202X年企业组织设计

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1、管理是什麼 1 管理是什麼 WhatManagementIs Howitworksandwhyit severyone sbusiness 瓊安 瑪格瑞塔 JoanMagretta 管理是什麼 2 作者簡介 瓊安 瑪格瑞塔 JoanMagretta 曾是世界知名的貝恩管理顧問公司 Bain Co 合夥人 後擔任 哈佛商業評論 的策略類編輯 並曾榮獲麥肯錫獎 在獲得哈佛商學院MBA學位之前 她是密西根大學的英文博士 並曾擔任大學人文學科的教授 目前在哈佛商學院策略與競爭中心擔任助手 管理是什麼 3 導讀及推薦文標題 生活方式 整合趨勢與創新 管理學所關切的 是事實上的效果 而非邏輯上的周延 許士

2、軍 元智大學遠東管理講座教授 回顧經營管理的智慧 司徒達賢 國立政治大學企業管理系所教授 讓您事半功倍的大哉問 管理是什麼 吳思華 政治大學商學院教授兼院長 一本難得的管理好書 柯承恩 台灣大學管理學院院長 管理是組織成敗的關鍵 湯明哲 台灣大學國際企業系所教授 管理不能如瞎子摸象 蔡敦浩 中山大學管理學院院長 為什麼 聽老闆的 就錯了 答案在這裡 潘燊昌 ING安泰集團總裁 管理是什麼 4 放諸四海皆準的管理 二十世紀最重要的創新之一 管理創新就是管理訓練 一門集思想與實務為一體 並促使組織順利運作的學問我們每一個人都身處組織當中 卻很少人真的了解管理是什麼 二十一世紀 每個人都應該懂得運用

3、管理 為自己及組織創造最大的價值 管理是什麼 5 放諸四海皆準的管理 續 管理是最常被誤解的一門學問沒有管理 工作不會有績效真正發揮強大威力 改變了經濟與生活的 其實是人們對績效的承諾 管理的主要任務就是要建立能順利運轉的組織 管理是什麼 6 放諸四海皆準的管理 續 在今日的世界中 我們想要做得好 或是想要做好事 都需要學習站在經理人的角度思考 儘管我們的職稱可能不叫做經理 管理是什麼 7 本書架構 第一部組織的設計價值創造經營模式策略組織 第二部組織的執行面對現實真正的底線賭上未來產生成效人的管理結語 管理是什麼 8 組織的設計 一群人聚在一起 組成一個我們稱為公司的機構 以達成某些單靠一己

4、之力無法達成的目的 這群人對社會的貢獻或許平淡無奇 卻至為關鍵 大衛 普克 DavidPackard 惠普科技創辦人之一 管理是什麼 9 價值創造 由外而內看世界 1 管理最先 也最重要的任務 就是價值創造 價值是什麼 OnTimeA幫顧客討回公道伊士曼讓人人買得起相機 管理是什麼 10 價值創造 由外而內看世界 2 價值是由顧客界定的組織之所以存在 是為了滿足組織以外的人之需要 視算科技研發互動電視 顧客不領情 管理是什麼 11 價值創造 由外而內看世界 3 製造心態 一切以效率為前提泰勒 提倡效率的先知 切勿假設習慣做法是最好的做法行銷心態 顧客重視什麼 經理人若能恰當地定義自己所從事的事

5、業 才能有系統地提供顧客真正重視的價值 杜拉克重新定義價值麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎 伊士曼一開始並不知道顧客是誰 管理是什麼 12 價值創造 由外而內看世界 4 新的經營心態 為股東創造最大價值時至今日 大多數經理人不僅非常關切股東利益 也更了解為顧客提供價值及為股東創造價值之間的直接關聯 資本市場的新紀律 股東至上 管理是什麼 13 價值創造 由外而內看世界 5 如何創造價值 你看到的每一項活動都不再只是 成本 而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟 不管是誰在執行哪一項活動 我們都被迫要去看整個經濟程序 嘉信理財顧問 所有顧客都需要理財建議嗎 管理是什麼 14 價值創造 由外而內看世界

6、6 價值革命創造更多商機奇異公司轉變心態 利潤跟著來 瑪莎提供建議 生活更便利 管理是什麼 15 價值創造 由外而內看世界 7 非營利組織應專注於使命 而非市場 不只有房子住 還找到好夥伴 動物園應該展覽熊貓嗎 美國紅十字會的顧客是誰 管理是什麼 16 經營模式 化創見為企業 1 經營模式是一套假設 說明當組織在為所有參與者 而不只是顧客 創造價值時 它是如何運作的 經營模式就是在講故事美國運通意外創造出旅行支票所有的新故事都是由老故事變化而來的新的經營模式所提出的轉折 幾乎都是針對現有價值鏈的某些層面所做的改變 管理是什麼 17 經營模式 化創見為企業 2 布若納看出折價券的潛力歐米達無心插

