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1、星河车行方案 晨曦 2014年9月23日 目录目录车行业市场阶段分析1车方式分析1车行业市场分析1小区地库车行业发展前景分析2小区车行业市场份额巨大2星河车实施方案及服务特色3星河车服务特色3（一）.蒸汽车3（二）上门服务4（三）车与车辆检查一并完成5(四)场地计划：5（五）营销手段策划：5车行业市场阶段分析车方式分析水桶加抹布：用这样原始的工具车，极易损伤车体、浪费水资源、污染环境、影响交通、损害市容建设等等。加压水枪：由于压力不足以冲掉所有泥沙，在擦车时还是会擦伤车身，浪费巨大。平均每清一辆车，需要用水100升左右，在提倡节约用水的今天，许多地方已经明令禁止。大型电脑车：这种车机是车工具中
2、的“贵族”，因为其造价太高，动辄十来万，甚至几十万，普通车店根本无法接受，而且，这种大型的车机同样费水和伤车，除了车速度更快之外，可以说没有其他先进之处。无水车：是用一种化学成分的涤剂车，对车漆腐蚀严重，而且对环境造成污染，车不彻底，车主很难接受，目前这种车方式正逐渐退出市场。车行业市场分析随着越来越多的中国人加入了有车一族，车市场正在不断地扩大，截止08年底，全国共有各类汽车一亿多辆。私家车近1000万辆！以、为例，汽车保有量为320万辆，也达到了280万辆。由此可见，中国汽车后市场的发展潜力非常巨大。按照平3-5天一次车，1年车70-100次车计算，全年我国仅私家车就要7-10万次车！而我
3、国现有汽车美容店仅3万余家，即便算上路边摊式车，全国也不足5万家车店，平均下来一家店1年要2万次左右的车，平均一天要100辆车，可是很少有车店能日100辆。所以，几乎所有的中国车主都面临着同一个问题，那就是车难！一、现代车业的现状： 如此之大的市场，为什么现代车店不像雨后春笋般涌现呢？ 车很麻烦！每次到车美容店车都让车主们头疼，为什么呢？首先，排队难，几乎每一家车店前都排着长队，尤其是、等大城市。想车先得排上20-30分钟队，这让很多车主望而却步。其次，车要等人，一家车店的员工是有限的，为了降低成本车店一般不会雇佣太多人手，这就造成轮到了自己，却要和其他车辆“分享”车工一次车有时花上1-2小时
4、！这让视时间为生命的现代都市人大为头疼。车堵人，人等车现代车业最真实的写照。 二、车员工不专业，无法提供优质服务 车是一个非常重要的过程，需要车人有足够的耐心和细心，而现今车店的员工大多不具备专业知识。许多车店为了降低成本，大量雇佣进城务工的农民工。这些不具备专业素质又没有耐心的临时车工往往一冲了事，不能完全清洁车辆。没有完备的服务是现代车业最常为人诟病的一点。 三、投资大、成本高、利润低 现代从事车业大多需要一个店面，而其车设备的价格也很高。除此之外还必须雇佣大量员工，否则无常运营。在大城市地价高的情况下，许多投资者无力承担高昂的店铺租金及设备费与人工费。前期投资大，运营成本高，利润低现代车
5、业发展的三大限制。 四、车方式不灵活，客户流失严重 现代车业的方式极不灵活，比如下午刚完车，结果晚上下雨了，不得不再一次。如果选择去车店，又必须掏同样的价钱，而需要的只是清洁一下外部车表，这无疑让许多车主无法接受，直接造成了很多车主宁愿自己用刷子刷一下也不愿再去一次，大量的客户因此而流失。 五、车不便捷 车得去车店，这让许多有车一族觉得不方便，人们需要的是在自家门口就能满足自己车愿望。车不便捷现代车业的又一大弊端。 现代车业在其自身固有的几大问题的影响下，无法快速稳定地扩，无法有效地满足市场需求。因此，造成了中国车市场的巨大空白。小区地库车行业发展前景分析小区车行业市场份额巨大： 按统计局公布
6、数字2014机动车总保有量92万辆计算，假设每个星期一次车，每次车费用20元钱，每个月车费用也是相当客观的一笔数字，但是由于车行业发展已经趋于成熟，人力物力成本加剧，同类竞争压力增大，运营成本的提升，临街车行发展空间已经趋于饱和。这就带来了新的思考，车行应该如何发展。 随着人们生活水平的提高和城镇化脚步的加快，越来越多的大社区形成了。对于这些动则上千户的小区来说，生活水平的提高也体现在了家庭车保有量的增加，同样如何清自己的爱车也变成了越来越让人头疼的烦恼。这时小区车行的出现就解决了这些燃眉之急。小区车行的优点: 1:可以方便小区业主的日常生活，业主再也不需要排队去外面的临街车行去排队车 2：有
7、利于小区基础设施的完善 3：有利于小区居民生活质量的提高 4：大大节约了车行运营成本，为车行提供了一条可行的绿色发展之路。 5：灵活多变，客户可以随时放下车钥匙回家，出门再来取，由于属于小区的车行这 样值得客户信任。星河湾小区车行建立的优势： 星河湾小区是市首屈一指的小区，住户定位为全省高端人士，是一家致力于营造高品质住宅、高品位平台的企业，以“舍得、用心、创新”为企业理念，这正好和星河车行的发展理念不谋而合，星河车行致力于依托星河湾小区为平台，为住户提高真正的高效，认真，便捷的车服务。坚持认真，用心，创新的发展理念努力打造一只响当当的行业领军羊 星河湾小区车库目前保有车辆在800辆以上，客户
