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1、任城区网约车从业资格考试模拟试卷 1 汽车噪音主要来自汽车排气噪声 发动机噪声 轮胎噪声和喇叭噪声 A 正确 B 错误 答案 A 解析 机动车驾驶培训教练员 汽车噪声主要来自排气噪声 发动机噪声 轮胎噪声和喇叭声 2 当网约车行至公交车站 超市 商场等人车密集场所 要保持低速慢行 随 时 A 下车指挥 B 加速 C 准备制动 D 抢行 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 当网约车行至公交车站 超市 商场等人车密集场所 要保持低俗慢性 随时 准备制动 3 网约车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当 A 向乘客提前解释 B 直接绕行 C 免收绕行距离的费
2、用 D 到目的地后再解释 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当向乘客提前解释 4 网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应 A 根据自己的心情好坏问答 B 及时回答 不必顾及内容真实性 C 对自己不清楚的问题不予理会 D 主动 耐心 如实回答或解释 答案 D 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车驾驶员在运 营过程中应主动 耐心 如实的回答或解释乘客的提问 5 驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定 但可以控制方向 一般情况下是 A 前轮爆胎 B 后轮爆胎 C 前轮轮胎漏气 D 后轮轮胎漏气 答案
3、 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 后轮轮胎爆裂 车尾会摇摆不定 但方向一般不会失控 只要保持镇定 双手紧握转向盘 便可控制车辆保持直线行驶 6 根据 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 申请参加网约车驾驶员从业资 格考试的 应当符合的条件有 A 取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历 B 无交通肇事犯罪 危险驾驶犯罪记录 无吸毒记录 无饮酒后驾驶记录 最 近连续 3个记分周期内没有记满12分记录 C 无犯罪记录 D 城市人民政府规定的其他条件 答案 ABD 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 第十条规定申请参加网约车 驾驶员从
4、业资格考试的 应当符合下列条件 一 取得相应准驾车型机动车 驾驶证并具有 3年以上驾驶经历 二 无交通肇事犯罪 危险驾驶犯罪记录 无吸毒记录 无饮酒后驾驶记录 最近连续3个记分周期内没有记满12分记录 三 无暴力犯罪记录 四 城市人民政府规定的其他条件 注意 此题 C 选项是无犯罪记录 相关法规规定的是无暴力犯罪记录 C选项无犯罪记录把法 规中无暴力犯罪记录的范围扩大化 故C选项是错误的 7 网约车平台公司及驾驶员违法使用或者泄漏网约车人 乘客个人信息的 应 由公安 网信等部门依照各自职责处以 罚款 A 1000 5000 B 2000 10000 C 4000 20000 D 5000 25
5、000 答案 B 解析 根据 办法 第三十七条第二款 网约车平台公司及网约车驾驶员违 法使用或者泄露约车人 乘客个人信息的 由公安 网信等部门依照各自职责 处以 2000元以上 10000元以下罚款 给信息主体造成损失的 依法承担民事责任 涉嫌犯罪的 依法追究刑事责任 8 出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在 内有效 A 省 直辖市域范围 B 市域范围 C 全国范围 D 县市域范围 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第十章第一节 出租汽车驾驶员从业 资格管理可知 设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试 成绩 考试合格成绩有效期为3年 全国公共科目考试成绩在全
6、国范围内有效 区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效 9 网约车司机的常用服务用语包括 车上有WI FI 手机充电器及纸巾 可以 免费使用 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车司机的常用服务 用语包括 车上有 WI FI 手机充电器及纸巾 可以免费使用 10 出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行
7、为 11 遇孕妇乘客乘车 出租汽车驾驶员应 A 在乘客上车时车门尽量开大避免挤碰 B 主动下车帮助乘客放置行李 C 征得乘客同意后搀扶乘客上车 D 平稳驾驶关闭车窗控制好车内温度 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 产妇 孕妇乘车一般怕碰撞和拥挤 行动谨慎 缓慢 上下车时 驾驶 员应细心照料 车门尽量开大 防止碰撞 行车中 要平稳行车 关闭车窗 控制车内温度 如在途中产妇出现紧急情况 驾驶员可向随车家属建议到最近 医院分娩 以确保乘客生命安全 12 出租汽车处于空车待租状态 驾驶员在得知乘客去向后 无正当理由拒绝 载客属拒载行为 A 正确
8、B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 13 遇有流行传染病时 出租汽车要做好有针对性的消毒工作 A 正确 B 错误 答案 A 解析 遇有流行传染病时 出租汽车要做好有针对性的消毒工作 做好防传染 的工作 14 出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的 有碍服务的食物 运营过程中保 持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员
