、定员 行为管理阶段 既对事,又对人:情感投入 管理科学阶段 精细、量化管理:ISO 9000、
3、目标责任制 文化管理阶段 团队、文化建设 整合创新管理阶段 整合全世界信息、知识、案例,创新发展,70年代财力时代 80年代财胆时代 90年代财资时代 21世纪财智时代:重规律、重知识、重战略,中国三十年来管理的流变,医院的服务结构,医院平台,患者 (消费者),工作人员,消费者,是离开他们,我们将不存在的那些人,患者,计划,组织,导向,控制,计划,计划,组织,组织,导向,导向,控制,控制,医院质量管理,科室质量管理,医疗小组质量管理,医疗质量管理体系,合理选择,患者,准入制度,工作人员,药物设备,操作技术,操作规程,岗位责任,工作流程,临床路径,后勤支持,疗效判定,出院标准,医患交流,病历标准
4、,医院文化,痊愈或合理转归,合格病历,社会效益,监督体系,经济效益,合理收费,临床医疗运作体系,患者,医疗质量的主要体现,及时尽早的诊断 合理有效的治疗 良好或能够被接收的转归 患者和家属的附加收获 伴发疾病 知识 心理 社会 详尽真实的病案和记录,保证医疗质量的主要因素,合格的服务人员 取得合法执照和继续教育证书 技术能力强、医德好 合适的服务对象 严格的、及时更新的技术规范(路径) 合格的医疗条件 合理的监督检查系统,如何做好科室管理者?,科室管理者是一线管理者和指挥者 行业专家 学习管理学知识 MBA (master of business administration): 工商管理硕士
5、 EMBA (executive MBA):高级工商管理 公共卫生管理培训,科室管理者的素质,复合型人才: 即知识结构合理(专业能力,管理能力)。 形象(风度和风格): 敬业苦干,即干实事; 开拓进取,即想大事,视野开阔, 有创造力,注意发展,有竞争意识, 以身作则,冒险在前。,如何做好科室管理者?,熟知上层的发展战略 近期计划 远期战略 制定本层发展规划 年度目标 远期目标 使下属人人皆知,定位的目标,成为第一 如果不是第一,就寻找一个第一,第一位置 第一事件 第一说法,竞争优势,我们拥有什么资源 别人有没有 是不是更好,如何做好科室管理者?,理顺管理层次,宝塔式,扁平式,如何做好科室管理者
6、?,确定各层管理目标 建章立制 法律法规 劳动纪律 岗位责任 操作规程:及时更新 监督检查参数和制度,如何做好科室管理者?,关心人比关心制度为重! 人的需求层次,人的需求,文化人 精神 社会人 面子 经济人 温饱 安全,管理的理想状态 满足员工不同 层次人的需求!,关心人的主要内容,个人健康、成就和收入的改善。 继续教育,提高智力和创造力。 人格的优化(现代化),赋予员工更多的自主。 精神鼓励,给足面子。,善待员工四要素,尊重员工 尊重员工是人力资源管理的立足之本 尊重员工首先是尊重员工的言行 尊重员工其次是尊重员工的价值观 对每位员工充满兴趣 不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工 让员工感觉到
7、自己在公司中的重要性和地位,善待员工四要素,不要随意评价员工 不正确的评价,可能还会引起员工之间的矛盾和冲突 以期望员工对待你的方式对待员工 人是一面镜子,你用什么态度对待他,他就会用什么态度对待你。 员工对每位管理者的评价取决于你对员工的态度和你的能力。,如何做好科室管理者?,变“个人”英雄主义为“集体”英雄主义 合理分权和监控 不要夺走下级工作和表现机会 不要经常越级指挥 不要挫伤下级的积极性和创新精神 善于启用才能胜过自己的人共同工作 反对滥用权术和结党谋私 培养人才梯队和专家,专心致志把一件事情做到家就是,专 家,专心 专注 专业,人才战略发展的挑战,未来的医生应具备的核心能力主要包括
8、: 与患者和同行间沟通、交流的能力; 从计算机上获取信息的能力; 将基础科学应用于医学实践的能力; 在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力; 学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力; 具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力; 感知自我和心理状况的能力; 终生持续学习的能力; 服务,自律和法律意识的能力。,人才培养方法,岗位负债论 擦桌子理论 2:8法则 大脚印宣教法,激励的方法,告诉员工他们的工作对组织的意义 表现出耐心和关心 了解需求并为其做点什么 培养员工,并鼓励其独立解决问题 人员的提升与业绩挂钩而不是资历 允许和鼓励员工进行横向交流 对良好的工作表现给予赞扬 欣赏员工的工作成果
9、,态度和能力,? 晋升 淘汰 培训,态度好,能力高,能力低,态度差,如何做好科室管理者?,增强判断力: 判断最有价值的工作和机遇, 并投入主要力量争取最佳结果。 致力于效率: 不干预下级职责范围内的事; 能授权的事就授权; 能取消或合并的工作和会议则取消或合并; 用更简便的手段做事:能站着说就不坐;能用便条就不下文件;能现场办就不进会议室。,如何评价学科带头人,建立科室文化(全体成员的共同价值观),包括科室精神、宗旨、传统、体制等等。 科室文化不等于制度、口号,不是一种约束力。 科室文化体现科室的精神活力、自觉行为。 文化是决择“正确”的能力;知识是保证选择正确的氛围。,如何做好科室管理者?,
10、加强政治修养,有压倒竞争对手的精神气概。 注意锻炼、营养和劳逸结合,能“连续作战”。 善处人际关系,能“不战而胜,不争而获”。,管理者的高素质要求,不与领导争名 不与同僚抢功 不与下属夺利,三种管理者的对比,不同管理者在四类活动上的投入有很大差异。,各层主管核心能力要求的差异,如何做好科室管理者?,重视批评和投诉 批评是关心,投诉是给二次机会 冷静分析原因 制定改进措施,产生医疗纠纷的主要原因,病例选择不适当; 没有完全执行诊疗规程; 医务人员资质、技术水平不高; 缺乏协作精神; 服务态度冷漠; 缺乏避免或减缓纠纷发生的意识; 执行报告制度不到位; 社会因素。,管理的科学,科学的管理,人 人才
11、梯队培养制度 财 质量,效益的模式 物 降低医疗成本 信息 广泛性目标管理 时间 捕捉机遇,迎接挑战。,执行力 硬,文化力 软,谢谢,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考,实际情况实际分析,主要经营:课件设计,文档制作,网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户,做到让客户满意! 致力于数据挖掘,合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面,打造全网一站式需求,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,