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1、五营区网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等 应 A 承担后行赔付责任 B 承担先行赔付责任 C 向乘客转移运输服务风险 D 向驾驶员转移服务风险 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等 应承担先行赔付责任 2 出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆
2、 未经乘客同意强行拼客等行为 3 遇有 乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 A 盲人 B 聋哑 C 老人 D 小孩 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 4 出租汽车驾驶员在交接班 就餐时应使用暂停运营标志 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因车 辆维修 人员交接班 处理个人事情等不能正常载客时 应使用暂停运营标志 未使用暂停运营标志的车辆 不得以交接班为由拒载 5 乘客到达目
3、的地后 出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的 A 提醒乘客带好随身物品 B 在确保安全的情况下可在禁停路段让乘客下车 C 按计价器显示金额唱收唱付车费 D 向乘客交付出租汽车发票 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 载客 到达目的地前 驾驶员要提醒乘客做好下车准备 按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车 6 出租汽车车身内外应清洁完好 漆皮完整无损 可按自己的爱好做个性化装 饰 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车身内外清洁完好 不做个性化装饰 漆皮 外饰条 完好无损 7 出租
4、汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言 属于 A 服务禁忌 B 宰客 C 粗暴待客 D 违法乱纪 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的
5、收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 8 下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求 A 衣着整洁无破损有工作装者按要求着装上岗 B 面部洁净头发整齐干净 C 手 脚洁净指甲修剪得当 D 驾驶员可以根据个人喜好化浓妆 答案 ABC 解析 出租汽车驾
6、驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务仪容要求包括 1 精神饱满 端庄大方 举止文明 礼貌待客 2 出 租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务标 志 配饰得体 3 面部应修饰洁净 自然 如化妆 应淡雅适度 4 发型 应梳理整齐 修饰大方 风格庄重 5 勤洗澡更衣 做到身体无异味 手 脚保持洁净 指甲修剪得体 6 运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持 口气清新 9 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中 从而引起的意见分歧 和冲突 A 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
7、C 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷 是指在运营过程中 由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 从而引起的意见分歧或冲突 10 出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止 服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租车 有车必供 有客必载 载客途中 无正当理由不得中止服务 11 乘客到达目的地后 在不影响道路交通和行人安全的情况下 应在允许停 车路段按乘客的要求就近停车 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车
8、驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 载客 到达目的地前 驾驶员要提醒乘客做好下车准备 按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车 12 小王驾驶出租汽车经验丰富 可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育 这种做法不违背职业道德要求 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 加强修养要求出租汽车驾驶员一方面按规定参加继续教育 另一方 面要求主动学习 实现自我增值 13 拒载 故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职
