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1、第 1 页 共 32 页中国联通广东分公司中国联通广东分公司三期客户服务及计费管理系统三期客户服务及计费管理系统集中计费软件集中计费软件概要设计书概要设计书二零零零年五月第 2 页 共 32 页目 录第一章第一章 系统的总体布局系统的总体布局.11.1系统背景.11.2开发平台.11.3系统总体布局图.31.4系统特点.31.5未来展望.4第二章第二章 软件系统总体结构设计软件系统总体结构设计.52.1总体设计任务.52.2业务功能.52.3业务功能向系统模块的演化.72.4数据分类.162.5 系统处理流程图.172.6总体结构设计.182.6.1总体设计质量检验标准.182.6.2划分分系
2、统依据.182.6.3划分分系统是否合理的检验标准.182.6.4系统总体构想.192.6.5系统主要功能.192.6.6外部数据接口.202.6.7分系统介绍.212.6.7.1 计费分系统.212.6.7.2 结算分系统.242.6.7.3 信用控制分系统.262.6.7.4 智能信用控制原型.272.6.7.5 统计报表.282.6.7.6 系统维护.302.6.7错误信息处理设计.33第 1 页 共 32 页第一章第一章 系统系统的总体布局的总体布局1.1 系统背景系统背景本系统是应广东联通分公司为规范企业管理、提高工作效率,适应当前竞争日益激烈的 IT 行业，从而在管理上作出了科学调
3、整所设计的计费系统，系统采用省、地市计费中心分次批价，省级统一结算的体系结构，使权力的适当集中与分散相结合,理想与现实相结合。经过与华昀公司开发小组的多次讨论、协商,决定在广东省实施集中计费系统,使现有系统得到升级。 省级计费中心根据统一制定的计费规则、费率、国家标准优惠政策、话单属性对采集话单进行一次批价，并可制定灵活的优惠政策。同时以批价后话单作为结算依据，进行省级统一结算，各地市计费中心可对一次批价后的话单作二次批价，二次批价不能违背一次批价基本原则，可以根据用户的个体资料（特殊号码、客户群、入网套餐、话费套餐）作出相应计价调整。同时由省计费中心生成防欺诈报告，供地市计费中心作为防欺诈参
4、考1.2 开发平台开发平台本系统在操作系统选择上使用开放式操作平台，拟选用面向对象并具程序自动生成功能的 PB 7.0，pro C 作为开发工具， （pro C第 2 页 共 32 页用于书写计费结算核心程序）采用 Client/Server 架构 。 后台数据库采用 Oracle8.0.5,操作系统采用 digital Unix第 3 页 共 32 页1.3 系统总体布局图系统总体布局图1.4 系统特点系统特点 系统可采用分级授权，角色、子角色授权，不仅授权灵活，而且高效； 个性化应用界面，用户可定义自己的个性化应用界面（授权模块的任意重新组合） ； 编码参数集中设计，分散管理，并可授权他人
5、管理；地市级地市级 计费系统（双机热备份）计费系统（双机热备份）分公司计费中心分公司计费中心分公司计费中心营业厅 代销商 营业厅 营业厅 代销商 营业厅 代销商省级省级结算系统信用控制系统（智能化原型）第 4 页 共 32 页 集中与分散相结合：采用省级集中结算，计费则集中分散相结合，与理想上的集中计费略有差别。这种设计方式，主要是充分考虑了用户的系统现状：目前广东省内有多套营业、帐务系统的并存；用户资料实时上传比较困难；如果一次完全集中计费，则风险较大。目前的集中与分散相结合方式，有利于广东联通在风险最小的前提下，逐步过渡到未来的全集中方式； 能方便实现省级不完全集中计费模式向省级完全集中计
