《如何利用平衡计分卡进行医院战略绩效管理ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何利用平衡计分卡进行医院战略绩效管理ppt课件（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何利用平衡计分卡进行医院战略绩效管理 2020 6 10 1 讲师简介 姓名 马介强 战略管理博士 MBA 工学学士 工作单位 美国Artemis国际咨询公司 平衡计分卡中国总代表 北京卡普兰平衡计分卡研究院 执行院长 创越管理咨询有限公司 董事长兼首席咨询顾问 社会职务 美国国际人力资源协会中国分会 会长 授权培训师 美国HYPERION咨询公司 预算管理 成本分析软件一级代理 南开大学 北京大学 清华大学MBA兼职教授 中外管理 兼职讲师 终身领导艺术学院兼职讲师 可口可乐 天狮集团 张裕集团 一汽 泰达集团医院项目等顾问 研究领域 战略规划 平衡计分卡 战略绩效管理 成本分析与产品 客
2、户决策 顾客感知与服务管理 流程优化与绩效改进 全面预算与年度计划 员工胜任能力管理等 联系电话 13752366899网址 Email nkcy cyzx01 2020 6 10 2 议程 介绍北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司Artemis国际咨询有限公司平衡计分卡介绍案例分析新加坡公共医疗群组1 概括新加坡公共医疗群组1 愿景 使命 关键战略问题 战略战略主题 战略地图运用Artemis平衡计分卡软件进行战略学习总结 2020 6 10 3 北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司 简介 2020 6 10 4 北京卡普兰平衡计分卡研究院 是创越与美国两咨询公司合资的第
3、一家专业提供平衡计分卡咨询 培训的非盈利研究机构 也是中国最具权威性 最快传递全球最新平衡计分卡信息的专业机构 11月底开通 创越管理咨询有限公司 依托美国Artemis国际咨询公司 美国Hyperion咨询公司与南开大学 专门为医院医药 电子 政府等集团企业和上市公司提供战略制定和战略执行的本土最具实力的咨询公司之一 详见 核心专长 战略规划 战略实施 平衡计分卡 集团管理 对下属公司管理控制系统 并购整合管理 全面预算与年度计划 绩效管理系统 服务管理与顾客感知质量改进 流程优化与绩效改进 成本分析与产品 客户决策等咨询 是Artemis中国平衡计分卡总代表 多项目投资组合管理软件一级代理
4、 Hyperion全面预算管理与成本分析软件一级代理 创越管理咨询公司暨平衡计分卡研究院简介 2020 6 10 5 创越定位 卓越战略规划 量化执行系统 IT解决方案创越愿景 做中国最受尊敬的大型咨询公司研究院愿景 做中国实践全球最新管理理念的领导者 我们的特色 无缝隙咨询 将战略 财务 营销 流程 人力资源 企业文化 IT技术无缝隙地整合起来针对医院问题提供系统解决方案 部分客户 诺基亚 芬兰科泰电子 东莞 中粮可口可乐 中美史克 顶新集团 摩托罗拉 中国石油 中海集团 张裕集团 一汽集团 徐工集团 天士力集团 津滨发展 泰达股份 津医药集团 天狮集团 青岛青联股份 浪潮集团 河北威远股份
5、 中科英华 大田集团 中国人保 工商行总行 农业银行总行 华北制药集团 神州数码 北京供电公司 中国网通 中国联通 北京水厂等泰达兼并天津四大医院项目准备全部用平衡计分卡进行战略绩效管理 创越管理咨询公司暨平衡计分卡研究院简介 2020 6 10 6 美国Artemis国际咨询公司介绍 2020 6 10 7 Artemis国际咨询公司 ArtemisInternationalCorporationGlobalnetwork50offices43countriesRegionalKeyCompetenciesBalancedScorecardPortfolioManagementEnterpr
6、iseProject ResourceManagementDeliveryModeManagementConsultingITAutomationSolution 2020 6 10 8 战略规划 战略转化 细化 制定记分卡 战略实施 使它实现 战略到结果 TM路线图 投资组合管理 项目管理 2020 6 10 9 Artemis 部分行业客户列表 2020 6 10 10 平衡计分卡部分客户列表 亚洲及太平洋地区 2020 6 10 11 亚太区平衡计分卡 selected 部分客户名单 forvariousBSCprofessionalservices MinistryofHealthNa
7、tionalHealthcareGroupSingaporeHealthcareGroupNationalNeuroscienceInstituteNationalUniversityHospitalNationalDentalCentreNationalCancerCentreNationalHeartCentreSingHealthPolyclinicsSingaporeNationalEyeCentreKKWomen sandChildren sHospitalHealthPromotionBoardMinistryofCommunityDevelopment SportsMinistr
8、yofFinanceDefenceScience TechnologyAgencySystem ComputerOrganisationMINDEFCSITSAFArmyHQMESSingaporeProductivityandStandardsBoard SPRINGSingapore NationalUniversityofSingaporeCentralManpowerBase 卫生部国立健康医疗集团新加坡健康医疗集团国立神经科学研究院国立大学医院国立口腔中心国立肿瘤中心国立心脏病中心SingHealth综合医院新加坡国立眼科中心KK妇女儿童医院健康促进委员会社区开发运动部财政部防卫科技
