《2020年(品牌管理）雪华品牌终端导购手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(品牌管理）雪华品牌终端导购手册（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、雪华品牌管理手册之雪华品牌管理手册之 雪华品牌终端导购手册 （供雪华各区域分公司及代理商市场管理和终端导购人员参阅） 湖湖州州雪雪华华装装饰饰材材料料有有限限公公司司品品牌牌管管理理部部 前言前言 决决胜终端，现已成为众多厂商征战商场的锐器之一。雪华公司在多年的铝 塑板制造与经营过程中，积累和提炼了大量的宝贵经验，在此，我们愿与所有 雪华同仁、代理商及终端导购人员共同分享，共同学习，共同提高。 本手册旨在为雪华公司市场管理人员及各区域代理商提供基本的终端操作 依据，帮助提升雪华终端导购人员的实操能力，为实现雪华公司的整体市场运 营提供务实性操作范本。但由于雪华公司的分销网络涉及中国众多城市，大
2、江 南北的地域风情、市场特征及成熟度都有不同程度的差异，所以还希望雪华市 场人员在实际运用与操作中能够对本手册“活学活用”，并能结合市场一线的 经历与感受对本手册不断完善和补充。 保密约定保密约定 本本雪华品牌终端导购手册涉及雪华公司市场运作的核心机密及管理运 作技巧，仅提供给雪华铝塑板的市场管理人员、代理商及导购人员参阅。因此， 敬请各相关人员严守商业机密，严格控制本手册的阅读范围，或将本手册分解， 按照各岗位人员实际需要节选解读。如发现泄露或其它泄密行为，雪华将保留 对相关人员追究责任的权利，多谢配合！ 目目 录录 前言前言.2 保密约定保密约定.2 1.雪雪华华终终端端导导购购人人员员的
3、的地地位位和和作作用用 .6 1.1.终端概述.6 1.1.1.终端的定义.6 1.1.2.终端的重要性.6 1.1.3.终端的作用.7 1.1.4.构成终端的要素.7 1.2.雪华终端导购人员的地位和作用 .8 2 2. .雪雪华华铝铝塑塑板板终终端端导导购购人人员员的的岗岗位位职职责责 .9 3 3. .雪雪华华铝铝塑塑板板终终端端导导购购的的日日常常行行为为规规范范与与要要求求 .9 3.1.终端导购言谈举止方面应遵守的原则.9 3.2.终端导购的日常行为规范 .10 3.2.1.穿.10 3.2.2.说.10 3.2.3.做.12 3.2.4.精神状态.12 3.2.5. 态度.12
4、3.3.终端导购言谈举止方面应注意的细节 .13 3.4.顾客服务标准 .15 3.4.1.工作标准.15 3.4.2.终端导购人员“七不准”.15 3.5.终端导购日常工作要求 .16 3.6.导购自检内容 .16 4终终端端布布置置和和商商品品展展示示规规范范 .16 41 终端布置规范内容 .17 42 终端布置规范标准 .17 4.3.现场环境设置 .17 4.4.商品展示的原则 .17 4.5.商品陈列应注意的要点 .17 5. 雪雪华华铝铝塑塑板板终终端端导导购购应应具具备备的的知知识识 .18 5.1. 雪华企业背景知识 .18 5.1.1. 雪华公司概述.18 5.1.2. 雪华公司的发展历程与荣誉.18 5.2. 雪华产品知识.
