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1、商业银行重点客户部经理绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1工作计划制定、调整按时开展和完成率按时开展并完成工作计划制定、调整的次数按规定应开展的工作计划制定和调整次数100%目标值100，减少1个百分点，减（ ）分工作计划、工作计划调整报告月度2部门费用与预算的差异率1（实际发生的成本费用预算成本费用）100%目标值（ ），增加1个百分点，减（ ）分费用明细科目及预算资料汇总季度3重点客户服务满意度重点客户对本行服务满意度评分的算术平均值目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分重点客户服务满意度调查季度4工作报告及时提交率1延误提
2、交的工作报告数量提交的工作报告总份数100%目标值100，减少1个百分点，减（ ）分工作报告提交时间记录季度5客户服务事务处理差错次数当期客户服务事务处理差错、延迟次数延迟一次，减（ ）分客户服务事务处理差错报告季度6贷款坏帐率重点客户坏帐的金额重点客户贷款总额100%目标值100，减少1个百分点，加（ ）分统计数据资料月度7本部门员工技能提升率（年末技能评估得分年初技能评估得分）年初技能评估得分100%目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分技能评估报告年度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期8对本行各部门工作计划执行的监督力度对本部门工作计划执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%）对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%）因未能及时发现工作计划问题而造成的损失不高于( )元（40%）工作记录季度9对本行发展重点客户能力预测的准确度考核期初对本行重点客户数量与质量的预测，实际数量与预测数量进行比较所得出的准确程度工作计划报告、工作记录季度10本行重点客户服务的效果是否实现了本行的最佳客户服务效果重点客户服务满意度调查表季度