7、柳 電子海灣從無到有 讓小生意人實現夢想 管理是什麼 18 經營模式 化創見為企業 3 市場是如何運作的 集合眾人力量 真能讓大公司降價嗎 市場關係是權利關係買方力量與賣方力量的拉鋸戰泰可國際擾亂市場 管理是什麼 19 經營模式 化創見為企業 4 戴爾電腦 剔除中間人戴爾電腦副董事長說 我們已經變成賣菜的了 改變世界的故事紐約市警局局長提出 破窗理論 管理是什麼 20 策略的定義與目的 策略的定義如何與眾不同 好讓自已做得更好7 11深刻觀察 徹底執行策略的目的獲得勝利 管理是什麼 21 策略的運作 策略運作的基本原則魚與熊掌不可兼得策略運作的目的資源配置 服務的顧客與產品 管理是什麼 22

8、策略運作基本模型 策略運作基本模型五力模型 Fiveforcesmodel 現有參與者之間的競爭新進者的威脅供應商的力量顧客的力量替代品的可能性 管理是什麼 23 策略運作的困難 策略運作的困難賽局理論 管理是什麼 24 非營利組織的策略 非營利組織的策略根據使命 界定服務範圍非營利組織策略的運作問題使命偏離 Missioncreep 管理是什麼 25 組織與策略 組織與策略的關係魚幫水 水幫魚策略為藍圖 組織為架構 管理是什麼 26 組織的三條線 第一條組織的疆界 Boundarylines 區分出組織內部與外部第二條組織圖的線 Linesoforganizationchart 勾勒出整個組

9、織第三條權力結構 管理是什麼 27 組織的型態 取決於企業所希望創造的價值因時間與事件而不變的改變 管理是什麼 28 組織的執行 心中有一幅遠景 卻無能力去執行 終究只是幻想罷了 史帝芬 凱斯 StephenM Case 前美國線上時代華納董事長 管理是什麼 29 面對現實 有意義的數字 1 數字對執行的重要幫助面對現實了解因應之道協助作決策 管理是什麼 30 面對現實 有意義的數字 2 了解數字所代表的意義數字不會憑空出現 而是將人們實際上所做的事情數值化後的結果打擊率六標準差 sixsigma 成本效益分析 cost benefitanalysis 1970年代 福特斑馬 Pinto 汽車

10、 管理是什麼 31 面對現實 有意義的數字 3 科技發展 資訊獲取量 速度隨之提昇 確實掌握資訊 解讀數字的能力愈顯重要沒有計量的工具 就不可能有進步每隔一段時間 重新思考數字的意義 管理是什麼 32 真正的底線 任務和評量標準 1 財務報表底線 盈虧關鍵果與因組織目標具體化管理最高原則之一為達此理想 需將組織之 任務 轉化為一組目標和績效評量標準福特汽車 1903年創業初期 管理是什麼 33 真正的底線 任務和評量標準 2 尋找四海皆準的評量方法與時漸進地找出讓組織容易管理的評量方法投資報酬率vs 創新無完美的評量標準彈性運用 搭配使用非營利組織之評量標準對 投入 的了解高於對 結果 的了解

11、 管理是什麼 34 賭上未來 創新與不確定性 1 創造賭本 創新尋找創造價值的新方式能創造的新價值現在與未來的拉鋸戰福特T型車的成功 反導致成為昨日黃花DEC之執著於迷你電腦 導致被Compaq購併PS Compaq現又已被HP購併 管理是什麼 35 賭上未來 創新與不確定性 2 良好的管理富有創業精神Starbucks 星巴克 vs 雀巢管理與創業是一體兩面不學會如何管理的創業家是做不久的不學會創新的管理人 也無法久居其位 管理是什麼 36 賭上未來 創新與不確定性 3 在框架外思考 九個黑點問題 如何連續畫四條不間斷的直線 把所有的黑點連起來 管理是什麼 37 賭上未來 創新與不確定性 3