8、属于高端客户，车辆清的需要很高，闲置车位也很多，车库有自带排水系统，车库四通八达，正好符合地下车库车行的选址条件。星河车实施方案及服务特色星河车服务特色（一）.蒸汽车蒸汽车根本有别于无水车，蒸汽有很强的热分解物理特性，当对车体表面喷射时，在热分解的同时，蒸汽喷射出来的高温蒸汽压力冲击波等于行车速度时的90-100公里时速，使沾粘在车漆表面的污染物体一扫而光，然后才进行抹擦，所以对车漆根本没有伤害，加上中性蒸汽清蜡水会在车漆表面迅速凝固，形成蜡膜保护漆面。由此可见蒸汽美容护理车和无水车有着天壤之别。蒸汽车的优点1.绿色环保该蒸汽车设备是把水经过高温、消毒、雾化，形成无菌蒸馏汽，在清过程中不产生任
9、何污水和有害气体，不伤车漆，不污染环境。经营成本低，经济效益高。清一台车只需一升水和一度电，基本做到“杯水车新”。 2.智能安全程度高 自动加水、自动增调压、缺水自动报警、过压自动断电、超压自动泄压，压力容器经过水压试验，并经X射线探伤检测，安全可靠。 3.适应围广清设备体积小、移动方便，不需上下水和排污设施，不受场地限制，所以特别适合已经高端装修的星河湾地库，这样地库就无需大的改动，最好的保持原貌，也不会给小区地库带来脏乱差的影响。而且有清杀菌功效，附加值高。车机给冻季车带来一次新的革命，在零下10度可照常工作。不会结冰，并且不会冻车门，冻钥匙孔。其优势是采用高压水法不可比拟的。 （二）上门
10、服务我们车行会采取上门服务活动，特别正对3个园区的其他小区业主采用移动车设备和瓶装喷雾清上光剂，在停车位上车上光一次轻松完成。只要业主一个不论什么时间我们都会第一时间时间赶到竭诚为业主服务。（三）车与车辆检查一并完成现在很多车主由于时间紧，很少对自己的爱车进行经常性的安全检查，特此我们车推车特色服务，在车的车主可以在车的过程中，由我们大象车的专业技师对您的爱车进行安全性能检查，在您车的过程中，您不需要在花费多以的时间就可以对您的爱车进行一次安全检查。这样一来既保证了您的出行安全，也保证了您的爱车不发生任何意外。这也是星河车行一向特色服务。(四)场地计划： 星河车行在一号院预计租用地库6个停车位
11、作为总部，初步选择440到445停车位作为车房选址。房屋采用彩钢板搭建，墙外墙贴墙纸简易装修，布置4个房间，分别是车房，顾客休息室，卖品区和财务室。 车房占用440、441、 442车位，设置车位2个，车位直接留有足够间距避免空间拥挤。顾客休息室，卖品区和财务室共同占用剩余的443， 444和445三车位。顾客休息室在443车位和444前半部分，设置格挡后半部分是财务室，445车位设置卖品区。 在二号院选择12楼下附近，由于二号院施工没有车库号无法具体定位，二号院初步选择3个停车位作为车房分部的选址，紧设置车房一间。 由于小区暂时入住率低的缘故，二号院和三号院会采取分部的形式，占用少的空间，提
12、供一样的宾至如归的服务。在分部，车机器会采用灵活的手推蒸汽车机，这样既不会浪费空间也可以客户随叫随到竭诚为客户服务，节约运营成本，提供工作效率。 我们会在劲量保持地库原貌的基础上用简单大方的装修风格来装修车行既要体现出客户至上的理念也要显示出客户的高端的地位。（五）营销手段策划： 服务行业的核心竞争力是服务，但是，面对日益激烈的行业竞争，营销手段也显得格外重要。运用适当的营销手段，对于提升业绩和推广品牌有着巨大的帮助。我们星河车行主要从以下营销手段着手。会员制策略会员模式是汽车美容店最常用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。 星河会员卡，星河会员卡分为分月卡，季度卡，年卡，星河会员卡用
13、户在交一定的的会员卡费后在此期间车免费。办理次卡的用户在采取相对便宜折扣的基础上，当天可享第二次车半价的优惠，这是主要针对下雨天和沙尘天气的情况。凭借会员卡可在店车、做美容、护理、装饰，购买精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。服务策略服务作为企业经营容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型车店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。文化策略 把
14、企业文化和本店形象贯穿于日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本店的文化魅力。可以在此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，营销变成了一种不期然的行为。网络策略随着网络发展，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本车店的，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。假日营销策略元旦、“五一”、“十一”、春节等大的节假日正在成为各个商家的营销战场，我们也不例外。比如，在国庆期间，举行各种优惠活动，让利于顾客。在国庆到来之前，做好宣传工作和准备工作，活动期间，可以举行打折优惠、会员充值送好礼、车友会活动、活动的前十名顾客免费、幸运抽奖等互动环节，既增加了业绩，又拉近了与顾客的距离，宣传了自己的品牌