6、费模式的切换； 对现有结算方式进行了归纳总结，对网间结算提出了待检验的改进方案；1.5 未来展望未来展望随着电信市场竞争的加强，电信企业必将面临更严峻的挑战，特别在国外电信企业进入国内以后，规范管理、提高效率、加强服务将提上一个新的日程。 第二章第二章 软件系统总体结构设计软件系统总体结构设计2.1 总体设计任务总体设计任务实施全省集中计费，置换地市级结算分系统，增强省级结算分第 5 页 共 32 页系统的功能，增强省级信用分系统的防欺诈功能，同时根据各级分系统的功能变化，增加/删除相应的查询、统计功能；根据业务逻辑和数据规则，划分分系统和相应功能模块，明确集中计费系统与集中采集系统及各地营帐
7、系统的系统接口。2.2 业务功能业务功能业务来源于需求分析说明书业务的提取是对用户现有事务操作流程的归纳及管理体制的提炼与升华，功能项是有关事务操作实施的集中表示和体现，因而业务操作实施之间不能有功能上的重叠，被提取的业务必须能且仅能在系统中完全实现。根据我们对用户确认的业务需求分析，从目前所提供的业务流程中抽象、归纳，广东联通分公司三期集中计费系统拟实现如下功能：计费管理 话单采集 话单预处理 一次批价 话单分发 费率调整 计费规则，优惠规则制定第 6 页 共 32 页结算管理 网间结算规则 网内结算规则 网间结算 网内结算信用度管理 高额话单 高额话单处理 话务分析（省外用户，国外用户，省
8、内用户） 话务分析报表统计报表 新增统计报表 计费统计报表 计费对比分析报表（假想计费与实际计费） 话务量统计报表 话务量分布报表 通话次数、时长、话费统计报表 新业务统计报表 客户日常通话行为统计报表 防欺诈报告处理情况统计报表第 7 页 共 32 页 防欺诈报告分类统计报表 国际漫游结算统计报表 非联通公司结算统计报表 与服务代理商，服务提供商结算统计报表 省内漫游结算统计报表 省内长途结算统计报表 省间漫游结算统计报表 省间长途结算统计报表 联通内部不同营运网络间的结算统计报表用户信息和权限管理2.3 业务功能向系统模块的演化业务功能向系统模块的演化1、业务的合并与分解删除不适合用计算机
9、实现的业务，怎样把用户的剩下各项业务用计算机来实现，即把业务转化成易于计算机实现的功能模块。有以下方法可供参考： 1）分解复杂业务，把一个业务进行分解，用若干各功能模块去加以实现 2）合并功能十分简单的、有紧密逻辑关系的或业务处理流程类似业务，用一个模块去实现 3）合并计算机处理方法类似的功能模块第 8 页 共 32 页2、模块设计原则 每个模块完成一个相对独立的特定功能（内聚度要高） ； 模块之间的接口简单（耦合度要低） 。 注意模块的可重用性 预测系统未来的使用方式是否能适应企业管理模式3、模块设计是否合理的检验标准 易于计算机实现 可重用性好 适应企业的管理模式（或企业愿意为之改进管理模
10、式） 易于任务分工（编程，测试，维护）注意：注意：模块要易于计算机实现往往会与模块的可重用性发生冲突，这时一定要权衡利弊，根据项目进度决定取舍，但一个好的可重用设计方案，应该同时并存，可重用方案要进入产品化设计技术库。结论：结论：一般地分解合并的原则是适合计算机实现。分解让复杂问题变得简单，合并往往带来用户相应业务管理上的变动，事先要得到用户认可，否则会给系统使用带来麻烦，合并常常带来更高工作效率和科学的计算机管理。分解后的业务与模块之间存在 1 对多的关系，合并业务与模块之间存在多对 1 的关系，即没有分解也没有合并的业务与模块存在第 9 页 共 32 页1 对 1 的关系。注意：该演化工作
