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1、商业银行支行副行长（营业部副总经理）绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1预算制定、调整按时开展和完成率按时开展并完成预算制定、调整的次数按规定应开展的预算制定和调整次数100%目标值100，减少1个百分点，减（ ）分预算报告、预算调整报告月度2支行职能服务满意度客户对支行员工服务满意度评分的算术平均值目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分客户满意度调查季度3客户关系事务处理差错次数当期客户关系事务处理差错、延迟次数延迟一次，减（ ）分客户关系处理差错报告季度4贷款收息计划完成率贷款收息计划实际完成的金额信贷计划的金额100%目标
2、值100，减少1个百分点，减（ ）分信贷业绩统计月度5不良贷款率计划完成比率不良贷款率计划实际完成的金额坏帐计划的金额100%目标值100，减少1个百分点，减（ ）分信贷业绩统计月度6存款计划完成率存款计划实际完成的金额营销计划的金额100%目标值100，减少1个百分点，减（ ）分营销业绩统计月度7本部门员工技能提升率（年末技能评估得分年初技能评估得分）年初技能评估得分100%目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分技能评估报告年度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期8对本支行预算执行的监督力度对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30
3、%）对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%）因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%）工作记录季度9对本支行财务能力进行平衡的准确度本支行的资金来源与资金运用相平衡，财务收入与财务支出相平衡的准确度财务预算报告、工作记录季度10本支行内部组织管理的效果是否实现了本行的最佳内部组织管理工作总结季度11对部门经理制定部门计划的协助力度保证部门工作的有序性定义：因协助工作不到位导致部门计划重要内容出现缺失的情况不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分工作计划季度 12分管业务工作的计划性保证分管业务工作的计划性、有序性定义：有无年度、季度工作
4、计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分；减少1处，加（ ）分工作计划季度13分管业务工作计划的完成率保证分管业务各项工作的完成定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于 %目标值100，减少1个百分点，减（ ）分工作记录季度14组织起草相关计划、总结的及时性与完整性保证专项工作计划和总结汇报材料起草工作保质保量的完成定义：未能及时组织起草专项工作计划和总结的次数不超过 次，专项工作计划和总结汇报材料种重要内容的缺失率不超过 %（两者权重各占50%）目标值（ ）。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分工作计划季度
