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1、 企业组织架构与工作分析（一）（ 内 部 资 料 ）2015年2月第一节 企业常设部门责权划分 2.1营销类部门责权划分 1.营销中心部门权限（1） 对战略H标制定与公司重大事项的参与权；（2） 完成销售目标的经营决策权；（3） 对产品改进的建议权；（4） 对设下各部门的管理权；（5） 营销中心内部人员编制与人事任免权；（6） 营销中心内部各岗位考核奖惩权。部门职责（1） 达成企业销售目标、市场占有率目标等与业绩相关的战略目标；（2） 开展市场调研工作，预测客户需求，研究产品销售情况，积极开拓公司各项销售业务；（3） 将业绩目标分解至下属各部门，编制年度、季度及月度销售计划；（4） 研究制定市
2、场营销与客户关系管理策略并组织实施；（5） 负责客户订单的评审以及合同执行过程中的管理；（6） 建立客户档案，对客户的需求信息进行收集和分析；（7） 对客户资料以及销售信息及资料的归档管理；（8） 为公司产品研究开发提供咨询与建议；（9） 负责产品的交付，完善客户服务体系；（10） 产品说后信息反馈；（11） 制定市场推广、企业策划方案规织实施；（12） 销售中心财务预算与成本管控；（13） 协助公司财务部门进行产品成本核算。 2.销售部部门权限（1） 销售目标制定参与权；（2） 部门内部员工考核的权；（3） 部门内部员工任免建议权；（4） 部门内部工作开展的自主权；（5） 要求相关部门配合权
3、。部门职责（1） 接受并完成销售目标、客户开发目标、市场占有目标；（2） 销售目标分解及销售计划安排；（3） 部门费用预算、成本管控工作；（4） 拟定销售工作计划及时间进度，以期达成并超越销售目标；（5） 负责新市场、新客户的开发，原有客户的精细化管理和维护工作；（6） 负责搜集渠道内潜在客户信息，完成潜在客户筛选和开发准备工作；（7） 负责应收账款的安全回收工作；（8） 提供客户服务建议；（9） 负责销售团队打造。 3.市场部部门权限（1） 营销政策制定、产品开发战略的参与权；（2） 部门内部员工考核权；（3） 部门内部员工任免建议权；（4） 部门内内部工作开展的自主权；（5） 要求相关部门
4、配合权及影响市场部工作的部门外人员提请处罚权；（6） 对销售策划的建议权。部门职责（1） 负责开展市场调查，搜集竞争产品的价格、销售通路、促销手段等信息，结合战略目标， 分析并提出策略性建议；（2） 参与新产品可行性研究；（3） 对现有产品进行综合分析与定义，提出推广建议与方案；（4） 对企业品牌的树立与推广维护；（5） 依据市场分析结果，结合本公司产品提出产品价格策略建议；（6） 制定产品推广方案并实施，进行渠道资源整合；（7） 市场部内部团队的打造与管理；（8） 部门费用预算、成本管控工作。 4.企划部部门权限（1） 企业文化制定、产品策略、营销策划的参与建议权；（2） 部门内部员工考核的
5、权；（3） 部门内部员工任免建议权；（4） 部门内部工作开展的自主权；（5） 要求相关部门配合权。部门职责（1） 创造性的优化企业资源；（2） 进行市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态，为企业高层决策提供战略资料和 信息；（3） 协助企业高层设定远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划；（4） 提供企业公关活动策划方案并组织实施；（5） 负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成；（6） 负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案；（7） 负责部门内费用预算与成本管控；（8） 负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费；（9
6、） 负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等。 5.客服部部门权限（1） 企业产品策略、营销策划的参与建议权；（2） 部门内部员工考核的权；（3） 部门内部员工任免建议权；（4） 部门内部工作开展的自主权。部门职责（1） 客户资料收集与管理；（2） 客户分类服务于管理，建立客户回访制度并监督实施；（3） 高效处理客户投诉；（4） 与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；（5） 孤儿客户的管理与再消费；（6） 急停客户来电，跟踪事件处理结果；（7） 对客户进行分析，为各部门提供相关支持。 2.2生产类部门责权划分 1.生产中心部门权限（1） 对战略目标制定与公司重大事项的
7、参与权；（2） 完成生产目标的自主决策权；（3） 对产品改进的建议权；（4） 对下设部门的管理权；（5） 生产中心内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖惩权。部门职责（1） 制定生产计划，掌握生产进度，按时完成生产计划；（2） 合理配置人力资源，搞好生产平衡工作；（3） 制定生产管理中的各项规章制度及劳动纪律；（4） 管理生产中的各种物资（设备、工具、原材料）；（5） 执行ISO9001质量管理体系和ISO014000环境管理体系，把好生产质量关；（6） 控制生产费用预算，降低生产成本；（7） 加强文明生产、安全施工教育，严防各种工伤事故发生和设备事故发生；（8） 生产中心团队打造与管理；（9