11、在总体设计时必须统筹考虑，仔细审核，反复修改。因总体设计的疏漏在详细设计阶段时可能造成模块的再次分解与合并，建议尽可能减少合并，但分解工作可以接受，总体设计修改建议提交后，经仔细审核，核实后方能进行修改。所有修改必须有详细的修改记录。因此，本系统的设计过程如下：1、业务分解1)计费管理 费率维护-移动费率查询移动费率维护省内长途陆地费率查询省内长途陆地费率维护国内长途陆地费率查询国内长途陆地费率维护国际长途陆地费率查询国际长途陆地费率维护郊农郊县陆地费率查询郊农郊县陆地费率维护附加费率查询第 10 页 共 32 页附加费率维护特服费率查询特服费率维护特殊号码费率查询特殊号码费率维护 话单文件生
12、成及分发、计费规则维护-行政区号段定义行政区基站定义本地网参数定义通话收费规则国标节日优惠规则国标常规优惠规则联通优惠规则话单预处理规则话单文件生成及分发2)结算管理 结算标准- 省内结算规则制定省内结算规则查询省间结算规则制定省间结算规则查询国际结算规则制定第 11 页 共 32 页国际结算规则查询 网间结算- 与国内其他电信运营商各类电信网络漫游结算 与国内其他电信运营商各类电信网络漫游核算 与国内其他电信运营商各类电信网络长途结算 联通内部不同电信网络漫游结算（*） 联通内部不同电信网络漫游核算（*） 联通内部不同电信网络长途结算（*） 与国际电信运营商的电信网络漫游结算 与国际电信运营
13、商的电信网络漫游核算 与国际电信运营商的电信网络长途结算 与服务代理商结算 与服务提供商结算 网内结算-网内省内结算方式选择（*）网内省间漫游结算网内省间漫游核算 网内省间长途结算网内省间长途核算 网内省内漫游结算 网内省内长途结算本地网间漫游结算第 12 页 共 32 页本地网间漫游核算行政区间漫游结算行政区间漫游核算3)信用度管理 人工控制信用子系统 高额话单-定义各类高额标准（基于不同种类的一条话单）生成各类高额报告高额报告查询高额报告统计 话务分析-设定话务分析参数话务分析自动处理话务分析报告智能信用控制原型 注：本原型只作分析设计尝试，在本期软件中将不予实施。 定义每个用户的号码集、
14、正常消费水平（分工作和休闲） 、日常通话习惯（工作和休闲） 、用户职业类别（依据其工作时间的日常通话类别划分） 、允许最大透支额度、系统学习周期等，以上各类参数通常由系统经过一定的使用周期自动形成，也可以通过人工对个别号码的初始化设置，第 13 页 共 32 页进行特殊的强制干预。4)统计报表 计费对比分析报表（假定费率计费与实际计费）- 假定费率计费（用户另选择某种费率进行计费） 不同费率计费对比分析报表（假定费率计费与实际计费）5)用户信息和权限管理- 系统应用模块定义 模块角色权限定义（为每一个模块定义一个树叶角色，并受给相应的数据库权限） 子角色权限定义（子角色可以包含其他子角色和模块
15、角色树叶角色） 建立用户帐号 用户帐号查询 修改用户帐号状态 修改用户口令 用户口令挂失重置 用户分类 用户模块角色授权 用户模块角色授权查询 用户子角色授权 用户子角色授权查询第 14 页 共 32 页 用户编码授权 用户编码授权查询 用户参数授权 用户参数授权查询2、业务合并：计费管理 话单分拣 一次批价-话单计费（PRO C）3、模块分解工作如下：话单计费（PRO C）-话单计费（PRO C）话单分类统计话单总数核对4、模块合并：1) 与国内其他电信运营商各类电信网络漫游结算 联通内部不同电信网络漫游结算（*） 与国际电信运营商的电信网络漫游结算 本地网、行政区之间的漫游结算-网间漫游结
16、算第 15 页 共 32 页2) 与国内其他电信运营商各类电信网络漫游核算 联通内部不同电信网络漫游核算（*） 与国际电信运营商的电信网络漫游核算 本地网、行政区之间的漫游核算-网间漫游核算3) 联通内部不同电信网络长途结算（*） 与国内其他电信运营商各类电信网络长途结算 与国际电信运营商的电信网络长途结算-网间长途结算2.4 数据分类数据分类数据类就是一组逻辑相关的数据的集合。数据和资源实体有很强的依赖关系。数据的产生、处理、应用、归宿与系统服务对象，系统资源及其分类和过程识别相关联。据我们的分析，广东联通三期计费系统的数据类型可划分为：计费类、结算类、信用类、系统维护类等。它们之间的关系如
