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1、 工作手册文件 （内部资料严禁外传）XX有限公司行 政 工 作 手 册二 0一 一 年 八 月 目 录 第一章 总 则 第二章 行政部组织架构 第三章 行政部岗位职责 第一节 行政经理岗位职责 第二节 行政主管岗位职责 第三节 店面主管岗位职责 第四节 行政专员岗位职责 第五节 行政前台文员岗位职责 第六节 驾驶员岗位职责 第七节 保洁员岗位职责 第八节 保安人员岗位职责 第四章 行政办公日常规范管理制度 第一节 办公行为规范管理制度 第二节 办公环境卫生管理规定 第三节 工作牌(服)管理规定 第四节 关于实行“出门证”的规定 第五章 办公用品的管控第一节 办公设施及办公用品申购与领用第二节
2、办公设施的使用与管理 第六章 会议制度 第一节 早会流程制度 第二节 视频会 第三节 员工大会 第七章 公文管理制度 第八章 档案管理制度 第九章 印章、介绍信管理制度 第一节 印章刻制、变更和废止 第二节 印章的使用 第三节 印章的保管、监印 第十章 差旅报销标准及规定 第十一章 车贴报销及车场管理制度 第一节 车贴报销规定 第二节 车场管理制度 第十二章 保密制度与竞业限制 第十三章 安全管理制度 第十四章 员工职务行为准则 第十五章 公司行政奖惩暂行管理条例 第一节 公司十奖十罚条例 第二节 违纪处罚条款 第十六章 附则 第一章 总 则 本手册规定了行政部员工的工作指导理念、日常工作、工
3、作要求、工作步骤，是行政部每位员工必须遵守的行为准则。行政部人员须熟悉公司各项规章制度，监督、督促公司各项规章制度的执行情况，收集公司员工的意见、建议整理形成书面材料定期上报。 第二章 行政部组织架构行政经理行政主管店面主管 清洁工保安人员行政专员行政前台文员驾驶人员 第三章 行政部岗位职责 第一节 行政经理岗位职责1、负责公司行政管理规章制度的制定，监督、执行、汇编、修订公司各项管理规章制度，定期或不定期组织对各部门制度的执行情况进行检查，保证公司管理规章制度的切实可行；2、负责协助总经理进行各部门月工作计划执行情况的督促与情况反馈；3、执行公司领导下达的各项行政指令，组织协调部门的工作，负
4、责承上启下，同时协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率提高；4、参加公司高层管理人员召集的各种会议，并对会议决议的执行情况进行核查；5、负责组织管理公司文件、档案、印章等管理6、组织各类公司级会议，重点组织好公司每月员工大会；7、牵头或组织实施各项公司级非营销类活动；8、负责后勤事务的设置与管理，包括员工食堂、宿舍的日常管理，设备、设施的购置、维护。9、制定公司办公费用的计划，控制办公费用的使用；10、负责公司公共关系的维系和促进，接待公司重要来宾；并协助公司其他职能部门开发与维护政府及其他相关单位的协调联系工作；11、办公设施、行政车辆及办公固定资产的管理工作，日杂用品的采购、审批和管
5、理；12、负责开具企业对外行政证明，负责公司行政证照申办、年审、协调公司外联关系；13、负责公司日常福利、节日福利的发放；14、配合公司领导组织、协调各部门共同办理的综合性工作，并负责监督检查；15、完成公司领导交办的其他工作； 第二节 行政主管岗位职责1、负责管理公司各种证照、印章等重要资料（公司公章、法人章和合同专用章的具体保管、把关和控制，做好盖章的审批和登记工作）；2、负责公司有关证照（营业执照、机构代码、ISP证）办理以及年审、年检；3、负责计划安排、收集、整理和上报各部门周、月、季、半年和全年的工作总结和计划书。4、负责绩效管理，根据已确定好的各类行政工作目标和指标，做好月、季、半
