202X年企业战略、人力资源、市场营销咨询简介

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1、企业管理咨询简介 中国企业联合会花家芳 内容 第一部分管理咨询概论第二部分战略咨询第三部分人力资源咨询第四部分市场营销咨询 编号的层次关系 第一部分一 一 1 1 一般没有次序要求 第一部分管理咨询概论 一 管理咨询的程序二 管理咨询的项目管理三 管理咨询师的职业素质和道德规范其他内容请自己看书 一 管理咨询程序和方法 业务洽谈 诊断 实施指导 方案设计 初步洽谈 签订咨询合同 商务洽谈 展示项目建议书 拟定项目建议书 预备调查 实施效果评估 诊断结果确认 诊断报告拟定 诊断过程 方案修改和完善 改善方案设计 指导制定实施计划 重点环节的辅导 改善方案汇报确认 改善方案研讨 进行相关培训 诊断

2、准备 2 主要方法 1 业务洽谈阶段 预备调查 和客户领导见面和询问 现场参观 资料收集 项目建议书的拟定 项目背景和目的 客户面临的问题 解决问题的技术思路和方法 项目时间进程和初步计划 项目小组活动方式和参加成员 咨询公司简介 2 主要方法 2 诊断阶段 综合调查分析 建立标准 查清现状 独立判断 搞清影响 专题调查分析 查清原因 明确解决方向和重点 对中高级领导访谈 业务流程调查 参观业务现场 问卷调查 资料收集和整理 模型分析 对比分析 因果分析 相关分析 趋势分析 比例分析 质量管理中的新老七种工具分析结果 透过现象看本质 2 主要方法 3 改善方案设计阶段 方案构思 在原有做法基础

3、上梳理 完善 E 排除 C 合并 R 调整顺序 S 简化 5W1H1C 借鉴成功企业经验 多种方案整合 方案创新 头脑风暴发 方案验证 方案研讨和确认 二 管理咨询的项目管理 管理咨询项目管理内容 项目计划管理 项目人员管理 项目控制管理 项目财务管理 项目风险管理 项目质量管理 三 管理咨询人员职业素质和道德规范 素质 通用能力 表达和沟通 分析和判断 快速学习 创新 承受压力 专业知识 管理专业领域知识 管理咨询专业领域知识 道德规范 遵守法律 力所能及 客户利益 保持独立 客观 公正 保守客户秘密 既 授人以鱼 又 授人以渔 不诋毁同行 第二部分战略咨询 主要内容 一 战略简述二 内部实

4、力分析三 外部环境分析四 战略制定五 战略实施 一 战略要解决的问题 第一 认清形势 认清内部形势和外部形势 第二 准确定位 确定本企业在产业 行业和市场上的地位 第三 明确目标 分长期目标和短期目标 长期目标 愿景和使命 短期目标 战略活动结果的期望值 第四 制定对策 又称战略规划 是对企业资源配置 未来行动方向和路径的筹划 安排和保障 第五 坚定实施 又称战略控制 对战略实施过程的把握和偏差的纠正 二 内部实力分析 一 内容 二 方法 三 结果 一 内部实力分析的内容 1 企业资源方面分析内容 2 企业能力方面分析内容 4 站在行业角度进行评价 行业中的地位 二 企业内部实力分析方法 1

5、选择分析指标2 收集数据并进行数据计算3 如果企业已是行业最高者 则可以进行全国或国际之间比较 5 和竞争对手比较 三 企业内部实力分析结果 在进行综合分析评价之后 应得出明确的结论 1 明确地位 企业在国际 国内 行业 地区中的地位是什么 这将为企业准确定位提供依据 2 明确企业优势及其发展趋势 企业的优势是什么 其优势的发展趋势是继续增强 或是减弱 3 明确企业劣势及其发展趋势 企业的劣势是什么 其劣势的发展趋势是继续增强 或是减弱 4 明确企业核心竞争能力 企业的核心竞争能力是什么 能否能继续维持 三 外部环境分析 一 内容 二 方法 三 结果 一 外部环境分析内容 1 经营环境分析2

6、行业环境分析 1 行业成长机遇和威胁分析 2 行业结构分析 供给结构 需求结构 产业链结构 3 行业内企业行为分析 4 行业关键成功因素分析3 市场竞争环境分析 1 市场容量及其趋势分析 2 影响竞争因素分析 3 竞争者分析 对本行业影响 二 外部环境分析方法 1 经营环境分析方法 PEST分析法P 政治环境 E 经济环境 S 社会文化环境 T 技术环境 见 企业管理咨询实务 P89 2 行业环境分析方法 1 SCP分析S 结构 C 行为 P 绩效 见 企业管理咨询实务 P91 2 行业关键成功因素分析 见 企业管理咨询实务 P92 3 竞争环境分析方法 1 五力 分析 五力指进入威胁 竞争威