12、 1 在框架外思考 續 九個黑點問題 管理是什麼 38 賭上未來 創新與不確定性 4 創新所需要的資訊多觀察 多問 為什麼 百事可樂發現顧客自己也不知道的事好奇心3M WilliamMcKnightvs Wetordry防水砂紙 管理是什麼 39 賭上未來 創新與不確定性 5 如何針對不確定的未來下決策蒐集 區分 過濾資訊信心 勇氣HP了解並承擔合理風險正確評估投資的價值全錄發明第一台個人電腦 奧圖 Alto 卻無緣發財詳細規畫未來 提高勝算 管理是什麼 40 賭上未來 創新與不確定性 6 本章總結若無不確定性 創造價值的機會就變少若能對價值 時間與風險了解得愈清楚 就愈能做出睿智的決策面對不

13、確定狀況 做困難決定者 人管理工具畢竟只是工具管理訓練有助於增加勝算 使充滿風險的創新得以獲得回報 管理是什麼 41 產生成效 成效不會自動產生 甚至於 成效和人們辛勤工作的程度 是不是更有技巧地工作 也沒有絕對的關係 產生成效的能力通常是在工作中學到的 這種能力是可以教的 管理是什麼 42 產生成效 利用80 20法則找出努力的重點資源分配 最難的就是說 不 要學會放手今日要比昨日好 管理是什麼 43 利用80 20法則找出努力重點 努力與成效一定成正比 帕雷托定律 法則誰對電子海灣 eBay 貢獻最大 只看平均數和總數是無用的顧客選擇 全面品質管理 與 六標準差 管理是什麼 44 資源分配

14、 最難的就是說 不 將資源分配最有機會的地方掌握資訊將事情量化 訂定優先順序學會說 不 英特爾捨 就主機板製造的抉擇 管理是什麼 45 要學會放手 阻礙組織創新的最大絆腳石是人們不願讓昨天的成功隨風而逝 杜拉克沉入成本 Sunk cost 有系統的放棄 訓練 管理是什麼 46 今日要比昨日好 摩爾定律每隔十八個月 晶片運算能力將加倍 英特爾創辦人摩爾 GordonMoore 非物理定律而是企業目標葛洛夫理論唯偏執狂得以倖存 管理是什麼 47 今日要比昨日好 續 最佳實務 Bestpractices 溫蒂漢堡 得來速窗口 透過數字瞭解自己的位置並採取行動 管理是什麼 48 人的管理 亨利 福特曾

15、經抱怨 為什麼每次我需要的是一雙手時 總會跟來一個大腦 杜拉克說 你不可能只雇用一雙手 你雇用的一定是整個人 管理是什麼 49 人的管理 如何管理企業文化賦與價值生命管理的黃金原則 信任尊重個人自我管理 由內而外看事情 管理是什麼 50 如何管理企業文化 西南航空管人先管心 如果員工快樂 滿足 願意奉獻 精力充沛 他們就會真心關懷顧客 如果顧客快樂 他們就會再搭乘我們的飛機 而股東也會因此非常高興 西南航空執行長賀伯凱樂 管理是什麼 51 賦與價值生命 透過故事傳遞價值諾斯壯服飾接受退輪胎的故事西南航空服務人員幫客戶照顧寵物故事透過文化表現價值 城市一年 的紅背心 柔軟操與祈禱文 管理是什麼

16、52 管理的黃金原則 信任 缺乏信任 員工不會貢獻好的構想 員工不會全力以赴 員工不相信組織是可靠的 同事間彼此不互信 團隊工作及合作難以達成 組織難以有績效表現 管理是什麼 53 尊重個人 接受人生而有別 各有所長將正確的人安置在對的職位上用人正確 組織才有績效態度重於績效 管理是什麼 54 自我管理 由內而外看事情 哈佛大學的震撼教育設身處地為他人著想別人的回饋不是批評回饋的建立與接受都不容易要透過他人做事更需了解自己 管理是什麼 55 結語 管理工作永遠有沒有結束的一天 真正清楚管理標準的人少之又少 管理是什麼 56 接下來的步驟 自忖所屬組織管理的優劣目的第一和目的相配的組織設計執行的工作依所管理團隊評估經理人通才的天下 管理是什麼 57 接下來的步驟 續 決定管理所能創造的價值管理的能與不能 管理是什麼 58 讀後感想 老王賣瓜選讀了一本好書觀念釐清零合遊戲 完全競爭 六標準差 實例探討分析成功之道或失敗之因 管理是什麼 59 讀後感想 續 實際運用運用之妙存乎於心思過半矣用心體悟 真正了解方能獲益良多 管理是什麼 60 謝謝