17、下：第 16 页 共 32 页2.5 系统处理流程图系统处理流程图采集话单地市资费政策结算话单一次批价话单防欺诈报告省级计费数据各地市原客户服务计费系统结算数据全省集中采集系统信用控制数据省级 统一资费政策采集话单各地市计费中心维护分系统计费分系统结算分系统维护分系统信用分系统维护分系统出访话单用户信用资料结算报告防欺诈报告相应话单文件第 17 页 共 32 页2.6 总体结构设计总体结构设计2.6.1 总体设计质量检验标准总体设计质量检验标准 是否符合用户需求分析 是否能改进用户现有管理模式 是否具有良好的扩展性和对未来预见能力 分系统划分是否合理2.6.2 划分分系统依据划分分系统依据 分
18、系统间的功能界面简单，数据界面清晰 分系统间的凝聚度最低，逻辑关系明晰，接口最简单 分系统内模块间的业务逻辑关系2.6.3 划分分系统是否合理的检验标准划分分系统是否合理的检验标准系统易于分工（特别在详细设计、编程、测试、维护阶段） ，易于实现（要求分系统间数据接口尽可能小） ，可重用性好。系统容易被大众接受，理解（要求分系统内各模块存在较紧密的业务逻辑）注意：第 18 页 共 32 页需要特别申明的是，本系统的统计查询功能分工时应该根据模块数据来源，交相关人员去实现，必要时可以考虑增加辅助人员。分工基于最易实现的原则，避免出现随手一扔，大海捞针的额外工作量。2.6.4 系统总体构想系统总体构
19、想 话单文件由全省集中采集系统获取、预处理、一次批价 一次批价依据与具体用户资料无关 一次批价可针对特定号码段进行指定的优惠 地市计费中心根据用户资料对话单进行二次批价 所有结算工作由省级结算中心集中完成 省级计费中心生成防欺诈报告，供各地市参考2.6.5 系统主要功能系统主要功能 话单一次批价、优惠 防欺诈及信用控制 网内网间结算 报表 用户系统权限管理第 19 页 共 32 页2.6.6 外部数据接口外部数据接口集中计费系统与全省集中采集系统有以下数据关系:1) 输入数据： FROM 全省集中采集系统采集的话单 FROM 各地市原有客户服务计费系统的相应计费规则、费率（今后可考虑由省级统一
20、制定、维护；各地市可通过权限管理获得对自身数据的管辖权。 ） 2) 输出数据： 一次批价话单 TO 各地市营帐计费系统 结算报告 TO 各地市结算中心 防欺诈报告 TO 各地市营帐计费系统 其他相关统计报告 TO 各地市营帐计费系统3) 内部数据接口： 结算相关话单 FROM 计费分系统 TO 结算分系统 信用相关话单 FROM 计费分系统 TO 信用控制分系统 编码参数权限 FROM 计费分系统 TO 系统维护分系统 编码参数权限 FROM 结算分系统 TO 系统维护分系统 编码参数权限 FROM 信用控制分系统 TO 系统维护分系统 模块使用权限 FROM 系统维护分系统 TO 计费分系统
21、 模块使用权限 FROM 系统维护分系统 TO 结算 模块使用权限 FROM 系统维护分系统 TO 信用控制分系统第 20 页 共 32 页2.6.7 分系统介绍分系统介绍软件结构图：注：系统维护分系统分别独立存在于计费分系统，结算分系统，信用控制分系统中，三个分系统通过文件进行数据传递，保持各自的独立性。集中计费系统含以下五个分系统： 2.6.7.1 计费分系统计费分系统1、主要功能： 支持完全集中计费升级，有良好的可扩展性 指定计费规则、费率 对全省集中采集系统采集话单进行预处理，并作一次批价 能灵活地对话单进行优惠2、分系统间（或与外部系统间）数据接口:I 输入数据集中计费三期系统计费分
