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1、仙居县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车服务评价指标中 要求达到100 的指标包括 A 乘客满意率 B 车辆相符率 C 驾驶员相符率 D 营运车辆保险购买合格率 答案 BCD 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 为网约车服务列出了5个100 的 指标 包括预约响应率 车辆相符率 驾驶员相符率 营运车辆保险购买合格 率和乘客投诉处理率等 2 对精神病患者可以拒绝提供出租车运营服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 乘客倘若是传染病患者或者是无人监护的醉酒者 精神病患者 出租车 司机可依法拒载 3 乘客的服务需求包括 5个方面 A 安全 方便 快捷 准时 舒适 B 安全 方便 尊重 快
2、捷 舒适 C 安全 尊重 方便 准时 快捷 D 安全 尊重 快捷 舒适 准时 答案 B 解析 乘客的服务需求包括安全 方便 尊重 快捷 舒适5个方面 4 出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标 志 不脱落 不污损 5 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业行为 规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义
3、 可知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 6 下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求 A 安装位置符合规定 B 数字显示清晰 C 发票打印准确 清晰 D 定期自行校准 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车计价器应按要求进行定期检验 7 下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施 A 钻研服务技巧 B 改善知识结构 C 强调经济效益 D 不断提高安全驾驶技能 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 驾驶员需要在从业过程中
4、 不断摸索车辆性能 掌握必要的维修技 能 不断提高驾驶技能和线路选择能力 平稳 安全 快捷 高效地服务 不 断学习服务心理学知识 用周到的服务 满足乘客的正当需求 8 出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到 A 夜间行车开启出租汽车顶灯 B 个人因病不能上岗时请朋友驾车运营 C 使用经计量检定合格的计价器 D 按照价格主管部门核定的项目和标准收费 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 夜间行车要开顶灯 2 出租汽车应安装符合 出租汽车计价器检定规程 要 求的计价器 3 按照价格主管部门核定的项目和标准收费 9 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见 处理好
5、与乘客的纠纷 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 在运 营中如与乘客发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语 言要文明 虚心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 10 出租汽车应当仪表完好 整洁 仪表台不得放置与运营无关的物品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车仪表完好 整洁 仪表台 后风窗玻璃下方窗台不放 置与运营无关的物品 11 出租汽车应保持车门功能正常 车窗玻璃封闭良好 洁净明亮 无遮蔽物 升降自如 A
6、正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车门功能正常 车窗玻璃密封良好 洁净明亮 无遮 蔽物 升降功能有效 玻璃刮水器功能完好 12 出租汽车应按规定进行定期检验属于 A 车容车貌要求 B 车辆基本要求 C 服务标志要求 D 专用设施要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执
7、 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 13 出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下 另载他人 无需征得乘 客同意 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 未经 乘客同意 不得招揽他人同乘 14 爱岗敬业是出租汽车驾驶员 的前提 A 优质服务 B 继续从业 C 获得荣誉 D 提高收入
8、答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 爱岗敬业对出租汽车驾驶员来说显得尤为重要 因为优质服务的前 提是爱岗敬业 15 出租汽车驾驶员做到 是出租汽车服务顺利开展的前提 A 自主定价 B 精通车辆维修 C 安全行车 D 主动延长工作时间 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 安全行车是出租汽车服务顺利开展的前提 16 文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明和举止文明 等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明
9、服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩客 不故意绕道行驶等 17 出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章 出租汽车驾驶员职业道德可 知 出租汽车驾驶员职业道德修养的高低直接影响出租汽车客运服务质量 18 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标志 且不脱 落 无污损 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标
