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1、内内 容容 摘摘 要要 本文针对旅游企业信息化建设中的问题进行研究与分析。旅游 业是我国国民经济的支柱产业，但其信息化水平还非常落后，这严 重阻碍了旅游业及旅游企业的发展，因此必须进行信息化。我国旅 游企业信息化存在的主要问题是：信息化模式单一、缺乏人才和资 金、信息孤岛及其他相关问题。通过进行分析这些问题，提出发展 信息化的策略，包括网站建设、电子商务、网络营销及人才培养等。 通过这些策略，使得旅游企业获得更大的机会，更低的成本和更多 的利润。以杭州天际游旅行社信息化建设为例，分析该公司存在的 问题，并提出开展信息化的对策。本文得出的结论是：旅游企业信 息化建设中存在不少问题，它可以通过网站
2、建设，电子商务，网络 营销及人才培养等策略来实现旅游企业信息化。 关键词关键词：旅游业、信息化、旅游信息化 ABSTRACT This paper researches and analyses the construction of tourism enterprises informationization. Tourism is a pillar industry of national economy, but the level of their information technology is still very backward, this is seriously hamp
3、ering the tourism industry and the development of tourism enterprises, so it is necessary to carry out informationization. The main problems of the development of tourism enterprises information are a single mode of information, lack of talent and capital, information islands and other related issue
4、s. Through analyzing these issues, it proposes the strategy of information technology, including website building, e-commerce, online marketing, personnel training and so on. These strategies make tourism enterprises have more opportunities, lower costs and more profits. The information construction
5、 of sky-tour company of Hangzhou as an example, it analyses the companys problems, and propose countermeasures to develop information technology. This article concludes that there are many problems during the construction of tourism enterprises informationization, it can build the web site, e-commer
6、ce, online marketing and personnel training and other strategies to achieve informationization of tourism enterprises. KEYWORDS：tourism，informationization，tourist information 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 正文目录 第一章 引言.1 第一节 论文选题的背景.1 第二节 论文选题的意义.1 第三节 论文框架的介绍.2 第二章 企业信息化和旅游信息化概述.3 第一节 企业信息化定义.3 第二节 企业信息化技术.
7、4 第三节 旅游信息化.5 一、旅游信息化定义及内容.5 二、旅游信息化的必然性.6 第四节 旅游信息化的技术.7 第五节 旅游企业信息化发展的模式.8 第六节 旅游企业信息化管理的特点.9 第三章 旅游企业信息化建设研究.11 第一节 我国旅游业的特点.11 第二节 我国旅游企业信息化建设的现状分析.12 一、我国旅游企业信息化模式存在问题.12 二、影响我国旅游企业信息化的因素.12 第三节 关于旅游企业信息化建设的对策.14 一、发展旅游信息化的策略.14 二、旅游企业信息化建设具体可实施的对策.15 第四章 以杭州天际游国际旅游社有限公司信息化建设为实例.18 第一节 企业概况.18
8、第二节 杭州天际游国际旅游有限公司信息化实施现状及原因分析.18 第三节 杭州天际游旅游社有限公司信息化建设的举措.19 第四节 实施效果评价.22 第五章 结论.24 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 参考文献.25 致 谢.26 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第一章 引言 第一节 论文选题的背景 21 世纪是信息化、网络化的时代。当今全球正席卷着一场信息化浪潮。以 数字化、光导纤维和计算机为支柱的信息技术革命，使信息与物质、能源并驾 齐驱，构成社会的三大重要资源。信息已经成为生产力发展的重要核心和国家 战略资源。信息技术更是当代最先进生产力的代表。作为未来国民经
9、济中的一 项重要支柱产业，旅游业要与这股信息化浪潮相适应。促使中国在 21 世纪前叶 成为世界首位旅游大国，就无可避免地面临这样一个挑战和机遇：加快中国旅 游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展能力，实现高效优质型的集约化 经营。1 著名的未来学大师约翰奈斯比特在其鸿篇巨制大趋势中曾预言:“电 信通信，信息技术和旅游业将成为 21 世纪服务行业中经济发展的原动力。”从 国外发达地区的情况来看，这个预言已经变成了现实。这三者的紧密结合促成 了旅游业的信息化，形成一种巨大的驱动力，赋予了旅游业无限的生机和活力。 2 我国的旅游业经过十多年的飞速发展，已经成为国民经济的支柱产业。但 是，从我国旅游
10、业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有相当 一部分旅游企业沿用传统的方式，小规模手工式的作坊作业还比较严重。这种 传统的方式经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，越来越不能 满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化、网络化 的发展趋势相悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓， 如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。 第二节 论文选题的意义 企业信息化的建立能使企业在创新意识、反应能力、生产效率、员工技能 方面上一个台阶，也使企业有能力把信息技术和信息资源以及两者的结合变成 企业在全球范围内的竞争优势。3 自 2000 年启动“企业信
11、息化工程”以来，企业信息化受到了日益广泛的重 视，然而企业信息化的实施情况并不令人乐观。 1章轶鸣，阮秀梅.论旅游业与信息化J，当代经理人(下旬刊) ，2006(8). 2孙苓.论中国旅游信息化J. 考试周刊， 2008（12）：228-229. 3曹秀芳.借助信息化增强企业竞争力J.武财山西统计，2002(11). 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 国内著名信息化咨询机构 CCID 的一份调查显示：有 70.4的企业认为进 行信息化建设有助于宣传产品，67.7的企业认为可以提高企业知名度，有 33.6的企业认为能够降低生产、销售、运营成本。随市场经济体制的形成， 市场竞争不断加剧
12、，当前企业的规模、经济实力、技术能力已经不再是判断企 业在市场竞争中取胜的主要条件，信息化的应用能力更成为企业在市场竞争中 的一个取胜的武器 。 旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美誉，它已经和石油业、 汽车业并列为世界三大产业；根据 WTTC 的统计，它每年产出 4.7 万亿美金的收 入，直接或间接地为 2 亿 700 万人提供了就业机会，并支持着数以万计的企业 的发展。 改革开放以来，我国旅游业发展非常迅速，但是比较而言，我国旅游业发 展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场 经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上 升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。 对旅游企业而言，信息化就是将相关信息技术应用于旅游企业的经营管理 中，通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。这种模式能够为旅 游企业带来更大的商机、更低的成本和更多的利润，能帮助旅游企业实现信息 手段和传统优势的结合，发展成以传统业务为依托、高效率、服务创新的企业。 4 旅游企业开展信息化服务，目的是提高旅游服务效率，随时可以沟通客户。 通过信息化工程可以建立一个以客户为中心的互动平台，随时了解客户的服务 需求，维系客户关系，这是企业培育忠诚客户的有效途径。信息化对旅游企业 的未来发展具有深远的影响，旅游企业信息化已是大