22、系统结算分系统统计报表系统维护分系统系统维护分系统信用控制分系统第 21 页 共 32 页 来自 MSC 通过采集机的采集话单 来自各地市原有客户服务计费系统的相应计费规则，费率（今后可考虑由省级统一制定，维护） ，话单预处理规则，优惠规则 各种计费对照表II 输出数据 一次批价话单到各地市原有客户服务计费系统 结算相关话单到结算分系统 信用相关话单到信用分系统3、功能模块(含编程工具，未标记默认为 PB) 行政区号段定义 行政区基站定义 本地网参数定义 通话收费规则 移动费率查询 移动费率维护 省内长途陆地费率查询 省内长途陆地费率维护 国内长途陆地费率查询 国内长途陆地费率维护 国际长途陆
23、地费率查询 国际长途陆地费率维护第 22 页 共 32 页 郊农郊县陆地费率查询 郊农郊县陆地费率维护 附加费率查询 附加费率维护 特服费率查询 特服费率维护 特殊号码费率查询 特殊号码费率维护 国标节日优惠规则 国标常规优惠规则 联通优惠规则制定 话单预处理规则 话单计费（PRO C） 话单分类统计* 话单总数核对* 话单文件生成及分发 &出访用户漫游文件倒入 系统运行状态监控 计费业务量统计报表第 23 页 共 32 页2.6.7.2 结算分系统结算分系统1、主要功能: 能正确完成全省网间的漫游、长途结算； 能正确完成全省网间的漫游、长途核算； 能正确完成全省网内（包括本地网、行政区）的漫
24、游、长途结算； 能正确完成全省网内（包括本地网、行政区）的漫游、长途核算；2、分系统间（或与外部系统间）数据接口:I 输入数据 来自计费分系统的一次批价话单 深圳上传漫游、长途文件 总部下发漫游、长途文件 省内用户各种漫游出访话单 上传（总部）回执文件 各种网间网内结算规则 与结算有关的各种对照表II 输出数据 各种网间网内结算报表 各种网间网内对帐报表 下发深圳漫游、长途文件第 24 页 共 32 页 上传总部漫游、长途文件3、功能模块(含编程工具，未标记默认为 PB): 行政区号段定义 行政区基站定义 本地网参数定义 中继对照表录入 交换机对照表录入 计费共用参数录入* 网内结算规则定义
25、网间结算规则定义 网内结算 网间结算 网内结算核对 网间结算核对 上传总部漫游文件生成 上传总部长途文件生成 下发深圳漫游文件生成 下发深圳长途文件生成2.6.7.3 信用控制分系统信用控制分系统1、主要功能: 定义各种防欺诈高额话单第 25 页 共 32 页 基于话单生成相应高额防欺诈报告，并实时传递给各地市分公司，省外国外分公司 基于用户进行话务分析，生成累计防欺诈报告 建立智能化信用控制模型2、分系统间（或与外部系统间）数据接口:I 输入数据 来自计费分系统的一次批价话单 省内用户各种漫游出访话单 信用控制参数II 输出数据 防欺诈报告到各地市原有客户服务计费系统3、功能模块(含编程工具
26、，未标记默认为 PB): 高额定义（基于不同种类的一条话单定义各类防欺诈高额标准） 用户信用资料上传 &产生防欺诈数据 高额报告（生成各类防欺诈高额报告） 高额报告查询 高额报告统计 设定累计话务分析参数（基于号码） 累计话务分析报告（基于号码、本地网） 累计话务分析报告统计第 26 页 共 32 页2.6.7.4 智能信用控制原型智能信用控制原型(注：本原型只作分析设计尝试，在本期软件中将不予实施。) 定义每个用户的号码集(主被叫)， 正常消费水平（分工作和休闲） ， 日常通话习惯（工作和休闲） ， 用户职业类别（依据其工作时间的日常通话类别划分） ， 允许最大透支额度 系统学习周期以上各类
