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1、工程管理部关键业绩目标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务10%部门预算控制与执行不超过预算(实际费用-预算)/预算会计部10%内部流程50%工程管理办法和程序制定与监督执行%公司管理层和各项目经理的反馈评估公司管理层和各项目经理10%公司卡4项目开发进度+-5%(实际值-预测值)/预测值工程管理部10%项目成本预算执行监督1份/季项目成本预算执行情况汇总报告工程管理部10%工程质量60%各项目工程的优良品率统计监理公司、质检站10%供应商资料的建立与更新1次/季供应商资料的更新记录工程管理部5%公司各项制度的执行情况%相关部门的反馈评估相关部门5%公司卡1客户
2、30%客户对工程进度、工程质量的投诉%工程进度、质量的投诉率统计客户服务部15%客户投诉及时处理%投诉客户的满意度调查客户服务部10%内部顾客满意度80%客户满意度调查问卷人力资源部5%公司卡1创新学习10%新技术、新材料、新产品推介活动及项目间的知识分享6次/年相关记录工程管理部5%公司卡3骨干员工的流失率小于10%当年流失的骨干员工/部门骨干员工人数人力资源部2%员工的培训时间40小时/年骨干员工参加培训的时间记录人力资源部3%公司卡3合计得分超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)公司管理层和各项目经理的反馈评估卡（公司卡4） 工程管理办法和程序制
3、定与监督执行 (公司管理层和各项目经理) 被评估人： 评估人： 评估时间：工程管理办法和程序制定与监督执行A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1制度的完善性2制度的灵活性3制度监督执行的有效性平均得分 内部客户调查问卷 （公司卡1） 内部客户对本部门服务态度的满意度 (公司各部门) 对公司各项制度的执行情况 (公司各部门)被评部门： 评估部门： 评估时间：一、内部客户对本部门的服务态度满意度 A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况 工作改进建议 业务培训、交流、外访记录卡 （公司卡3） 部门人员的培训时间新技术、新材料、新产品推介活动及项目间的知识分享 部门： 记录者：事件（培训、交流、外访）时间地点参与人员基本内容123