7、胁 替代威胁 供应商威胁 购买者威胁 见 企业管理咨询实务 P92 2 竞争者 或竞争对手 分析 见 企业管理咨询实务 P94 三 外部环境分析结论 1 外部环境的综合评价2 评价结论依据评价表的结果 做出评价结论 3 评价结论的应用企业定位 战略发展方向 有利因素和成长机会 不利因素和制约因素 四 战略制定 一 战略综合分析 二 战略定位 三 战略构想 四 战略确定 五 战略措施 一 战略综合分析 1 综合分析的内容优势和劣势分析 内部实力 机遇和威胁分析 外部环境 战略匹配分析 扬长避短 捕捉机遇 躲闪威胁 2 分析方法常用的有 1 SWOT矩阵分析 2 BCG波士顿分析 3 GE矩阵分析

8、 又九盒矩阵 行业吸引力矩阵 4 IEM内外部矩阵分析 5 SPACE战略地位与行动评价矩阵 1 SWOT矩阵分析 SWOT 分别代表企业优势 Strength 劣势 Weakness 机会 Opportunity 和威胁 Threat 2 BCG波士顿分析 BCG矩阵是采用相对市场份额作为横坐标 反映企业在行业中的竞争地位 采用产业或行业的市场增长率作为纵坐标 反映产业或行业的吸引力 将企业每项业务 或战略事业单位 标在上述矩阵坐标中 形成四种组合 高市场增长率低 低相对市场份额高 3 GE矩阵分析 又九盒矩阵 行业吸引力矩阵 GE矩阵是用外部行业吸引力和企业内部竞争力两个因素 各分成高 中

9、 低三个等级 形成九个方格 所谓市场引力是指产品市场的需要量 利润率大小和销售量增长情况 所谓企业实力是指事后占有率 技术开发能力 生产能力的情况 二 战略定位 1 定位的内容 1 企业规模定位 大 中 小 2 服务对象定位 最终消费者 生产或服务者 3 产业或行业类别定位 产业或行业 4 在产业或行业中价值链定位 上游 中游 下游 末游 5 在产业或行业中地位定位 强 中 弱2 战略定位的作用 1 企业定位不同 其战略构想也不同 例如 大企业和小企业 最终消费者和生产或服务者 2 定位不同 战略咨询的调查内容跟有针对性 从而提高咨询效率 三 战略构想 1 企业经营理念构想经营理念构想包括企业

10、愿景 使命的构想 愿景是指企业长期的前景和发展方向 目标 目的的概括 使命是指企业在社会中借以存在的根据 或者说是企业在社会中所担当的角色和责任 企业使命的内容包括 企业哲学 企业宗旨 企业形象 企业社会责任 2 经营业务范围构想 求生 企业经营到了极端困难的地步 需要在原有的事业和服务对象领域 挖掘潜力 求得生存和喘息 再图发展 维持 维持在原有的事业和服务对象的水平上 不打算投入新的力量进行事业和服务对象的开发 渗透性开发 对服务对象进行渗透性的开发 使本企业市场占有率逐步扩大 收缩 对原有的事业或服务对象的规模进行收缩 主要进行事业的品种结构调整 撤退 从原有的事业或服务对象中逐步撤退出

11、来 事业转移 从原有的事业转移到新的事业 服务对象转移 从原有的服务领域转移到新的服务领域 战略大转移 从原有的事业和服务领域转移到一个全新的事业领域和服务领域 三 战略构想 3 成长方式构想成长方式有四种 1 集中或密集型成长方式 2 一体化成长方式 3 多元化成长方式 4 联盟成长方式4 战略目标构想战略目标有四个层次的内容 1 财务目标 结果 2 业务目标 媒介 3 管理目标 整合 4 人才目标 能力 四 战略确定 1 战略方案的评价和筛选筛选标准 可行性 使用性 可接受性筛选原则 整体优势最大化 竞争优势最大化 行业优势最大化2 筛选主要方法定性方法 德尔菲法 头脑风暴法 定量方法 评

