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1、KTV经理岗位职责及上岗注意事项岗位职责工作描述、岗位职责及细则要求部门：厅房部职务：经理、主任工作描述：1、按公司要求，负责统筹厅房部的各项工作计划及工作安排；2、与人事部沟通，根据考勤修改排房表；3、与各部门经理及主任紧密配合，制定并实施各项工作安排计划，并确保落实；4、按公司规范内容，对厅房部新进入人员进行传帮带工作；5、对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督；6、总结和评估厅房部的工作成绩；岗位职责要求：1、以身作则，严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度；2、按时上下班，并树立一个模范榜样；3、负责每天厅房部员工的工作安排，并予以严格细致地监督；4、参加公司的各项会议和活动，
2、充分了解总办工作安排的意图；5、主持召开每日的部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；9、关心人才资源，利用一切机会，努力吸收新鲜血液；10、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；每日岗位细则：（上班时间：17：15凌晨）时间段工作内容要求及标准19：4520：00工作就餐特别声明：工作餐必须在指定地点，不得外出和改变就餐地点17：0018：00总办例会准备召开部门参加总办例会人员的班前碰头会，在电脑和总办秘
3、书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关要部门工作的问题，并要求涉及问题的本人在做出解释，若解释不通，应根据公司有关制度做出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中，经过调查，若有关问题并不是本部门所为，或牵涉到其他部门则有责任及时在电脑中或以书面形式，将问题上报总办或转有关部门；以上工作必须在例会前完成，并在每日例会前，在将标有处理结果和解释的文件交副总确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须在各项问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果输入电脑。18：0019：30参加总办例会听取总办及各部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定
4、和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层。19：3020：00召开部门例会及上岗前准备工作准时进行本部门上岗点名、传达总办及各部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等；讲解责任区房态、安排员工当日岗位；检查个人仪表及个人卫生，打开和调试对讲机、检查辖区责任房的卫后、摆台以及营业用品是否齐全，各项设备、设施和电脑等是否运作正常；督促员工接受奖励和处罚；20：00凌晨上岗随时监督和巡视本部门的工作情况，发现
5、问题及时纠正、确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。与客人建立良好的关系，并不断地完善客户档案；处理客人投诉以及了解收集客人的需求和意见，并将信息反馈到总办或有关部门；协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。下班前班后事务监督本部门下班签出情况，结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题输入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示总办处理，同时将部门工作人员上交的报告和本部门业绩进行汇总，用电脑打印，将本部门问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及时处理结果上报总办。上岗注
6、意事项：一、纪律：1、为体现对客人的尊重以及确保员工在客人面前的形象，员工上下班应使用指定之员工通道；2、为避免岗位出现空缺和确认员工是否出勤以及按时上下班，上班以点名为准，下班以签出为准，因此必须准时参加；3、为鼓励员工积极工作和提供员工和客人沟通的时间，对完成业绩经总办同意，可在8时30分上岗，订房可在9时整上岗，以上二个小时间段上岗的员工必须换好工衣，在人事部签到，准时是体现纪律和个人素质的重要表现，因此各时间段上班的员工必须按时上岗和准时站位，开空卡的排房服务员必须在房门靠门轴的位置站位到客来为止；4、点名和签出是一项非常严肃的工作，因此不得替人点名和签出以及叫别人点名和签出；5、为明
7、确责任和保障员工的自身利益以及确保服务质量，上岗前必须检查营业备品以及房内设备是否正常； 特别提醒：领咪和遥控器及歌本时，必须检查和试用，否则出现问题将对自己造成损失。5、为了避免影响客人，员工上班时间手机、寻呼机必须开震机，23时后必须关机，并不得借客人电话打电话，机动人员不得在休息室以外任何地方接、打电话；6、因废弃的香口胶非常容易搞脏客人的服装和公司的设施，因此在公司内任何地方不得嚼香口胶；7、为遵守行业规范和卫生标准，不得佩带首饰上岗；8、公司杯具及营业用具是为客人和员工工作所配置，因此不能擅自使用（包房内除外）；9、工具包的配备主要用于放置工作用具（包括笔、纸、打火机、开瓶器、电子表
8、等），因此不得放置与工作无关的物品；10、礼让在先是一种美德，无论在任何时候我们的员工应该做到井然有序，在二人以上的情况下，无论任何理由必须排队等候；11、私自帮客人在公司以外购物会侵害公司的经济利益，因此被严禁；12、工作前饮酒，带有醉态上班会给客人产生不良影响及影响自己的工作，因此被禁止；13、公司有专用的员工食堂，因此不得在饭堂以外的地方吃工作餐，换衣服；14、往水池或下水道倒剩饭菜渣会造成下水道的堵塞，为确保员工生活环境的卫生，希望员工注意；15、带客人到非营业区挑选厅房服务员和试房超过规定人数，会降低我们员工的档次，因此被严禁；16、公司每一位工作人员只有将违章情况及时和如实上报，才
