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1、接待读者及电话咨询文明用语一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话文明用语1.您好!这里是公司，请问有什么能帮您的?2.（找人）我就是，请问您是哪一位?请讲。3.不在工位，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的。6.（查书）请稍等，我帮您查一下7.（本部门无法回答问题）对不起，这个问题请您拨打总机咨询，他们的号码是。8.您打错号码了，我是没关系。9.再见!(与以下各项通用)三、打电话文明用语1.您好!请问您是吗?2.我是的，请问?3.请帮我找老师。4.对不起，我打错电话了。四、接待来客文明用语1.请进！2.您好
2、!请问您买?3.不好意思，现在店里没有现货了，您着急吗？.我们在还有一个店，您今天要是过去买，我就帮您问一下，要是有，可以帮您先预留电话是：.4.您好，我们库房还有货，我帮您调一下，方便把您的电话留下吗，货到了我们通知您。5.对不起，让您久等了6.他(她)不在，请问有事需要转告吗?8.我就是，请问有什么事吗?9.请稍等，我马上为您办理。10.您反映的情况，我们尽快办理。11.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快向您答复，好吗?12不用谢，请慢走!(以上第910句也适合接听电话) 岗位忌语“不知道。你问我，我去问谁。”“没见我正忙着吗？急什么。”“下班了，谁叫你来这么迟；明日请早。”“我就这态度，有意见，找领导去。”
