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1、 本科生实践教学活动周实践教学成果成果形式：物流创业创新项目 成果名称：特殊商品配送创业创新计划书 学生： 程秀 珍 洁 白格 马艳青 学 号： 1102310116 、17、18、19、20 专 业： 物流管理 班 级： 物流1101班 指导教师： 郝新军 完成时间：2012 年 7 月 20日摘要 特殊商品是指对社会经济秩序和人民生活有着极为重要影响的商品。根据中华人民国广告法的规定:药品、医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品、食品、卷烟、烈性酒、化妆品为特殊商品，这些特殊商品往往有着极高的价值，随着社会的发展，人们对于这些特殊商品的需求也不断增加。但是物流配送监管制度
2、的不完善，以及承运人配送资质的缺失，导致这些特殊商品在运输中出现纰漏，给托运人以及承运人带来不必要的损失。这种情况的屡屡出现，使得专业的特殊商品配送公司的出现显得尤其的重要。目录一、项目描述.5 1.1配送的深入认识 1.2对特殊商品配送的分析二、行业与市场分析.6 2.1市场介绍 2.2特殊商品市场配送分析 2.3目标市场 2.4顾客购买准则 2.5竞争对手分析三、产品与服务.9 3.1产品品种规划 3.2研究与开发 3.3未来产品和服务规划 3.4实施计划 3.5服务与支持四、市场与销售.10 4.1市场计划 4.2销售策略 4.3渠道销售与伙伴 4.4定价策略 4.5市场联络五、营运组织
3、设计.14 5.1组织结构 5.2团队成员、岗位描述与要求 5.3建立团队精神六、实施进度计划. 6.1短期目标 6.2长期目标七、财务计划. 7.1资金结构与规模 7.2初始投资项目预测 7.3营业现金流量分析 7.4营运能力 7.5项目财务指标评价八、风险控制. 8.1质量控制风险分析 8.2波特五力模型与特殊商品配送 1、 项目描述商品可分为一般商品和特殊商品。特殊商品是指对社会经济秩序和人民生活有着极为重要影响的商品，如药品、医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品、食品、卷烟、烈性酒、化妆品、易燃易爆品均为特殊商品。配送是指对局域围的客户进行的多客户、多品种、按时联合
4、送货活动。1.对商品配送的深入认识(1)配送是“配”和“送”有机结合的形式。“配”，是指配用户、配时间、配货品、配车辆、配路线。“送”，是指送货运输。(2)配送的实质是现代送货。配送和传统送货的区别在于： 一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种体制行为，是一种现代物流形式。 一般送货是完全被动的服务行为，而配送则是一种有组织、有计划、高效率、优质服务的行为。 传统送货依靠自发意识，而配送依靠现代生产力和现代物流科技。(3)配送是以低成本、优质服务为宗旨。(4)配送是一种先进的现代物流形式。2.对特殊商品的配送的分析(1)特殊商品的安全性特殊商品之所以特殊，因为其较普通商品来说存在易污染、
5、易破损、易盗窃等安全问题，在保管、配送中防止这些问题的发生尤为重要。(2)特殊商品的仓储保管以及规化操作在配送中，特殊商品存在严格的保管问题，例如药品，医疗器械在保管中必须严格执行中华人民国药品管理法和药品经营质量管理规的规定，例如受光线影响易变质的药品，配送中应在其原有包装上加裹遮光容器，配送车辆要保持阴凉干燥，并避免光线直射库房以及配送车辆的门、窗可悬挂黑布帘或用黑纸遮光。所以特殊商品的保管须遵照其行业管理的规化流程，切勿一概而论，从而导致损失。(3)特殊商品配送有不合理的地方，其表现在:资源筹措的不合理库存决策不合理价格不合理配送与直达的决策不合理送货中不合理运输经营观念的不合理。在此背
6、景下，需要对特殊商品的配送进行具体详尽的策划。此项目就是要以安全、高效的方式来进行特殊商品的配送，保证特殊商品的质量，消除商品配送中不合理的地方，规划与建设配送中心，适应市场需要，提高经济效益。项目的最终目标是提高特殊商品的配送质量与效率。二、行业与市场分析1.市场介绍(1)工位配送在生产过程较简单的行业，如洗衣粉等日用品的工位配送方面，国物流一样好，但是涉及到较为复杂的行业，如药品、医疗器械等技术含量高的产品国配送企业的能力就相形见绌。(2)运输在处理产品的国分销，即物流链的中间环节上，国企业丝毫不比跨国公司逊色，在公路运输，解决方案及价格上非常具有竞争力，甚至在人力成本上还有优势。中国地域
7、辽阔，基础运输成本对物流影响极大，但是我国的运输资源和管理极度分散，这不仅产生了超载，费用高，时间长的问题，而且使运输业成为一个十分利薄的行业。(3)零售配送零售物流，是国公司的最薄弱之处，几千万种产品发售到上千家店，中间还有分类拼装，贴标签的作业，其体系及信息化还远远没有完成到目前为止还没有一家国物流企业对此擅长。2.特殊商品配送市场分析在特殊商品的配送方面，客户运送的商品不能安全到达目的地，途中出现破碎，损坏，一些保质期较短的商品因为运送，中转速度较慢，甚至会在途中出现腐烂，变质。而物流的售后服务也是比较差的。当客户的商品在物流中出现问题时，往往是无处诉苦。一些物流企业虽然也有一些特殊商品