9、机构系统与计算机组织MINDEFCSIT空军总部MES新加坡生产力与标准委员会 SPRINGSingapore 新加坡国立大学人力基地中心 2020 6 10 12 亚太区平衡计分卡 selected 部分客户名单 forvariousBSCprofessionalservices NationalScienceandTechnologyBoard A STAR EconomicDevelopmentBoardHousing DevelopmentBoardPublicUtilitiesBoardSingaporePrisonsDepartmentBAXGlobalAsiaPacificSem
10、bCorpIntegratedUtilities SUTSakra SUTSeraya CFDOCBCBank AssetMgmt SecuritiesMMIHoldingsNTUCChildcareCo operativeInsightAdjustersRadioHollandSingaporeRobertBoschSEATenagaNasionalBerhad 23SubsidiariesTNTExpressandLogisticsSingaporeKamYuen Group Holdings HK FujitsuIndonesia Vietnam Malaysia AsiaII VIAs
11、ia Singapore Suzhou 国家科技委员会 A STAR 经济发展委员会房地产开发委员会公用设施委员会新加坡监狱局BAX公司亚太区SembCorpIntegratedUtilities SUTSakra SUTSeraya CFDOCBC银行 AssetMgmt SecuritiesMMI资产公司NTUCChildcareCo operativeInsightAdjusters荷兰 新加坡通讯公司RobertBoschSEATenagaNasionalBerhad 23Subsidiaries新加坡TNT快递公司KamYuen 集团 资产 香港 公司日本富士通集团印尼 越南 马来西
12、亚 亚洲公司美国II VI公司亚洲总部 新加坡 苏州分公司 2020 6 10 13 平衡计分卡介绍 2020 6 10 14 无法实现的愿景与战略只有5 的员工明白战略 愿景障碍 只有25 的主管将激励与战略相结合 人的障碍 85 的经营层每月用于讨论战略的时间不足一小时 学习障碍 为什么90 公司不能成功实施战略 60 的组织未能将预算与战略相结合 实施障碍 问题的提出 国外企业 2020 6 10 15 中国医院普遍存在重技术 轻管理的现象 主要表现在 大多数医院没有系统的战略规划 缺乏战略导向的绩效管理系统 管理流程与业务流程不完善 全面预算管理与年度计划体系不健全 成本分析与控制系统
13、不健全 服务管理与顾客感知质量控制系统不健全 市场营销系统不健全 部门各自为政 合作与沟通很少 绩效评估与激励系统落后且不健全 战略趋同或缺位 系统思维能力与系统管理能力太差 中国医院普遍存在的问题 2020 6 10 16 战略时代的竞争规则 要求中国的各类组织进行战略突围 机会导向战略导向资源整合能力培养巧妙运做系统管理 2020 6 10 17 平衡计分卡的发展 HarvardBusinessReviewArticle PerformanceMeasurementSystem 1992 PerformanceManagementSystem 1996 StrategicManagemen
14、tSystem 2000 StrategyisEveryone sjob ImportanceofStrategyMaps 2004 2020 6 10 18 目的评估 目标 做法 什么是平衡计分卡 2020 6 10 19 解释愿景 平衡计分卡将战略转为实施项目 愿景 使命 战略 财务层面 要实现愿景 使股东满意 我们必须达成什么财务目标 投资报酬率 经济附加价值 客户层面 要达成财务目标 我们必须满足客户什么需求 内部流程层面 要使客户和股东满意 我们必须在流程的哪方面超越他人 学习与成长层面 要达成愿景 组织必须如何学习和创新 满意度 留置率 市场占有率 品质 时间 成本 成功推出新产品
15、 员工满意度 战略技能 战略信息适用 2020 6 10 20 平衡计分卡到底平衡什么 2020 6 10 21 平衡计分卡对于每个人的意义 如果医院成功 我也会成功 体现个人价值能力 和对组织成功的贡献 帮助个人在岗位上更集中尽力来有效的工作 个人的贡献获得认可和奖励 广阔的职业发展前景 2020 6 10 22 部分公司实施BSC所取得的成就美国化学银行实施平衡计分卡后 1998年比1993年的盈利增加20倍 加拿大AT T公司1995年亏损3亿美元 96年开始实施平衡计分卡 1998年客户基数增长一倍 股票市值增长6倍 员工满意度比北美500强前10名的公司平均值高50 英国电信运用平衡
16、计分卡成功实施其全球战略 从一家英国本土电信运营商转变为全球组织 美国布郎工程公司1993年还处于亏损状态 1996年其增长和盈利都跃至行业第一 CIGNA财产和伤亡保险公司1993年每年亏损2 75亿美元 实施平衡计分卡后 1998年行内派名跃至前25名 2020 6 10 23 西尔斯百货公司 SEARS 实施平衡计分卡后 扭亏为盈 1999年被 财富 杂志评为全球最具创造力的零售公司 西门子ICM实施平衡计分卡后 2000年接到的定单比前一年增长93 2001年行业排名从第7位上升到第2位 运营成本降低50 联合包裹快递 UPS 1999年实施平衡计分卡后 营业利润比1998年增长了23 营业收入增长9 1 达到240亿美元 净收入17亿美元 美孚石油1993年盈利率行业倒数第一 从1995年起盈利率连续保持行业第一 美国杜克儿童医院实施平衡计分卡两年 成本减低3000万美元 净利润增加5000万美元 大大提升了员工积极性与患者满意度与忠诚度 每一病例的成本与住院时间减低了25 顺弛集团 02年实施平衡计分卡 02年收入12亿 03年收入40亿 04年收入120亿元 成为年收入全
