202X年机关单位物业管理总结报告范本

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1、机关单位物业管理总结报告范本XX物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。 当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现 在的我成长了，工作能力提升了，下面对 20XX的个人工作进行总结：一、基础服务：1、配合春节在园区的值班工作，值班的 13天中，让我进一步感 受了 XXX这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的 笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按 经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及 维修情况汇报工作，最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活用水， 无业主投诉。2、配合公司对 8S 管理活动的全面

2、推进，并对接相关标识的制作， 及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知 单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录 清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密 性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于 11月 1日实行的访客证制度，对所有临时出入人 员（业主的亲友、施工整改、装修人员等 ） 经电话联系确认身份后再通 知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务：1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴， 及经片区管家发

3、送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供 血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20XX年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计， 在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作 技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，在20XX年做出如下提升自我的事项：1、在20XX年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务 随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会 做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又

4、活 泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥 员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解 难。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名 词，更能寻找处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交 流、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流 程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情 却一点也不容易，

5、在XX工作的日子里，深感XX能挖掘我的潜能，领 导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工 作热情勇往直前！一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点20xx 年，合同单位共 45 家（ 大楼 30家、门面 15家） ，年合同金额 426。01万元，创历史，比 20xx 年增加合同金额 93。89 万元，增幅达 28%：当年执行合同金额 365。4 万元，也是物业分公司成立以来的一 年。比 20xx 年增加执行金额 93。49 万元，增幅达 34。38%。20xx 年新签合同 11家（大楼 9家、门面 2家） ，新增面积 1395。 63平方米，新增合同金额 66。8

6、8 万元，因各种原因退租客户 8家（大 楼 6 家、门面 2 家）减少合同金额 12。23 万元。减少出租面积 541。25 平方米。实际增加面积 854。 38 平方米。公司可供出租面积 10689。35 平方米，其中大楼 6226平方米，门 面 3375。35平方米，现已出租面积为 10157。35平方米，比 20xx 年 增加出租面积 945。41 平方米，增幅达 10。26%。出租率 95。 02%，创 历史。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的 72%。现空置面积为 532平方米20xx年租金收入财务到账金额为 370万元，比20xx年增加 收入 85。4 万元，同比增长 30%，通

7、过我们努力全年未发生欠费情况， 租金收缴率为 100%，到账金额及收缴率均为创历史成绩。20xx 年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，引进 优质客户，原 15楼公司计算机中心一直闲置，我们积极准备，将 15 楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼内整层客户中。挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置和结 构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点为优 点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁 给稻草 *具有限公司做仓库和产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车 队办公室，将腾空的房间租赁给稻草 * 具做办公室，三项增加年合同金 额

8、26 万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得出建筑面 积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下更改出租 面积，新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。写字楼租赁价格严格执行公司指导价，低于指导价的需报公司领 导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市场价进行调节，并 由物业分公司集体研究决定。对合同到期的老客户，我们耐心上门做工作，分析市场行情，对 周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收 费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租赁合同原来只收取租金 一项，中央空调、物业管理一直没有进行收费，我们根据市场调查

9、结 果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，并结合公司 大楼情况逐年调整租金价格，由原来 1-1。1元-/ 平方米/天，上调至 1 2-1。3元/平方米/ 天，上调幅度达 30%，但没有一家因价格调整而退 租的。新签客户单价达到 1。 5 元/ 平方米 / 天。解决重点难点问题，文艺路门面一直是物业经营的难点，去年在 顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合 同到期，我们提前 2 个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社 区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将门面按期收回。我 们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想办法，了解周边市场价 格，引进招标机制，

10、将 3个门面对外公开招标， 3 个门面重新招租后年 合同总金额由原来 8 万元增加到 30万元，增幅达 375%，成为物业经营 一个新的增长点。利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益增 多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面积，考虑广 大车主停车方便，经公司办公会议决定，物业分公司与办公室一起通 过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，投入 10 万元将原草坪 改造成停车位，增加车位 30 多个，同时为完善停车收费管理，又通过 公开招标安装智能收费系统，投入 4。5 万元。制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作， 及时了解客户的经营状况，对客户提出

11、的意见和问题及时处理，并做 到后期回访。对有问题的客户做好协调工作，西辅楼 2 楼泉水羔羊火锅城，应 经营问题于 6 月份就关门停业，停业后我们多次上门协调沟通，得到 客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了 物业经营收入的顺利收缴。2015 年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作， 保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达 成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用 物业资源又已报废的物资，共计收回资金 2。12 万元。二、控制经营成本、加强费用管理20xx 年是公司网络管理系

12、统运行的第一年，物业分公司严格按照 公司网络系统管理的要求对费用进行控制。因 12 月份财务未结算，至 20xx 年 11 月底物业分公司费用总额为 136。79万元，20xx年同期为135。42，增加1。35万元。因为今年进 行停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14。 5万元。20xx年共计支付电费101。71万，比去年增加17。83万元。20xx 年共计支付水费 4。 06 万元，比去年减少 0。 167万元。因为柴油价格上涨，今年支付柴油费 28。 05 万元，比去年增加 6 68 万元。20xx 年房屋修理费为 14。 82 万元，比去年减少 5。 72 万元。20xx年，水电费

13、支出总额共计105。77万元（由财务代拨款）通过 加强管理，按表计收从客户收 *电费资金 69。 79万元，公司实际承担 用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电 35 98 万元。去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况， 在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达 “工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得 了必须成绩，受到小区业主的好评

14、，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之 一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房 屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房 屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和 应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时 有人接听，全年完成小型检修工作 17次，应急维修工作 3 次，到达养 护设施、设备到位，维修及时，正

15、常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格 落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针 对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合 理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作 简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践 踏及公用现象，绿化完好率为 98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完 善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的 保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运 管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班

16、级 口号霸气押韵（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中 的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小 区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员 工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡 更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏 事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快 熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累， 顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下 了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。（2）根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理