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1、京山县网约车从业资格考试模拟试卷 1 在冷机状态下 发动机起动所消耗的燃料比热机状态下要多 倍 A 5 B 10 C 15 D 20 答案 B 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 第五章 在冷机状 态下 发动机起动所消耗的燃料比热机状态下要多10倍 2 以下哪类事件属于突发事件 会造成或者可能造成严重社会危害 需要采取 应急处置措施予以应对 A 自然灾害 B 事故灾害 C 公共卫生事件 D 社会安全事件 答案 ABCD 解析 突发事件应对法 所称突发事件 是指突然发生 造成或者可能造成 严重社会危害 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害 事故灾害 公共 卫生事件和社会安全事件
2、 3 遇到儿童乘客乘车 应做好服务不包括 A 提醒儿童注意安全 B 提醒儿童不要乱动车内设备 C 提醒儿童不要将头手伸入窗外 D 提醒儿童车上有好吃的糖果 答案 D 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 遇到儿童乘客乘车 时 驾驶员应提醒儿童注意安全 提醒儿童不要乱动车内设备 提醒儿童不要 将头手伸入窗外 4 驾驶员有权拒载以下哪类人群 A 醉酒后丧失自控能力但有人陪同 B 携带危险化学品 C 在繁华的路段要求乘客的 D 老弱病残 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 如果乘客既不同意将危险品自行处理 又执意要携带危险品上车 驾驶员有权 拒
3、绝提供运营服务 将该乘客 请下车 合理 拒载 若发现车内有不明 遗留物品 切记随意打开或翻动 要立即通知公司或报警 进行合理处理 5 网约车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1 3 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 6 某网约车驾驶员被乘客辱骂并殴打成重伤 该乘客应承担 A 行政处罚 B 行政处分 C 刑事责任 D 安全生产责任 答案 C 解析 恶意侵害他人的人身权利 违反了 治安管理处罚法 属于刑
4、事犯罪 7 雾天行驶时 当能见度在30M 以内时 车速不得超过 KM H A 5 B 10 C 20 D 30 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 雾天行驶时 当能见度在30M 以内时 车速不得超过20KM H 8 驾驶员应定期更换 三滤 和机油 三滤 是指 A 机油滤清器 燃油滤清器 空气滤清器 B 机油滤清器 冷却水滤清器 空气滤清器 C 机油滤清器 制动液滤清器 空气滤清器 D 机油滤清器 燃油滤清器 润滑油滤清器 答案 A 解析 三滤是指空气滤清器 机油滤清器具汽油滤清器 三滤在汽车发动机上 对空气 机油和汽油起着过滤作用 从而对发动机起到保护
5、作用 同时也提高 了发动机的工作效率 三滤清洁保养得及时 能充分发动机性能 降低发动机 故障率 有利于延长发动机的使用寿命 9 不属于出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是 A 广泛性 B 服务型 C 自律性 D 专业性 答案 A 解析 出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是服务型 自律性 专业性 10 驾驶员在运营中 必须按照导航指示的路径行驶 即使拥堵也不能随意绕 行 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员在运营中 必须按照导航指示的路径行驶 遇到拥堵路段征得乘 客同意后可以绕道行驶 11 出租汽车驾驶员载客到达目的地后 需完成以下哪些工作 A 停车 B 收费 C 提醒乘客带好行李下车 D
6、 处理遗留物品和垃圾 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 下车 时 1 出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全 从右边下车 2 提醒乘客带好随声物品 并协助乘客提取行李 经乘客确认无误后关闭行李舱 向乘客道别 竖起空车待租标志 3 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废 弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应设法及时归还失主 若一时无法找 到失主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 12 出租汽车驾驶员在交接班 就餐时应使用暂停运营标志 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因
7、车 辆维修 人员交接班 处理个人事情等不能正常载客时 应使用暂停运营标志 未使用暂停运营标志的车辆 不得以交接班为由拒载 13 出租汽车驾驶员未经乘客同意不得 A 按计价器金额收费 B 使用车载卫星定位系统 C 拼客 D 询问乘客目的地 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改
8、变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 14 出租汽车载客行驶时 驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路
9、的行 为属于 行为 A 拒载 B 甩客 C 强行拼客 D 故意绕路 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶 或在特殊情况下 需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为 合理路线是指 从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行 选择的行驶路线 15 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向 研究乘
10、客的 消费个性 可提高乘客对驾驶员服务的满意度 16 儿童乘客具有好奇心强 活泼好动的特点 坐出租汽车时喜好将头 手伸 出窗外等 驾驶员应当加强留意和提示 保证儿童乘客的安全 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 儿童 乘客具有好奇心强 活泼好动的特点 坐出租汽车时喜好将头 手伸出窗外 喜欢坐在副驾驶座 对车内设备好奇等 出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出 爱护 提醒其主意安全 行驶中多注意观察后视镜 关照其不要将头 手伸出 窗外等 17 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应 A 不予理睬 B 虚心接受 C 强硬回绝 D 据理力争 答
11、案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 在运 营中如与乘客发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语 言要文明 虚心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 18 出租汽车驾驶员在运营服务时 与乘客交流应当 A 尽量讲普通话使用标准服务用语 B 视自己的心情决定是否回答乘客的问题 C 保持微笑 语气和蔼 D 虚心听取乘客建议不强词夺理 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介
12、绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 19 发型应梳理整齐 修饰大方 风格庄重是对出租汽车驾驶员 的要 求 A 服务仪容 B 言行举止 C 行车安全 D 服务用语 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务仪容要求包括发型应梳理整齐 修饰大方 风
13、格庄重 20 出租汽车在待租状态下 驾驶员问明乘客去向后 拒绝提供载客服务的视 为拒载 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 21 加强出租汽车驾驶员职业道德建设 有利于 A 促进出租汽车市场健康 有序发展 B 全面提升出租汽车从业人员素质 C 树立文明和谐的行业风尚 D 提高出租汽车服务质量和服务水平 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章
14、第一节 职业道德建设的意义 可知 开展出租汽车驾驶员职业道德建设 有利于促进出租汽车市场健康 有 序发展 有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质 树立文明和 谐的行业风尚 有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平 规范经营行 为 倡导文明优质服务 22 出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则 是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则 23 出租汽车运营服务中 属于严重服务纠纷的是 A 价
15、格纠纷 B 语言纠纷 C 磕碰纠纷 D 颠簸伤人 答案 D 解析 出租汽车运营服务中 属于严重服务纠纷的是颠簸伤人 24 夏天 驾驶员在运营过程中 可以穿背心 短裤 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 25 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任 不包括 A 依法运营规范服务 B 面对利益斤斤计较 C 拾金不昧归还失物 D 尊老爱幼服务济困 答案 B 解析 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任包括 依法运营规范服务 拾金不昧归还失物 尊老爱幼
16、服务济困 26 出租汽车驾驶员严禁以下哪些驾驶行为 A 酒后驾驶 B 涉毒驾驶 C 文明驾驶 D 超速驾驶 答案 ABD 解析 出租汽车驾驶员严禁酒后驾驶 涉毒驾驶 超速驾驶 27 出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠 A 按序排队顺序发车 B 服从站点管理人员的调派与管理 C 不下车私自揽客 不雇人揽客 D 不挑乘客 不强行拼客 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 28 乘客要求候车等候时 出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租汽车 要求驾驶员停 车等候 驾驶员应尽量配合 等候期间 计价器一般正常开启 未到约定时间 驾驶员不得擅自离开 29 驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条原则 集中注意力 仔细观察和提 前预防 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德与安全行车知识 上注明 行车中牢记谨慎
