《质量管理试题及答案解析（11号）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理试题及答案解析（11号）.pdf（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学 海 无 涯 第一篇第一篇 基本概念和原理基本概念和原理 第第 1 1 章章 质质 量量 一 填空题一 填空题 1 质量是指一组 固有特性固有特性 满足 要求要求 的程度 2 ISO 9000 标准把质量特性定义为 与要求有关的 产品产品 过程过程 或体系的 固有特性固有特性 3 产品质量特性包括 性能 寿命寿命 可信性 安全性安全性 和经济性 4 服务质量特性一般包括 功能性功能性 时间性 安全性安全性 经济性 舒适性舒适性 和文明性等六个方面 5 产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能规定功能 的 总时间总时间 6 产品的可靠性是指产品在规定的 时间内时间内 和规定的 条
2、件下条件下 完成规定功能的 能能力力 7 产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用 是 制造制造 费用和 使用使用 费用的总和 8 过程是一组将 输入输入 转化为 输出输出 的相互关联或相互作用的 活动活动 9 质量职能是指为了使产品具有满足 顾客顾客 需要的质量而进行的 全部活动全部活动 的总和 10 质量环是指对产品质量的 产生产生 形成和 实现实现 过程进行的抽象描述和理论概括 11 魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足满足 但不充分也不会使人产生 不满不满 的那些特性 三 选择题三 选择题 1 产品从设计 制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 D D A 性能 B
3、寿命 C 可靠性 D D 经济性 经济性 2 服务质量特性中 A A 是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度 顾客期望得到一个自由 亲 切 尊重 友好和谅解的气氛 A A 文明性 文明性 B 舒适性 C 功能性 D 安全性 3 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意 一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 B B A 魅力特性 B B 必须特性 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性 4 质量概念涵盖的对象是 D D A 产品 B 服务 C 过程 D D 一切可单独描述和研究的事物 一切可单独描述和研究的事物 5 适用性 的观点是由 C C 提出来的 A 戴明 B 菲根鲍姆 C C
4、朱兰 朱兰 D 休哈特 6 B B 是指对产品质量的产生 形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括 A 质量特性 B B 质量环 质量环 C 质量圈 D 全面质量管理 7 汽车 机床为 A A 产品 A A 硬件 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务 8 D D 质量特性在考虑质量特性的内容时 必须考虑法律 法规 环保以及社会伦理等有关社会整体 利益方面的要求 A 心理方面的 B 时间方面的 C 安全方面的 D D 社会方面的 社会方面的 第第 2 2 章章 质量管理质量管理 一 填空题一 填空题 1 质量管理是指在质量方面 指挥和控制指挥和控制 组织的协调一致的 活动活动 2 一般可以将现
5、代质量管理分为 质量检验质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理全面质量管理 阶段 3 ISO 8402 1994 将全面质量管理定义为 一个组织以 质量质量 为中心 以 全员参与 为基础 目的在 于通过让 顾客满意顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 4 我国企业在实践中将全面质量管理概括为 三全一多样 即 全过程全过程 全员全员 和全组织的质量管理 全面质量管理所使用的方法是多种多样的 学 海 无 涯 5 全过程质量管理强调必须体现两个思想 一是预防为主 不断改进的思想 二是为顾客服务的思想为顾客服务的思想 6 朱兰提出了质量管理三部曲 即 质量策划质量策划
6、 质量控制和 质量改进质量改进 7 质量策划致力于制定 质量目标质量目标 并规定必要的 运行过程运行过程 和相关资源以实现质量目标 8 全面质量管理要求把管理工作的重点从 事后把关转移到 事前预防事前预防 上来 从管结果转变为管 因因 素素 9 质量改进和基本工作程序是 PDCAPDCA 循环 二 判断题二 判断题 1 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理 因此不是一种积极的质量管理方式 2 最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士 3 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划 质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个 逻辑的过程 4 全面质量管理强调 始于识别顾客的需要 终于满足顾客
7、的需要 顾客就是指外部的最终的顾客 5 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径 是质量管理的前提和基础 6 质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占 7 质量改进意味着质量水准的飞跃 标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高 三 选择题三 选择题 1 质量检验的实质是 B B A 事前预防 B B 事后把关 事后把关 C 全面控制 D 应用统计技术 2 A A 的质量管理认为质量产生 形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状 况 A A 全过程 全过程 B 全企业 C 全员 D 全面 3 菲根鲍姆在 C C 年首次提出全面质量管理的概念 A 19
8、45 B 1956 C C 19611961 D 1967 4 B B 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准 A 早期质量管理 B B 统计质量控制 统计质量控制 C 全面质量管理 D 质量检验 5 实现全面质量管理全过程的管理必须体现 A DA D 的思想 A A 预防为主 不断改进 预防为主 不断改进 B 严格质量检验 C 加强生产控制 D D 为顾客服务 为顾客服务 6 朱兰提出了质量管理三部曲 质量控制是实现质量目标的保障 它的具体内容应是 B C DB C D A 设定质量目标 B B 评价实际绩效 评价实际绩效 C C 将实际绩效与质量目标对比 将实际绩效与质量目标对