9、服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 15 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 16 出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到 A 耐心 热情地回答乘客提出的问题 B 不传播虚假信息和不文明内容 C 乘客之间交流时不要随意插话 D 尊重乘客不要说乘客禁忌的事 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考
10、试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 17 出租汽车驾驶员接受电召服务预约后 应该 A 按乘客要求准时到达约定地点 B 乘客未准时在约定
11、地点出现则即刻离开 C 仍可就近搭载路边扬手招车乘客 D 在乘客上车后向调度中心发送确认信息 答案 AD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 电召是预约服务的一种方式 1 驾驶员在接到调度中心电召服务后 应按乘客要求准时到达约定地点 2 乘客超出预约时间10分钟未出现 驾驶 员应及时与调度中心联系 经同意后才能离开约定地点 3 驾驶员在接到电 召服务后 不能及时到达预约地点的 应提前向调度中心报告 重新安排车辆 4 乘客上车后 驾驶员要向调度中心发送确认信息 18 因驾驶员原因造成车辆停驶时 计价器应 A 继续计费 B 关闭 C 暂停计费 D 重新计费 答
12、案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因驾 驶员原因造成车辆停驶时 计价器应暂时停机费 19 服务纠纷的种类 根据纠纷造成后果的程度分为 A 严重服务纠纷 轻微服务纠纷 B 特殊服务纠纷 一般服务纠纷 C 直接服务纠纷 间接服务纠纷 D 收费价格纠纷 语言沟通纠纷 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 根据纠纷性质及造成后果的严重程度 一般分为严重服务纠纷和轻微服 务纠纷两种 20 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 无正当理由擅自中断服务的行为是 A 拒载 B 宰客 C 倒客 D 甩客 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从
13、业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行为 21 出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车 企业的管理 调配 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 首先 驾驶员应服从政府有关部门的监督和检查 其次 出租汽车 驾驶员作为出租汽车企业的一员 要尊重出租汽车企业的管理 服从管理人员 的统一调配 不能强调个人第一的想法 22 出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神
14、文明 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员积极参与扶危 济困等活动有效传播了精神文明 23 出租汽车经营服务的首要要求 就是为乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车经营服务的首要要求 就是 为乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服 务 24 出租汽车驾驶员在乘客交谈中 忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘 客 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容 出租汽车驾驶员在乘客交谈 中 忌用除大
15、拇指以外的任何一个指头指向乘客 25 夏天 驾驶员在运营过程中 可以穿背心 短裤 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 26 网约车服务评价指标中要求不小于80 的指标是 A 车辆相符率 B 驾驶员相符率 C 营运车辆保险购买合格率 D 约车成功率 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车服务评价指 标中要求不小于 80 的指标是约车成功率 27 驾驶员在与乘客交谈中 忌用除 以外的任何一个手指指向乘客 否则 容易产生侮辱
16、歧视 敌意的误解 A 大拇指 B 食指 C 中指 D 小拇指 答案 A 解析 驾驶员在与乘客交谈中 忌用除大拇指以外的任何一个手指指向乘客 否则容易产生侮辱 歧视 敌意的误解 28 避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关 系 提前说明有可能产生异议的情况等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 避免服务纠纷的预防措 施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关系 提前说明有可能产生异 议的情况等 29 出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠 A 按序排队顺序发车 B 服从站点管理人员的调派与管理 C 不下车私自揽客 不雇人揽客 D 不挑乘客 不强行拼客 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 30 乘客上车后 对路线不熟悉的乘客 出租汽车驾驶员处理步骤是 A 选择合理路线 B 选择里程最长的路线 C 向乘客提出合理路线建议 D 在乘客同意后按该路线行驶 答案 ACD 解析 乘客上车后
