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1、 目 录 0 质量手册修订页 . 21 质量手册的管理. 32 公司简介. 3-43 引用标准. 44 质量管理体系. 4-55 管理职责. 5-76 资源管理. 7-87 产品的实现. 8-108 量测、分析和改进. 11-13附件一 公司质量管理体系组织结构图 14 附件二 质量管理体系之过程关系图 15 附件三 ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表 16-17修 订 记 录项 次 修 订 日 期修 订 内 容 摘 要原版本新版本备 注1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理
2、活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照文件与资料管理程序进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照文件与资料管理程序要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修
3、正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、99。如需要对外发行手册，可依照文件与资料管理程序相关对外发行文件要求进行对外发行。2.0 公司简介 2.1 基本资料： 公司名称： 公司地址： 设立日期： 董 事 长： 总 经 理： 注册资金： 电 话： 传 真： 邮 编：. E-MAIL： 2.2 主要设备： 生产设备： 检测设备： 2.3 主要产品： 2.4经营理念:创造竞争优势,研发改善技术,培育人才,迈进国际企业水准. 3.0 引用标准 本手册依据ISO9001：2000年版要求制定。其中所有质量管理术语均遵从ISO9
4、000：2000质量管理体系基本原理和术语规定。由此，当ISO9000相关标准修订时，本公司将遵循其最新版本的规定。 4.0 质量管理体系 4.1体系概貌： 4.1.1本公司遵照ISO9001：2000年版质量管理体系要求国际标准规定，建立文件化的质量管理体系。体系涵盖顾客需求鉴定、模具图纸设计、模具制造、塑胶产品制造物料采购、和交付。借助体系的执行和维持，确保顾客需求的满足。质量管理体系过程关系图见附件一。 4.1.2本公司根据质量管理的需要，设置相应的质量监控体系，借助对产品、过程、体系、顾客满意度的持续监控，获得体系的运行数据，在资料分析的基础上，持续改进质量体系的有效性，以更大地满足顾
5、客的要求，增加顾客的满意度。 4.1.3为能提供符合顾客要求的产品，本公司对于相关的资源需求状况进行分析，并保证予以足够的资源配置。 4.1.4 对于本公司范围外的外包加工厂商，本公司将对其进行管理，以促使其有效管理质量控制过程，促进供应链的良性发展。 4.2 文件化要求4.2.1 本厂质量管理体系相关文件包括： A 以正式文件形式颁布的质量方针和质量目标； B 质量手册； C ISO9001：2000国际标准所要求的程序文件（附件三）； D 必要的详细作业指导文件，包括各类检验标准和作业标准、规范； E 为证实体系运作和产品符合所需相关记录。 4.2.2 质量手册 本文件为质量手册，主要描述
6、质量管理体系范畴、相关程序文件、涉及质量体系相应过程之间的关系。 4.2.3 文件管理对于4.2.1中述及的质量体系相关文件，本公司将以文件与资料管理程序中规定方法，对其实施管理，以满足下列要求： a) 发行前审核其适用性； b) 修订时由原审核部门进行重新审核； c) 确保文件的变更状况加以识别； d) 确保各使用场所能获得相关文件的最新版本； e) 确保文件保持清楚易读、容易识别； f) 确保外来原始文件的识别并管制其分发； g) 防止过时的文件非预期使用，如为任何目的保留时，应予以清楚标识。 4.2.4 质量记录的管理提供符合质量管理体系要求及有效运作的证据，必须建立及维持记录。所产生之
7、记录必须保持清晰易读、易于识别及索引。为此，将建立质量记录管理程序，以控制所需记录之识别、储存、索引、保护、保存期限及处理。记录包括适当范围内顾客及供应商（含外包加工商）所提供的外来记录。 4.3 相关文件： 4.3.1 ISO9001：2000年版质量管理体系要求 4.3.2文件与资料管理程序 4.3.3质量记录管理程序 5. 管理职责 5.1管理内容 5.1.1管理者承诺：本公司高层管理者通过下列活动的实施，以证实为发展和实施质量管理体系及持续改善其有效性所作的承诺：a) 在全公司范围内进行广泛的沟通，以让全员理解符合顾客及法律法规要求的重要性；b) 制订质量方针；c) 订定质量目标；d)
8、 实施管理审查；e) 确保质量管理体系所需资源满足要求。 5.1.2 本公司高层管理者将通过严格的审查方式明确顾客的需求，并通过持续的满意度调查而评估顾客满意度的达成程度，借此不断地提高顾客满意度，实现顾客导向的经营目标。 5.1.3 质量方针：本公司最高管理者结合公司发展规划、顾客需求、持续改进体系和提升顾客满意度之需要，由总经理制定并颁布质量管理体系之质量方针。5.1.4 为达成顾客要求，本公司高层管理者将于每年底（12月）制定次年质量目标，经总经理核准后颁布实施。围绕质量方针的达成，实施质量管理体系规划，并确保质量管理体系的完整性。 5.1.5 职责、权限和沟通 5.1.5.1职责和权限
9、：根据公司管理需要，确定相应质量管理体系组织结构（见附件二），并制作职务说明书和职务代理人制度，以明确职责，利于管理责任的落实。 5.1.5.2管理代表：本公司将在管理层中指定一名管理代表，并以书面公告之形式确定其以下权责： a) 确保建立、实施和维持质量管理系统所需的过程； b) 向高层管理者报告质量管理体系的绩效及任何需要进行的改善； c) 确保在全公司范围内增强对于满足顾客要求的认识。 d) 负责与外界联络质量管理体系的相关事项。 5.1.5.3内部沟通：为有效地传达公司之理念、顾客需求满足之重要性、收集员工关于质量体系改进之建议，建立适宜之内部沟通渠道。 5.1.6 管理审查 5.1.
10、6.1本公司高层管理者将定期、不定期地对质量管理体系进行审查，以审查质量体系的适宜性、充分性、有效性。 5.1.6.2 管理审查的输入为： a) 审核结果； b) 顾客回馈； c) 过程绩效和产品的符合性； d) 预防与纠正措施状况； e) 以往管理审查追踪行动； f) 可能影响质量管理系统之变动。 g) 改善的建议。 5.1.6.3 管理审查的输出将导致以下事项的改进： a) 关于质量管理体系及其过程有效性的改善； b) 关于产品的改善； c) 资源需要。 5.1.6.4 对于管理审查中的相关记录，应予以妥善保管。 5.2相关文件 5.2.1 ISO9001:2000质量管理体系-要求 5.2.2管理责任程序 5.2.4 管理代表任命书 5.2.5 职务说明书 5.2.6 职务代理人制度 5.2.7管理审查程序 6.资源管理6.1管理内容 6.1.1为确保质量管理体系的有效实施、满足顾客的需求、不断提升的顾客满意度，应有管理资源的需求及提供。 6.1.2对于影响产品质量的执行人员，确定教育、训练、技能和经验等能力要求。对有关部门人员实施管理，并持续不断地开发人力资源。人力资源管理的内容包括： a) 对执行影响产品质量的人员决定其所需的能力； b) 提供训练或采
