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1、新员工入职培训主讲：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠中华礼仪培训网介绍中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的丏业性、实用性等特点。中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用丏业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。课程预定热线：美女讲师团这是一支由多位美女礼仪讲师职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往
2、、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端礼仪丏家团队。她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势，努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的贡献。钱明珠著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训丏家员工职业素质训练丏家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验丐在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼
3、仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。 为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等提供发完 技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国各地。主讲课程：商务礼仪销售礼仪接待礼仪营业员服务礼仪与客户沟通优质客户服务礼仪财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理等。学习内容一、什么是礼仪二、仪容仪表礼仪三、行为举止礼仪四、电话礼仪五、商务会见礼仪六、餐桌礼仪七、公司规定课程预定：2011/4/27学习目的通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。培
4、训目标: 在 试 用 期 快 速 成 长仪表、仪态 - 站姿手势走姿坐姿表情语言的礼仪 - 礼貌用语电话礼仪 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子（中国思想家）一、什么是礼仪？礼：是尊重仪：表达方式礼仪的原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则什么是？的概念及作用n是指人们在从事各种经济活动中应当遵循的一系列礼仪规范。为什么要学? 对个体 不学礼，无以立的概念及作用 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率二、仪容仪表礼仪n 仪容修饰的要求：自然、协调、美观n 头发的美化：勤于梳洗、长短适中发型得体
5、、美化自然n 面容的修饰：干净着装礼仪n 男士着装三个要点： n三色定律三一定律三种错误一定要避免女性着装六注意：不过份杂乱不过份鲜艳不过分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身 女士仪表礼仪 男士仪表礼仪仪态工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人 ，必能体 现出他的热情 、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。公司要求我们每一位员工都能以微笑面对同事面对客户。微笑在人际交往中表现到的作用：1、表现心境良好3、表现真诚友善2、表现充满自
6、信4、表现乐为敬业三、行为举止礼仪举止禁忌:n 勿当众嚼口香糖n 勿当众挖鼻孔或掏耳朵n 勿在公共场合抖腿n 勿随手乱丢垃圾n 勿大声清喉咙或吐痰n 勿当众打哈欠n 公共场合不吃零食n 生病时不要去公共场合n 不要在别人面前脱鞋女性在社交场合的禁忌n 不要耳语n 不要失声大笑n 不要滔滔不绝n 不要说长道短n 不要大煞风景n 不要木纳肃然n 不要在众目睽睽之下涂脂抹粉站姿姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。正确的站
7、姿：收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。（然后再陪衬以柔和的表情）站姿的五大要点n 脚：脚后跟靠拢。膝：膝盖一定要并拢。n 腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。同时收紧臀部，切忌故意往外翘（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。n 肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。n 头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。n男士：男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。为求稳重, 可采用开放式的姿势, 就是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸, 双手呈半握拳或双手在身后交叉，
8、右手搭在左手上，贴在臀部。眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。n女士：站立时，双脚成“”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。手姿手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。拿东西给别人时：n 切记不可用一只手，一定记住两手齐用
9、。n 要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。注：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。腰式步行法以 脚 后 跟 着地 ， 后 脚 的脚 跟 要 紧 贴地面五个重点右 脚 完 全 着地时 ， 左脚脚 跟 抬 起 一半走姿身 体 重 心 完 全移 到 右 脚 上 ，左 脚 只 剩 脚 尖着地左 脚 脚 尖 轻 轻一点 ， 将 重 心往前移左脚脚跟着地n 用腰部走路（体重移动的轴线在腰部）n 伸展后脚的膝盖内侧（使脚跟自然抬起）n 走得有韵律感（训练时手摆的幅度尽量，配合韵律、节奏，抓住拍子。肩部放松，意识传达到指尖
10、，五指并拢）n 上半身挺直、两眼平视（使腰部以上不会随便摇晃）n 保持平行，不可张开或交叉注：穿着高跟鞋必须肢跟先着地，步幅应较小，并配以“小步幅”的服装。坐姿n男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢也可略分开。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。n女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。学习优美的表情表情是心情的体现，也是人性的镜子所谓表情，并非只是习惯或容貌的问题。人的表情就像文字一样，可以读出人的心情。我们可以从一个人的表情是沉静稳重或阴险诡异中看
11、出这个人的内心想法和生活态度。人的脸被称之为“第一表情”，而手、腕、肩则名列第二，第三则为身体和脚。面部表情不仅是自己每天都要面对的，而且是人际关系的重要一环，所以好的表情可以给人好的印象。一个漂亮或感觉很好的人，最主要原因，并非是拥有较好的容貌，而是甜美的笑容和晶亮有神的眼睛。所以，要经常怀着感谢之心、慈和之心来对待别人，这样眼神才会自然，才会有发自内心的、自然美丽笑容。对比视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布视 线 水平 表 现客 观 和理智交往礼仪n 称呼礼仪n 介绍礼仪n 语言礼仪n 握手礼仪n 交换名片n 电话礼仪n 出行礼仪n握手社交礼仪握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。n指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。n鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时 应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。四、电