9、比 D D 对差异采取措施 对差异采取措施 7 现代质量管理发展经历了 A B DA B D 三个阶段 A A 质量检验阶段 质量检验阶段 B B 统计质量控制阶段 统计质量控制阶段 C 质量改进 D D 全面质量管理阶段 全面质量管理阶段 8 我国企业在实践中将全面质量管理概括为 三全一多样 其中 三全 包括 A B C A B C A A 全过程的质量管理 全过程的质量管理 B B 全员的质量管理 全员的质量管理 C C 全组织的质量管理 全组织的质量管理 D 全方位的质量管理 第第 3 3 章章 质量文化质量文化 一 填空题一 填空题 1 组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观核心
10、价值观 信念 共识共识 及规范的组合 2 质量文化主要由 物质文化层物质文化层 制度文化层和 精神文化层精神文化层 三个层次构成 精神文化层精神文化层是质量文化的 核心层 3 愿景是组织未来 期望期望 达到的一种状态 它为组织提供了一个清晰的图景 描述了组织正在 向何处向何处 去去 以及希望成为什么或被看成什么 4 XXXX 版 ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容 它们分别是以顾客为关以顾客为关 注焦点注焦点 领导作用 全员参与全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法和与供方互 利的关系 5 被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了
11、追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观 包括 远见远见 学 海 无 涯 卓识的领导卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型的组织和个人 建立组织内部与外部的合作伙伴关系 灵活性和灵活性和 快速反应快速反应 关注未来 促进创新的管理促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任和公民义务社会责任和公民义务 重在结果和创造价值 和 系统的观点系统的观点 6 质量文化的功能包括 凝聚功能凝聚功能 约束功能约束功能 和辐射功能 7 组织依存于顾客 因此组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足满足 顾客要求并争取 超越超越 顾客期望 8 使命是指一个组织的总的 功能功能 说明组织存在的理由或价值 回答 组织要实现什
12、么组织要实现什么 的问题 二二 判断题 判断题 1 组织文化可以通过职工的着装 标志 行为模式 组织的规范等完全反映出来 2 质量文化主要由三个层次构成 其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行 为 3 精神文化层是质量文化的核心层 精神文化层决定了物质层和制度层 也是质量文化建设的最终目 标 4 使命是一个组织存在的理由或价值 组织的每一个成员都非常清楚这一点 所以没有必要形成文件 5 愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则 6 领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境 三 选择题三 选择题 1 使命是指
13、一个组织的总的功能 说明组织存在的理由或价值 回答 D D 的问题 A 组织的计划 C 完成计划的时间 B 完成计划的措施 D D 组织要实现什么 组织要实现什么 2 核心价值观说明组织 B CB C 等问题 A 完成计划的措施 B B 代表什么 代表什么 C C 处事的原则是什么 处事的原则是什么 D 要实现什么 3 在八项质量管理原则中提出 C C 就是体现各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使 他们的才干为组织带来收益的思想 A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C C 全员参与 全员参与 D 过程方法 4 在八项质量管理原则中提出 A A 就是将活动和相关的资源作为过程进行管理
14、 从而更高效地得到 期望的结果 A A 过程方法 过程方法 B 管理的系统方法 C 持续改进 D 基于事实的决策方法 5 质量文化是由 A B DA B D 三个层次构成的 A A 物质文化层 物质文化层 B B 制度文化层 制度文化层 C 奖惩文化层 D D 精神文化层 精神文化层 6 质量文化的功能包括 B C DB C D A 物质功能 B B 凝聚功能 凝聚功能 C C 约束功能 约束功能 D D 辐射功能 辐射功能 第第 4 4 章章 质量管理系统质量管理系统 一 填空题一 填空题 1 过程是一组将 输入输入 转化为 输出输出 的相互关联或相互作用的 活动活动 2 将相互关联的过程作
15、为 体系体系 系统系统 来看待 理解和 管理管理 以利于提高组织的 有效性有效性 和 效率效率 3 质量管理体系是在质量方面 指挥指挥 和 控制控制 组织的管理体系 4 质量方针是由组织的 最高管理者最高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图全部意图 和 方向方向 5 ISO 9001 XXXX 标准将质量管理体系活动分为 管理职责管理职责 资源管理资源管理 产品实现产品实现 和 测量分测量分 析和改进析和改进 四大过程 6 卓越绩效评价是对组织 管理成熟度管理成熟度 的评价 7 卓越绩效评价准则包括 领导领导 战略 顾客与市场顾客与市场 资源 过程管理过程管理 测量 分析与改进和 经营经
16、营 结果结果 等七大类目的要求 包括 过程过程 和 结果结果 两个方面 8 过程方法就是系统地 识别识别 和 管理管理 组织所应用的过程 特别是这些过程之间的 相互作用相互作用 9 卓越绩效模式的主体内容包括 卓越绩效核心价值观卓越绩效核心价值观 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 和 卓越绩效评分系统卓越绩效评分系统 二 判断题二 判断题 学 海 无 涯 1 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统 2 ISO 9001 标准与 ISO 9004 标准所述的质量管理体系具有相似的结构 一致的过程模式 因此这两个 标准有着相似的目的和适用范围 3 系统的识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 可称之为 管理的系统方 法 4 ISO 9001 标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充 5 卓越绩效评价准则和 ISO 9001 一样 都是符合性评价标准 三 选择题三 选择题 1 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是 B B A 产品 B B 过程 过程 C 程序 D 体系 2 ISO 9000 族的核心标准是 D D A ISO 90