12、价平分法 五 战略措施 1 组织保证措施 2 技术保证措施3 市场营销保证措施4 管控系统保证措施5 人力资源保证措施6 财务保证措施 五 战略实施 一 制定战略计划 二 战略实施的宣贯和动员 三 战略实施的审计 四 战略实施中的调整 第三部分人力资源管理咨询 人力资源管理的内容 一 人力资源规划和计划 二 职务分析 三 员工招聘选拔 四 员工培训和能力开发 五 员工工作分配和调整六 员工薪酬管理 七 绩效考核 八 劳动关系九 员工职业生涯管理其中 带 的部分为重点 没有劳动定额 没有平衡计分卡和绩效管理 一 人力资源规划和计划 一 人力资源规划的含义和内容 二 人力资源规划咨询流程 三 人力

13、资源规划咨询方法 一 人力资源规划内容 1 人力资源总体规划在3 5年计划期间内人力资源管理总目标 总政策 总预算和实施政策 2 人力资源业务计划在1年甚至在1个月内人力资源的有关部门计划 包括 1 补充计划 2 调配计划 3 晋升计划 4 培训和能力开发计划 5 薪酬分配计划 6 保险福利计划 7 劳动关系计划 8 退休解聘计划 9 劳动生产率计划等 二 人力资源规划咨询流程 现状调查 规划评估 供给预测 需求预测 执行和监控 供需匹配 人力资源规划 三 人力资源规划咨询方法 1 现状调查 是否满足岗位工作需求 人力资源数量和质量状况 人力资源运用状况 人力资源运用中的优劣2 需求预测 对象

14、是中高曾领导 专业技术和管理骨干人员 专门技术作业者 按现行岗位需求人力资源余缺 按企业规划要求人力资源余缺 3 供给预测 包括内部培养和外部招聘两方面来源的预测 4 供需匹配 工序匹配形成规划 按各种结构进行数量和质量匹配 决定人员进出时间 制定相应人事政策 包括培养政策 晋升政策 激励政策等 在此基础上形成完整的人力资源规划草案 5 规划评估 重点对以下内容进行评价 1 劳动生产率水平 注意学习曲线的影响 2 员工报酬水平占销售额比重 3 行动方案成本和收益比较 4 人事政策的可行性和效果评价 6 执行和监悾 二 职务分析 一 内容1 任职标准 目标责任 主要工作 主要权限 工作流程和表单

15、2 任职条件 学历 专业培训 经验 技能 能力 二 流程1 准备阶段 2 调查阶段 3 分析阶段 4 编写阶段 三 咨询方法1 调查方法 1 现场观察 2 问卷调查 3 访谈询问 4 工作写实 5 资料分析 6 主管领导要求 2 分析方法 1 和部门职责联系 2 分清岗位属性 3 区别岗位和部门 四 职务说明书的编写1 任职标准 1 目标责任 2 工作内容 3 主要权限 4 工作流程 5 表单2 任职条件 1 知识 学历 工作经验 2 能力 技能 应用能力 三 员工招聘选拔 一 员工招聘选拔咨询程序员工招聘程序 发布信息 收集简历并初步筛选 人事部门面试 用人部门面试 必要测试 上报推荐批准

16、办理使用手续 使用考核 转正 1 明确招聘要求和政策 1 明确内部招聘和外部招聘 2 明确招聘渠道 人才交流中心 招聘洽谈会 传统媒体 校园招聘 网上招聘 员工推荐 猎头挖人 2 明确评估标准 知识 技能 应用能力 个性特征 动机等3 确定评估方案 从效度和费用方面选择面试 笔试和测评方法 4 招聘实施 面谈 测评5 提交招聘评估报告 三 员工招聘选拔 二 员工招聘选拔方法 人才测评人才测评是以心理学 心理测量学 管理学 行为科学和计算机技术为基础的一种综合选才方法体系 可以对人的知识水平 智力 特殊能力 个性特征 职业倾向和发展潜力等方面素质进行综合测评 常用方法有 1 履历分析 成本低 真实性难2 面试 简便 真实性强 对面试者要求高3 心理测试 手段科学 简便 测量的量表对信度 效度和常模数据要求高 4 情景模拟 真实 准确 成本高 主要做法有 1 无领导小组讨论 2 公文筐测验 3 角色扮演 4 案例分析 5 讲演 6 管理游戏 7 事实搜寻 四 员工培训 一 员工培训的内容含义 培训含能力开发内容 1 专业知识和相关知识 2 专业技能和相关技能 3 应用能力 4 工作态度 作