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1、介休市网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作 要作好 的安全检查 A 汽缸检查 B 出车前 C 收车后 D 行车中 答案 BCD 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 第五章 为保证网 约车良好运行状况和技术性能 驾驶员要坚持 三检 即在出车前 行车中和 收车后 检查车辆安全机构及各部件连接 紧固的情况 2 日常维护是由驾驶员每日出车前 行车中和收车后负责执行的车辆维护作业 其作业的中心内容是清洁 补给和 A 紧固 B 润滑 C 调整 D 安全检视 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 日常维护是
2、由驾驶员每日出车前 行车中和收车后负责执行的车辆 维护作业 主要内容是清洁 补给和安全检视 3 发动机启动后机油压力表示值迅速下降 甚至降至0 说明发动机 A 机油压力过高 B 机油压力过低 C 机油消耗过多 D 机油粘稠度高 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 发动机启动后机油压力表显示值迅速下降 甚至降至0 说明发动机机油压力过 低 4 驾驶网约车行驶出积水区段 应 制动踏板 保持车辆制动性能良好 A 断续轻踏 B 踏住 C 急踏 D 松抬 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶车辆驶出积水区段 应断续轻
3、踏制动踏板 保持车辆制动性能良好 5 当驾驶员因个人原因未能按时到达预约地时 应主动联系乘客并告知原因 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 遇道路 气候 驾驶员 身体 交通事故 车辆故障等特殊情况 驾驶员应及时向经营者说明原因 经 证实并向乘客说明后可不视为拒载或甩客 6 三八 国际妇女节 出租汽车驾驶员义务搭载女乘客是无私奉献社会的行 为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 三八 国际妇女节 出租汽车驾 驶员义务搭载女乘客是无私奉献社会的行为 7 如图所示的出租汽车处于 状态 A 暂停运营 B 待租 C 响应电召 D
4、重车 答案 D 解析 如图所示的出租汽车处于重车状态 在出租汽车营运中 搭载乘员后的 出租车也称重车 是相对于空车而言的载人出租车 8 出租汽车行业是典型的服务业 出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上 的从业意识 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 不同职业 其职业道德要求有所不同 驾驶员要文明驾驶 安全行 车 诚实守信 9 出租汽车驾驶员应 小费 A 向乘客主动索要 B 向乘客礼貌收取 C 婉言谢绝乘客 D 向出租汽车经营者上交 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽
5、车驾驶员在运营过程中按运营时计价器 按规定操作计价器收取 车费 10 当乘客在禁停路段扬手招车时 为了减少不必要的投诉 驾驶员应停车载 客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 以下 行为 可以拒绝载客或者中途终止服务 乘客在禁止停车的路段招收拦车 乘 客携带易燃 易爆 有毒有害 放射性 传染性等违禁物品乘车 醉酒 精神 病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车 乘客目的地超出省 市 县境或夜间去偏远 冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记 乘客的要求 违反有关法律法规的 11 乘客到达目的地后 出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的 A
6、提醒乘客带好随身物品 B 在确保安全的情况下可在禁停路段让乘客下车 C 按计价器显示金额唱收唱付车费 D 向乘客交付出租汽车发票 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 载客 到达目的地前 驾驶员要提醒乘客做好下车准备 按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车 12 下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求 A 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执行 B 取得当地公安交管部门核发的有效机动车号牌和机动车行驶证 C 配有符合规定的计价器 顶灯 消防器材等 D 车辆技术条件应符合国家强制性检验要求 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆
7、服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 13 出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的 有碍服务的食物 运营过程中保 持口气
8、清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 14 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 15 出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第
9、三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中按规定向乘客收取单程车费 路桥通行费 16 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时 应 A 不要随意插话 B 积极加入交流 C 让乘客保持安静 D 持不同观点时可以和乘客辩论 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 之间交流时不要随意说话 打断 17 出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应 A 适度 B 以自我为中心 C 不间断 D 禁止 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车驾驶员与乘客交流要适度 18 出租汽车驾驶员正确地判断乘客的
10、个性 目的在于 A 合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B 满足乘客的合理需求 C 针对性提供个性化服务 D 对于外地乘客可以适当绕路 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 正确地判断乘客的个性 目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化 尽可 能地满足乘客的合理需求 有针对性地提供个性化服务 提升服务质量 19 出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到 A 耐心 热情地回答乘客提出的问题 B 不传播虚假信息和不文明内容 C 乘客之间交流时不要随意插话 D 尊重乘客不要说乘客禁忌的事 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与
11、乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 20 下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作 A 对车辆进行安全检视 B 检查车容车貌 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态
12、检查仪容 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 准备包括 1 按要求对车辆进行安全检视 检查车辆技术状况 备好随车设施 和工具 2 检查车容车貌 整理仪容着装 3 检查服务设备 证照 票 据 4 检查燃油或燃气是否充足 能否满足运营所需 5 调整心态 以良 好的精神状况投入运营 21 出租汽车驾驶员在运营服务时 与乘客交流应当 A 尽量讲普通话使用标准服务用语 B 视自己的心情决定是否回答乘客的问题 C 保持微笑 语气和蔼 D 虚心听取乘客建议不强词夺理 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1
13、要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 22 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品 一时无法找到失主时 正确的做法是 A 按规定及时上交 B 自己留用 C 寻找失主索要酬金 D 丢弃 答案 A
14、解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 23 出租汽车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当 A 向乘客提前解释 B 直接绕行 C 免收绕行距离的费用 D 到目的地后再解释 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 24 出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交 A 正确
15、B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 25 下列的哪些行为属于 交通陋习 A 通过路口降低车速 B 开车接打手机 C 强行超车 D 行车不系安全带 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 十大交通陋习 包括强行超车 随意并线 在塞抢行 不礼让斑 马线上行人 开车接打手机 不系安全带 乱鸣喇叭 随意向车外抛洒物品 发生轻微事故纠
16、缠不挪车 非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道 乱穿乱行 26 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 可以依据自身喜好使用车内空调和音 响等设备 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 举止文明 要求驾驶员微笑服务 举止得体 彬彬有礼 如乘客 接打手机时 应将车内音响调低音量 不影响乘客通话 乘客乘车时有权利享 受必要的服务来满足自己的需求 有些驾驶员不按规定提供服务 如在盛夏高 温季节 为了节约燃料 不开空调 27 网约车宜为乘客准备 等 A 互联网无线接入 B 手机充电器 C 纸巾 D 雨伞 答案 ABCD 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 网约车宜为乘客准 备互联网无线接入 手机充电器 纸巾 雨伞 28 出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人 途中外国客人着急地向小张说 着什么 但小张完全听不懂 小张应该 A 向所在公司求助 B 向出租汽车调度中心求助 C 打报警电话求助 D 要求乘客下车 终止服务 答案 ABC 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 搭载外国客人听不懂对方语言 时 可以向所在公
