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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座前台散客结账操作流程主题：前台收款制表日期：2003/12/11修改日期文档号：作 业类 别散客结帐作业主题名 称工 作定 点执 行职 称工具职 务代 理查 核职 称工种名称（JOB TLTLE）标准作业流程（SOP）作 业 检 查（CHECK-POINT）1对账目及确认。A）当客人到前台结帐时，确认客人姓名是否正确，并准确称呼客人姓名。B）收银员主动收取房间钥匙，并询问客人是否在短时间内有其它的消费。C）客人结帐的同时，收银员要及时与客房服务中心联系，检查客房内酒水的使用情况。D）清楚打印客人的帐单，交由客人检查核对，经其认
2、可后在帐单上签字，确认付费方式。E）在结电脑账的同时要清理客人帐袋，将入住登记单及各种单据整理，与幛一并钉好以备查（注：如客人需要消费明细单可交由客人保存）。F）客人要求提前清会帐目，但要晚些离店时，收银员应特别注意客人的消费情况，待客人离店时应再通知客房服务中心。2结帐。A）在客人结账时要查看电脑中所注明的特殊注意事项。B）确认一切手续，如无特殊情况，应在两分钟内完成结帐手续。C）有礼貌地为客人迅速准确办理离店手续，并表示欢迎客人再次光临本酒店，祝其旅途愉快。3付款方式及方法。A）现金结算B）信用卡结算：应有礼貌地请客人出示信用卡及有关证件。C）签单挂帐验卡：A）查看客人的信用卡是否本酒店的
3、接收的种类。B）辨别信用卡的真伪，检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补，涂改的痕迹，检查防伪反光标记的状况，检查信用上部号码是否有改的痕迹。C）检查信用卡有效期及适用范围。D）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。收受：A）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额，如超过规定的限额，应向银行申请授权，申请授权时间银行或信用卡详述以下资料，特别单位号码和编号：持卡人姓名和卡号，信用卡有效期，消费总额，持卡人证件号码。B）压印签购单，要求信用卡上全部资料清楚地压在每联购单上。C）填写签购单：按签购单上的各项要求进行填写，做到字迹清楚，数字准确。D）请客人签名：将购单上的名字与信用卡背面的签名模式进行核对，如不符，可以请客人再签一次，如还不相符可向银行致电查询。将持卡人一联连同帐单和发票一起放入信封交给客人。E）电脑入帐。F）转帐结算。客人结帐时，其帐目由其他住店客人或公司代为支付，需经付款人填写帐目承付单，并请客人在单上签发认可后才能转入付款人账上，客人的消费签单应全部附在帐单后面。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