10、志 不脱落 不污损 19 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于 A 千分之三十 B 千分之二十 C 百分之二十 D 百万分之二十 答案 D 解析 根据 出租汽车运营服务规范 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉 率要求小于百万分之二十 20 出租汽车运用服务讲究个性化 对驾驶员的约束越少越好 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车运用服务讲究个性化 对驾驶员应适当约束 21 不做有损城市形象的事 不信谣 不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责 任的要求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 不做有损城市形象的事 不信 谣 不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任
11、的要求 22 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 23 出租汽车驾驶员小王接单后 乘客李小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小王正确的做法是 A 给乘客留言 宣泄情绪 B 获得经营者同意后离开 C 继续耐心等待 D 直接离开 答案 B 解析 出租汽车驾驶员小王接单后 乘客李小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小王正确的做法是获得经营者同意后离开 24 出租汽车在空载状态下 计价器发生故障时 应送检报修 不得继续
12、运营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 出租汽车在空载状态下 计价器发生 故障时 应送检报修 不得继续运营 25 当乘客到达目的地后 驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用 里程 服务时长等信息 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 当乘客到达目的地后 驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用 里程 服务时长等信息 26 驾驶员应向网约车平台申报相关个人及车辆资料 并由网约车平台公司完 成信息注册 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员应向交通运输管理局申报相关个人及车辆资料 并由交通运输管 理局完成信息注册 27 雪天驾驶出
13、租汽车的主要风险有 A 车辆稳定性下降操控难度大 B 制动距离延长 方向易跑偏 C 车辆容易侧滑 D 温度低导致驾驶员视力下降 答案 ABC 解析 温度低并不会导致驾驶员视力下降 28 高温天气驾驶出租汽车行驶的危险性在于 A 胎温 胎压过高影响行车安全 B 车辆电路 油路故障易引发车辆自燃 C 驾驶员易烦躁 疲劳驾驶 D 夏天清晨和傍晚路边纳凉的行人会穿行 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 要注意避免发动机过热 保持散热器内有充足的冷却液 及时清除散热器和发动机体外表面的灰尘和油垢 及时检查风扇传动带张力是 否符合规定标准
14、掌握适当车速 低速档行驶时间不宜过长 加速不宜过急 发动机不宜长期处于大负荷下工作 以免发动机温度过高而损坏汽缸垫 发现 胎温 胎压过高时 应该选择阴凉处停车休息 让其自然恢复正常后 再继续 行驶 29 驾驶出租汽车被劫持后 向警方求救时应尽可能提供 A 需要警察人数 B 我方详细信息 C 犯罪分子详细信息 D 可以依靠的有利条件 答案 BCD 解析 需要警察人数是公安那边调配的 跟我们无关 我们只要把我方详细信 息 犯罪分子详细信息 可以依靠的有利条件提供给警方 30 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与紧 急情况处理可知 1 在车速低时发生紧急情况 要判断能否利用转
15、向避开前 方障碍物 在道路交通条件允许的前提下 应优先考虑转向规避撞车 同时制 动减速 但切忌急转方向 2 车速较高时发生紧急情况 切忌急转方向避让 应迅速制动减速 使车辆在碰撞前处于停止或低速行进状态 以减小碰撞损坏 程度 高速时急转方向 极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的事故 A 路权 B 乘客 C 方向 D 情绪 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶车辆要有效地控制自己的情绪和情感 保持心情舒畅 不在心情沮丧 闹情绪时驾驶车辆 遇到麻烦 愤怒 反感 忧愁或悲哀等情绪时 要努力控 制自己 平静心境 31 出租汽车驾驶员具有单人单车作
16、业 流动性强 分散运营等特点 因此出 租汽车驾驶员的培训和管理应以自我培训 自我约束为主 以提高运营效率 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车行业本身具有点多面广 流动分散和单人单车作业的特点 需 要具备必要的安全防范设备和调度管理手段 那么 运用新技术 新方法 新 设备来影响管理对象行为 有效保障出租汽车驾驶员的运营安全 则是达到行 业管理规范化 科学化的有效途径和重要方法 32 夜间会车时 当距对向来车100米以外时 及时改用近光灯 A 正确 B 错误 答案 B 解析 在距对面来车150米以内时 关闭远光灯 改用近光防炫目灯 以免使对 方驾驶员的眼睛因强光照射而看不清周围事物 如果对面来车在相距150米以内 时没有关闭远光灯 则应继续变换远 近光灯示意 当对方车辆仍不改用近光 灯时 千万不要直视对面来车的灯光 此时应及时减速靠右行驶或停车让行 千万不要与其赌气 33 如图所示 车辆将要发生侧翻时 驾驶员不应采取下列哪项处置措施 A 握稳转向盘 B 两脚钩住踏板 C 松开安全带 D 身体向后紧靠座椅 答案 C 解析 安全带是能救你的 怎么能松开 不系安全带会被甩出车外 34