8、的配送服务，但是由于技术的限制，往往配送费用都很高昂，这让很多的顾客望而却步。3.目标市场(1)目标客户需要运送一些保质期较短的商品.例如鲜花,水果蔬菜,不易保存的土特产.而在这一方面,目标客户就包括鲜花店,水果蔬菜店,旅游景区,以及大型的购物超市;需要运送一些易碎品的商品.例如玻璃加工艺术品,易碎包装的化妆保养品,瓷制品.在这一方面,目标客户就包括饰品店,展品会,化妆品公司等等需要运送贵重,价值较高的商品.例如珠宝首饰,价值较高的艺术品,古董,文物等目标客户主要包括珠宝首饰店,文物局,以及文物收藏爱好者.危险品的运输。主要包括易燃易爆品，腐蚀性商品。如酒类，化学药品，爆竹烟花等危险品的运输。
9、目标客户主要包括化学家工厂，爆竹烟花生产厂，酒厂以及个人。药品、医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品的运输。目标客户主要包括各大医院，各大化工厂，广大农民，以及从事科学研究的工作人员。(2)主要针对我国目前物流配送还不完善的特殊商品，如鲜活产品，医药产品，以及各种零售产品提供低成本，高效，快捷完善的配送服务。(3)在市场细分方面，整个项目也将分为几个区域。根据这些特殊商品所需要的技术与服务的相似性，对其进行划分。主要的目标市场也将集中在运输交通比较发达的地区。4.顾客购买准则(1)合理化物流(2)低成本高服务(3)尽量零缺陷服务(4)完善的售后服务与保证5.竞争对手分析那些
10、提供特殊商品配送的但是配送费用高昂的民营企业，国家因为某些技术而垄断的国营企业，大型超市与小型便利店商店。三、产品与服务1.产品品种规划此项目选定的是特殊商品的配送，因此要明白对哪些特殊商品进行配送。所以我们主要配送的特殊商品有药品、医疗器械、卷烟、烈性酒，这些对人民生活产生重大影响的商品。2.研究与开发这些特殊的商品有特殊的品质与特性，我们需要研究物品的属性，研究出适用于他们每种物品配送方法，对于一些有毒、有害的物品，要采取防护措施，把在配送途中可能产生的损失降到最低，制定出商品配送的流程和规，对业务员要定期进行培训，提高商品配送环节的效率。3.未来产品和服务规划随着社会经济的发展，贵重商品
11、，如首饰、瓷器、玉石，易燃易爆品，如烟花爆竹、腐蚀品等商品也会进入配送这个服务这个行业中来。我们需要看到这个前景，提前做好准备，培训人员，研究配送方法，为下一步扩大业务做好预案。4.实施阶段国家对特殊商品有特殊的规定与要求，我们必须了解国家有关法律，在法律准许的条件下活动。我们与供货商、客户是上下游的关系，要取得相互间的信任与合作，诚信经营，努力形成互惠双赢的局面。5.服务与支持服务过程中，与客户交流时，语言要文明，有素质。配送过程的终结，并不意味着服务的结束，我们需要客户的信息反馈，请客户提出宝贵意见，这样才能有利于继续改进，我们的服务需要客户的认同与支持，获得客户的认同与支持，是我们服务价
12、值的最好体现。四、市场与销售1.市场计划本公司作为特殊商品在市场上配送的一个重要环节，主要是连接特殊商品生产商和销售商、零售商之间的桥梁，很明确 特殊商品生产商和销售商、零售商是我们公司的主要客户。因此我们的特殊商品配送市场计划主要从不断开发客户和提高特殊商品配送品质这两个方面来制定。(1)特殊商品配送公司开发客户的市场计划。加强广告宣传，积极在互联网、电视、报纸、广播等媒体上面对公司的职能及 形象做好深度而广泛的宣传，使特殊商品生产商、销售商及零售商能及时了解我们公司的运作情况，进而产生特殊商品配送的合作意图。着重提高公司 商品配送的技术含量和服务质量，在商品配送这个行业产生 独特而高质量的
13、品牌效果，进而使特殊商品生产商、销售商及零售商主动同我们联系和合作。建立与特殊商品生产商、销售商及零售商的交流、反馈平台，及时了解公司商品配送情况。作为公司的一个战略优势，这种能同时提高我们配送公司及客户运作效率的措施能帮助我们获得更多特殊商品生产商、销售商及零售商之间的经济业务合作。(2) 其次我们配送公司提高特殊商品配送品质的市场计划主要包括配送的时间、车辆选择、货物装载以及配送路线、顺序等的选择。现在具体阐述如下: 特殊商品的配送特别注重配送商品的时间性，为了保证医药、化妆品等特殊商品的不过期，进而保证它们的功效的正常应用，我们采取了相应的措施提高了配送效率,使特殊商品在厂商及销售商、零售商的规定时间将货物配送到目的地。a.积极办理提前预定配送服务，公司鼓励特殊商品生产商提前向本公司说明需要配送商品名称、数量及特及特性等注意事项，这样有利于加快后期的配送工作。b.及时将特殊商品生产商所需要配送的货物按品种、规格等特性进额运输过程行分类，进而有利于配送过程的特殊商品装卸机械、运送及相关作业班组工作，进而加快商品的配送过程。c.不断优化车辆行走路线与运送车辆趟次，及时考虑我们配送公司配送商品所经过道路的人流量和车流量的特点，尽量避免道路的高峰期
