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1、【奥鹏】-东北财经大学东财客户关系管理单元作业一试卷总分:100 得分:100第1题,数据仓库是仅为了存储数据。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第2题,企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_A、客户市场B、供应商市场C、内部市场D、竞争者市场正确答案:A第3题,一个工作部件是指可以衡量的工作增长量,通常是很长的时间内的工作。这种说法_。A、正确B、错误C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第4题,压制或者消除竞争对手的优势是CRM战略必须集中的方面之一。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第5题,老业务的运行情况是影响()
2、的主要因素。A、潜在客户B、新客户C、老客户D、新业务的新客户正确答案:D第6题,下列选项中对项目启动阶段描述正确的是_。A、项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责B、项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备C、项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门D、项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装正确答案:A第7题,下列选项中，不属于数据仓库建设的基本步骤的是()。A、确定范围B、环境评估C、运行D、导入数据正确答案:D第8题,客户关系生命周期从_角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。A、静态B、动态C、不变D
3、、稳定正确答案:B第9题,评估业务方案和批准解决方案的人员是（ ）。A、数据分析人员B、领域专家C、决策制定人员D、数据管理人员正确答案:C第10题,成果评价的评价结果应该有利于_。A、帮助生产B、促进销售C、采取行动D、分析绩效正确答案:C第11题,在线交谈功能是网上销售商主动式客户服务战略中的重要组成部分。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第12题,绝大多数的项目成本估计与生产商品的成本相比较，后者估计准确。这个说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第13题,_是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水
4、作业作业的先进生产体系。A、刚性生产体系B、大规模生产体系C、柔性生产体系D、流水线生产体系正确答案:C第14题,情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。A、错误B、正确正确答案:B第15题,客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第16题,客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第17题,采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第18
5、题,电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动，并围绕交易活动所展开的业务和管理活动的总称。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第19题,著名的营销学家菲利普科特勒在其著作市场营销学中把营销观念分为4种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第20题,在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第21题,客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。A、错误B、正确正确答案:A第22题,数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求；但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。A、错误B、正确正确答案:A第23题,业务流程重组的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第24题,客户满意指标（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（ ）A、错误B、正确正确答案:第25题,1995年科特勒提出全面营销概念，认为只对客户展开营销是不够的，企业必须进行全方位的营销。（ ）A、错误B、正确正确答案:A