27、参数通常由系统经过一定的使用周期自动形成，也可以通过人工对个别号码的初始化设置，进行特殊的强制干预。2.6.7.5 统计报表统计报表1、主要功能: 生成本系统各分系统重要数据统计报告或提供查询界面。 对采集话单进行假定费率批价，并进行统计，作相应对比分析。2、分系统间（或与外部系统间）数据接口:I 输入数据 来自计费分系统的一次批价话单数据 来自计费分系统的计费规则，费率（供假想批价参考） 来自结算分系统的结算报告 来自信用控制分系统的防欺诈报告 各类出访话单第 27 页 共 32 页II 输出数据 计费统计报表 计费对比分析报表（假定费率计费与实际计费） 话务量统计报表 话务量分布报表 通话
28、次数、时长、话费统计报表 新业务统计报表 客户日常通话行为统计报表 防欺诈报告处理情况统计报表 防欺诈报告分类统计报表 国际漫游结算统计报表 非联通公司结算统计报表 与服务代理商，服务提供商结算统计报表 省内漫游结算统计报表 省内长途结算统计报表 省间漫游结算统计报表 省间长途结算统计报表 联通内部不同营运网络间的结算统计报表功能模块(含编程工具，未标记默认为 PB) 假定费率计费（用户另选择某种费率进行计费） 计费统计报表 不同费率计费对比分析报表（假想计费与实际计费）第 28 页 共 32 页 话务量统计报表 话务量分布报表 通话次数、时长、话费统计报表 新业务统计报表 客户日常通话行为统
29、计报表 防欺诈报告处理情况统计报表 防欺诈报告分类统计报表 国际漫游结算统计报表 非联通公司结算统计报表 与服务代理商，服务提供商结算统计报表 省内漫游结算统计报表 省内长途结算统计报表 省间漫游结算统计报表 省间长途结算统计报表 联通内部不同营运网络间的结算统计报表2.6.7.6 系统维护系统维护该分系统分别独立存在于计费分系统，结算分系统，信用控制分系统。1、主要功能: 系统设置唯一的超级用户，具有系统所有权限，用于作系统初始化授权，并定义系统公用信息（系统公用界面）第 29 页 共 32 页 维护用户帐号，管理用户权限。 用户帐号采用 ORACLE 帐号，用户数据库帐号的口令由用户应用帐
30、号的口令经过加密转换而成 用户授权分为应用授权、编码授权、参数授权。 应用授权最小的授权单位是模块，为每一个模块定义相应的角色，根据该模块对数据库的操作情况受给相应的数据库权限，角色可以包含子角色，嵌套层次不受限制 编码的维护原则是不能删除，只能增加，可修改使用状态 参数的修改应该记录相应的修改日志 可以实现分级授权 可以实现对任意用户组的所有用户授权 可以快速查看任意用户组的所有用户公有授权信息 用户对数据库的操作权限对用户透明 用户对数据库的日常维护直接用该数据库的相应工具 可查看操作员的操作日志2、分系统间（或与外部系统间）数据接口:I 输入数据 各分系统的相应模块信息，各模块对数据库的
31、相应操作信息 各分系统编码 各分系统参数 用户、权限管理信息II 输出数据第 30 页 共 32 页 用户帐号 用户授权信息 操作日志3、功能模块(含编程工具，未标记默认为 PB): 系统应用模块定义 个性化应用界面（采用动态树形界面，用户可对界面作修改，把所获得的授权模块进行重新定义） 模块角色权限定义（为每一个模块定义一个树叶角色，并受给相应的数据库权限） 子角色权限定义（子角色可以包含其他子角色和模块角色树叶角色） 建立用户帐号 用户帐号查询 修改用户帐号状态* 修改用户口令* 用户口令挂失重置 用户分类 用户登录& 用户组织机构定义& 用户模块授权 用户模块授权查询* 用户角色定义第 31 页 共 32 页 用户角色授权 用户角色授权查询* 用户编码授权 用户编码授权查询* 用户编码新增& 用户编码查询& 用户编码作废& 用户编码超级维护& 用户参数授权 用户参数授权查询* 用户参数修改& 用户参数超级维护& 历史操作日志查询 在线操作日志查询2.6.7 错误信息处理设计错误信息处理设计系统所有错误信息统一设计，编码，在源代码中只需得出错误代码，显示时转换为相应信息。