6、年、全年各部门和岗位的工作目标任务完成情况的统计及组织考核工作；5、负责收集各部门须传递给总经理的报告、信息，及时传达总经理的指示；6、收发并管理公司各种文档（合同、图书、报刊等），严守公司机密，保证资料的完整性、保密性；7、负责公司办公用固定资产及低耗品的登记、管理，每月对办公固定资产进行盘点，提交盘点报告；8、负责办公区日常秩序管理，规范员工办公行为；9、负责员工的考勤监督工作，发现异常，及时报告部门经理，提出处理建议；10、参与领导安排的各项督查、督办工作，及时将信息反馈给公司领导；11、负责对前台或保卫人员日常工作的安排及绩效考核工作，主要事情及时向部门经理汇报。12、参与部门重大事项
7、的调查研究，为领导提供决策依据；13、负责公司文秘信息保密工作，等送领导审阅；14、撰写或审核有关文件资料、行政事务合同，根据工作需要编制行政管理制度并报公司审批和监督执行；15、完成公司领导交办的其他工作；第三节 店面主管岗位职责 1、定期召开店面周例会，找出问题并落实解决；2、兼任数据专员，负责新开业绩各项统计，销售团队奖惩等后勤工作；3、负责营业厅店长和店员的培训工作；4、负责和呼叫中心等其他部门的协调工作；5、负责市场部和各营业厅后勤人事工作；6、负责对店面所有后勤工作的指导、监督与帮扶工作；7、 检查营业厅内物品的整洁及店面宣传品的摆放；8、 负责公司最新发文的宣贯、监督、执行；9、
8、 负责制订营业厅周计划，并监督执行；10、做好上传下达，沟通协调工作；11、认真做好公司领导交办的其它工作任务。第四节 行政专员岗位职责1、完成办公室日常工作（打印、复印、传真、考勤、收发文件、办公室物品统计以及管理等工作）；2、协助做好各项会议的服务工作，包括日常会议、总监会、周例会、视频会、员工大会等会议流程安排、会议纪要及事后跟踪； 对会议室的使用情况负责。当会议时间发生冲突时，应首先安排公司会议，再安排部门会议，并及时与其部门领导进行沟通。3、负责公司办公环境、消防安全和办公安全工作的管理，定期进行消防安全检查和消防安全知识培训、宣传；4、组织做好公司内部防火、防盗等安全管理和防范工作
9、；5、负责公司办公用品及设施的采购、定制、保管及维护工作；6、负责清洁卫生安排工作，按制度要求管理使用公司车辆和办公电话；7、对办公楼用水用电及饮用水的管理；电器、空调、电扇、电脑设备管理；办公楼维修维护；8、配合做好公司行政报销工作；9、策划组织公司员工各种活动；10、负责监督员工考勤执行及公司全员工考勤汇总及管理；11、以热情、文明、礼貌的态度，按公司制度、标准做好接待工作；12、协助行政主管进行日常事务处理，拟定日常各种文件；13、做好公司电信卡和移动卡的管理工作；14、完成公司领导安排的其它临时工作；第五节 行政前台文员岗位职责1、 负责来访客户及嘉宾的接待工作，包括为客户引座、递上茶
10、水，咨询客户来访意图，对客户 来访进行登记。接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务，来访者离开后，须立即整理接待室；2、 负责接听转接电话，接收传真，询问和记录相关信息；正确处理客人的留言、电传等问题。3、 负责公司快件及传真收发及传递，登记并收发往来邮件、信件、报刊等；4、 作好班前准备，认真检查电脑、 电话、传真机等设备工作是否正常，对电脑密码、通讯录要 妥善保管，熟记各部门办公电话，公司领导电话号码，无特殊情况不得外泄；4、妥善接待客人的投诉，密切注意公司前台的情况，如有异常及时联系对应部门进行处理，当不能解决，及时请示上级主管；5、负责对员工外出的管控，员工在上班时间如外出，需要在员工外出登记表上进行登记；6、预订工作，主要针对公司领导票务的预订和商务用餐及住宿预订；7、负责对外来快递和其它物品的收、发、转，及时通知有关人员到前台领取；8、管理办公用，对公司人员申请领用办公用品进行登记、发放；9、及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；10、负责做好本岗位的清洁卫生，做好清洁保养工作，随时保持大堂和接待室环境卫生的干净和 整洁；11、协助各部门组织公司活动等事宜；12