9、业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩客 不故意绕道行驶等 14 出租汽车的整洁 室内温度 设备配置影响着乘客乘车的舒适度 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车的整洁 市内温度 设备配置影响着乘客乘车的舒适度 15 网约车驾驶员可以巡游揽客 站点候客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车驾驶员应在允许 停车地点等候订单 不应巡游揽客 不应在机场 火车站等设立统一巡游车调 度服务站或实行排队候客的场所揽客 16 乘客对服务不满意时
10、出租汽车驾驶员应马上解释反驳 A 正确 B 错误 答案 B 解析 乘客对服务不满意时 出租汽车驾驶员应耐心听取乘客意见 17 出租汽车驾驶员应当衣着整洁 语言文明 主动问候 提醒乘客系好安全 带 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车容整洁 备 齐发票 备足零钱 二 衣着整洁 语言文明 主动问候 提醒乘客系好安 全带 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 18 出租汽车驾驶员严禁以下哪些驾驶行为 A 酒后驾驶 B 涉毒驾驶 C 文明驾驶 D 超速驾驶 答
11、案 ABD 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 出租汽车驾驶员严禁酒后驾驶 涉毒 驾驶 超速驾驶 19 驾驶员从事的是一种 工作 职业道德是驾驶员在特定的职业活动中应 遵守的行为规范和准则的总和 A 业余性 B 专业性 C 服务性 D 普遍性 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 20 驾驶出租汽车通过漫水桥时 驾驶员应该 A 停车观察水情 B 发现水流漫过桥面严重时不能冒险通过 C 确认安全后低速通过 D 跟随前车通过 答案 ABC
12、解析 道路交通安全法实施条例 第六十四条 机动车行经漫水路或者漫水 桥时 应当停车察明水情 确认安全后 低速通过 21 驾驶出租汽车行驶 发现转向阻力突然增大 但还可以转向时 应 A 紧急制动停车 查明原因 B 选择安全地点停车 查明原因 C 握稳转向盘 及时减速 D 低速靠右继续行驶 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 装有动力转向的车辆 突然发现转向困难 操作费力 应 尽快减速 靠右行驶 选择安全地点停车 查明原因 如果车辆还可以实现转 向时 在保证安全的前提下 低速行驶 开到维修厂进行维修 22 驾驶员情感包括道德感 理智感和
13、美感 对交通安全有着重要的影响 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶员的职业道德直接关系到交通安全 具有良好职业道德感的驾驶员能 够认识安全行车是自己对他人 对社会 对国家应尽的责任和义务 能够自觉 维护社会公德和纠正有碍公德的行为 而那些缺乏道德感的驾驶员往往成为肇 事者 此外 理智感和美感在交通安全中也具有重要作用 23 酒精 黄磷 农药都属于危险化学品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 酒精属于易燃液体 黄磷属于易燃固体 农药属于有毒物品 24 雾天
14、驾驶出租汽车行驶 驾驶员应该 A 适时鸣喇叭 B 合理控制车速保持比晴天更大的安全跟车距离 C 能见度过低要选择安全地点停车 D 正确使用车灯 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 雾天行车 能见度低 驾驶员视野变窄 视线模糊 很迟 才能看清前方障碍物 极易引发交通事故 驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯 或打开近光灯起补充作用 并严格控制车速 根据能见度选择不同的车速和安 全距离行驶 25 某日天刚降小雨 小李驾驶出租汽车行驶在弯道转向时发生侧滑 此时他 应该立即 A 松抬制动踏板 B 向侧滑方向轻转方向并及时回正 C 向侧滑反方向转
15、向并回正 D 紧急制动停车 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 当制动 转向或擦撞引起车辆侧滑时 应立即松抬制动踏 板 并迅速向侧滑的一方转动转向盘 并及时回转方向进行调整 修正方向后 继续行驶 因转向或擦撞引起的侧滑 不可使用行车制动 26 夜间驾驶出租汽车行驶在无照明的路段 驾驶员应该 A 降低车速 B 一直使用远光灯 C 正确使用灯光 D 注意观察人 车 物及道路情况 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理 夜间能见度较低 驾驶员很难辨认前方的道路状况 所以夜间 行车时应
16、尽量保持低速匀速行驶 这样可以为行人和其他车辆行进提供预先判 断能力 同时驾驶员自身也有足够的时间作出判断和处理 并选择较为合适的 行进路线 27 驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统 导致 下降 A 驾驶经历 B 注意力 C 反应能力 D 判断能力 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第一节 安全运营基本知识可 知 由于酒精的麻醉作用 酒后驾车时人的操作能力降低 一是判断容易出现 误差 如对路况 距离 方向等判断失误 从而埋下安全隐患 二是导致反应 迟钝 大脑对输入的各种信息识别能力减弱 反应不及时或者操作不到位 使 本能避免的险情酿成事故 三是不能准确操作 28 影响出租汽车安全运营的客观因素有 A 车辆性能 B 道路状况 C 天气变化 D 交通环境 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第一节 安全运营基本知识可 知 影响安全运营的客观因素有 1 车辆技术状况 2 道路状况 3 特 殊天气和气候变化 4 交通环境 29 为抢救伤员 必须移动现场肇 事车辆 伤员的 驾驶员应 A 及时清理好现场 B 指挥其他车辆通行 C 坚持保持原状 D 做好原始位置标