9、能杜绝违章情况的产生，徇私包庇只会助长不正之风的蔓延，望注意；17、开会时向会议主持人请假和用心听讲是尊重主持人的良好表现，因此不得擅自离开公场，打电话、聊天玩游戏等；18、公司帮客人保管存酒是一种责任的承诺，因此无论客人是否同意内部工作人员一律不得私自领用客人存酒及据为已有，否则按侵害公司利益处理；19、公司不提倡醉酒，若无法抗力造成醉酒应主动回休息室休息，严禁醉酒后闹事；20、来自五湖四海的员工在一起工作是一种缘份，因此应和睦相处，若出现问题应相互谦让和沟通，无法沟通应向上司反映，不允许以任何理由在公司内争吵斗殴；21、君子取财有道，以诚待人将得到长久的利益，因此严禁以欺骗和不法手段谋取利
10、益，包括说假话、做假证欺骗上司，若被投诉和查实将严肃处理；22、公司组织各种会议、培训和团队活动的目的是培养和提高员工的工作能力及素质，未经批准擅自不参加一律按旷工处理；23、例休的前一天必须到总办签卡，否则按旷工处理；特别提醒：原谅是别人给的，责任是自己的，请求别人的原谅是对自己不付责任的表现，只有勇于承担责任和不允许自己重复犯同样的错误，才能不断进步；24、主动交罚单是勇于承担责任的表现，因此每位员工应该在规定的时间内（交罚单时间为每晚8时9时30分）接受处理和上交罚款，无故延误将被加倍处理；特别声明：公司罚单在开出时已全部罚单输入电脑，若发生偷走将按罚单金额以一罚十处理；25、在公司内部
11、谈恋爱，会影响员工个人的前途和利益，因此被严禁否则一旦发现，则开除双方；26、特别提醒：为有效杜绝飞单和侵害公司利益的情况出现，严禁在公司内私自存放酒水，公司免单房间严禁工作人员打包；27、小费是客人对员工服务质量的肯定，因此本公司杜绝向客人索要或变相索要小费，更不允许因小费的高低挑选客人或出现不同的服务质量；28、用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利；29、为确保公司利益和确保客人资料统计的准确性，公司规定严禁订假房和空房以及谎报订房客人资料；二、形象：1、特别提醒：无论是否订房还是8时30分上岗的员工，点名和签到时，工衣（包括服装是否整洁？工鞋是否光亮？袜子是否完好？工号牌佩带是否正确？
12、）、化妆（包括口红、指甲、腮红、发型以及颜色是否协调等）及营业用具，必须符合公司要求，以展示员工完美的形象和及时地服务客人；2、特别提醒：为体现东方女性的温柔、可爱、高雅、勤劳和含蓄中体现活泼的特点，任何时候不可以在营业场地叉腰、双手交叉胸前、手插入裤袋以及在营业场地哼歌曲、吹回哨、高场喧哗、谈笑、对话和奔跑等，无论在工作和生活中，任何时候都应精神饱满地根据环境、场合和气氛适当并且恰到好处地利用眼神、形体和谈吐散发你自身的魅力；3、为体现员工的素质和公司的规范管理，站位和服务时应遵守规范不可闲聊、照镜子、打哈欠不捂嘴、翻手袋和在客人能看到的位置接打电话等，以及出现与站位无关的举动；4、特别提醒
13、：员工工作时间吸烟会引起客人的反感，因此本以司严禁员工在上岗时间吸烟和携带香烟，为预防员工违章寻找理由，公司规定只能帮客人打火，不能帮客人点烟和帮客人拿点燃的烟；5、为尊重客人和体现员工的素质，公司严禁员工在房内吃主食和在没客人的情况下在房内吃小食，以免给客人产生不良的感觉；三、礼节礼貌：1、坐姿和交谈： 与人交谈时，首先应保持衣装整洁，走到座旁，轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起座位移动及发出声响，女士落座时，应用两手将裙子向前扰，两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要托腮或玩弄任何物品，以免坐皱或显出不雅之仪态，听人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据
14、交谈内容确定注视时间长短和眼部的表情，不可东张西望显露心不在焉的状态，交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的谈话主题和内容。 站立交谈时，应保持正确站姿，切忌双手叉腰或插入衣裤口袋、交叉胸前和摆弄其它物品，他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，更严禁大声说笑或手舞足蹈，不得经常看手表，三人交谈时，要使用三人都听得懂的语言，不得模仿他人的语言声调或手势及表情。 在服务或打电话时，如有其他客人走近，应用点头和眼神表示欢迎和请稍候，同时尽快结束手头工作听候吩咐，不得无所表示和冷落客人，工作中如确有急事和接电话时，应离开面对客人，并必须使用
15、“对不起，请稍候”。尽快处理完毕后，回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”。并转身向侧后下方。同时尽可能用手帕遮住。2、行走： 行走时步代要适中，女性多用小步，忌讳大步流星和脚擦着地面拖拉行走。更严禁奔跑（危急情况例外），行走时，上身保持站立时的标准，大腿动作幅度要小，主要是以小腿向前弹出而带出步伐，忌讳挺胸扭臂等不雅之作，更不能在行走时出现明显的正反“八字脚”。走廊是客人使用的通道，员工应靠左边而行，严禁在走廊中间大摇大摆地行走，几人同行时，不得并排行走，以免影响客人或他人通行，如确需并排行走时，不得超过二人，同时要随时注意主动为他人让路，忌讳横冲直撞。 在任何地方遇到客人或上司，都要主动让路，不得强行争路走，在单通行和电梯的门口，不可俩人挤出挤进，遇到客人、同事或上司，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。 走廊或人群拥挤的情况下行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过时，首先说“对不起”，待客人避开时说“谢谢”后再轻轻穿过，和客人对面擦身而过时，应主动侧身并点头问“晚上好”。任何时候行走时不得哼歌曲，吹口哨、跺脚以及扭捏作态，做鬼脸、眨眼、照镜子、涂口红等，并不得将任保物品夹于腋下