8、） 生产现场“6S”管理；（10） 对生产过程中的重大生产技术问题、质量问题进行分析与解决。 2.生产部部门权限（1） 对生产目标实现的建议权；（2） 对下设各岗位的管理权；（3） 部门内人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权。部门职责（1） 依生产计划，全面负责生产目标的完成工作；（2） 合理组织人员及物料的调度安排，按时完成公司下达的各项生产任务；（3） 各类生产报表的汇总分析，为技术部、销售部提供建议；（4） 对生产部所有设备的管理车间设备的购置申请、设备验收以及日常维护与保养等；（5） 生产部团队的打造、培养与管理；（6） 负责生产现场“6S”达标工作；（7） 做好生产现场的安全
9、生产工作。 3.质检部部门权限（1） 有权对产品质量作出判定；（2） 对下设各岗位的管理权；（3） 对生产过程中的产品抽检与问题上报权；（4） 部门内人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权；（5） 对产品质量提升建议权。部门职责（1） 原材料、半成品、产成品、外协产品入库前的质量检验；（2） 制定产品质量提升计划（含原材料），并监控实施；（3） 负责公司质量管理体系的正常运作；（4） 负责公司质量文件的控制、管理；（5） 负责对产品的标识状况、可追溯状况进行监督控制；（6） 组织对公司成品和原材料库存超期质量状况进行判定及控制；（7） 负责检验文件的编制并监督执行情况；（8） 不合格品的
10、控制、统计和分析；（9） 配合销售与客服部做好售后服务工作；（10） 组织对公司内审人员进行培训及对公司全体员工进行全面质量知识的培训。 4.设备部部门权限（1） 有权对产品质量作出判定；（2） 对下设各岗位的管理权；（3） 对生产过程中的产品抽检与问题上报权；（4） 部门内人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权；（5） 对产品质量提升建议权。部门职责（1） 原材料、半成品、产成品、外协产品入库前的质量检验；（2） 制定产品质量提升计划（含原材料），并监控实施；（3） 负责公司质量管理体系的正常运作；（4） 负责公司质量文件的控制、管理；（5） 负责对产品的标识状况、可追溯状况进行监督控
11、制；（6） 组织对公司成品和原材料库存超期质量状况进行判定及控制；（7） 负责检验文件的编制并监督执行情况；（8） 不合格品的控制、统计和分析；（9） 配合销售与客服部做好售后服务工作；（10） 组织对公司内审人员进行培训及对公司全体员工进行全面质量知识的培训。 2.3技术类部门责权划分 1.产品工艺部部门权限（1） 对工艺文件的更改权与解释权；（2） 对下设各岗位的管理权；（3） 对车间执行工艺情况的检查监督权；（4） 对违反工艺纪律行为的制止与处罚权；（5） 有权召开工艺专业会议；（6） 部门内人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权。部门职责（1） 负责组织、制定、修订与生产工艺相关
12、的制度、规定；（2） 负责工艺审核与设计工作；（3） 负责配合ISOW00、ISOM001体系审核；（4） 负责工艺清单的监督执行；（5） 负责打样、印样、签样的收集与保管；（6） 负责召集、组织工艺评审；（7） 组织领导新工艺、新技术的试验研究工作。 2.技术开发部部门权限（1） 对产品设计方向选择的建议权；（2） 有开展设计工作的自主权；（3） 有队设计方案的审核权；（4） 部门内部人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权。部门职责（1） 负责制定企业各产品的质量检验标准；（2） 负责新产品开发、研制、技术鉴定工作；（3） 负责编制企业技术改造方案与实施计划；（4） 制定质量控制的各种
13、程序文件并督导执行；（5） 负责根据营销部下达的生产订单要求为生产车间绘制施工图纸、料单；（6） 制定：产品制作总工时表；（7） 审查批准工艺图纸、产品技术标准、技术参数等技术文件；（8） 管理技术档案，协助建立企业技术资料库；（9） 负责新产品专利申报、企业标准编制。 2.4职能类部门权划分 1.行政中心部门权限（1） 对战略目标制定与公司重大事项的参与权；（2） 对企业用人计划的建议权与决策权；（3） 对下设各部门的管理权；（4） 内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖惩权。部门职责（1） 建立、健全公司人力资源管理、行政管理制度；（2） 执行企业人力资源管理职能，健全组织系统；（3） 保
14、证企业内部行政职能的运转顺畅，为各部门提供辅助支持；（4） 负责企业人员供给，保证岗位编制达标；（5） 负责公司后勤管理工作；（6） 负责外联事务的管理和公关协调；（7） 负责公司办公设备及物料的管理，确保公司资产及物料配置及时、合理有效使用；（8） 组织文件草拟、下发、传阅、控制等管理工作；（9） 制定部门预算报告，进行成本管控；（10） 对员工进行公司规章制度等相关内容的培训。 2.行政部部门权限（1） 对办公用品采购的分级决策权；（2） 对企业流程改进的建议权；（3） 对下设各岗位的管理权；（4） 内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖惩权。部门职责（1） 负责接听电话、接待来访；（2） 负责文件制作、发放及档案管理工作；（3） 负责公司例会的组织与纪要工作；（4） 负责车辆使用、维护与管理工作；（5） 负责日常制度监管工作；（6） 负责行政管理制度的建立与完善；（7） 负责各部门的沟通与协助工作；（8） 负责企
