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1、 目標訂定 SettingProgramgoals Objectives 目標訂定 Edginton 1987 休閒服務組織文化 可能是影響其成敗最有力的因素 組織文化 前瞻性的組織文化建立成功的組織文化的關鍵因為之一 執著於貫徹哲學信念 每一個組織建立組織文化的基礎 不在於創造產品或服務 而是創造引導組織工作的哲學信念 引導個人盡心盡力參與工作的一種模式 將意識型態轉化為有意義的行動 Eg 慈濟 組織文化 組織文化實例建立特有的組織文化 包括組織內個人的規範 習慣 價值和行為 團隊和諧卓越服務社區參與奉獻生產力有效的溝通有目的的運作 符合整體任務和哲學 組織文化 組織文化實例為兒童 青少年
2、提供定期休閒服務 價值與傳統 value traditions 說明組織對領導者 專家人員 指導者和監督者的期許 提供兒童 青少年定期的休閒服務 朝向高品質及影響的持續發展 非正式的組織文化也能影響員工的行為 組織文化 願景和任務反映該組織的價值體系 以顯眼的和激勵的形式書寫 提供共同的方向有激勵性作用有助於作決定給予員工權限提供恆久的持續性目的 願景 願景應該吸引個人投入組織及服務 投射出一個對組織服務的個人 社區 地方都有價值的形象 強化組織內部成員的認同 其次是顧客 具體描述 非不切實際 任務 願景的同義詞 任務提供組織努力的整體方向 明確表達組織試圖達成的廣泛目標 幫助組織界定範圍和功
3、能 提供服務對象 在休閒服務組織內的發展和應用 則任務與願景的差異在於動機或陳述的語氣 任務比願景更簡潔且更直接 以問題為中心的導向 願景則是給予鼓勵 以情緒上的措辭來指出組織的方向 任務 p181 182 專業服務的基礎 組織的目的和目標必須符合任務所提及的精神 公園與遊憩 公園休閒 文化服務的目的在改善生活品質 YMCA 影響人們生活品質的情境 提出積極改善的服務內容 在組織獲利的同時 以提供高品質服務 來回饋顧客 活動目的和目標 休閒規劃者的首要之務 必須訂定並記住明確 具體可行的目標 將休閒服務規劃者的日常工作和其組織的哲學暨方向結合在一起 傳達目標予組織內的成員與服務的對象 有效的傳
4、達能建立行動的共識 大甲媽祖國際觀光文化節 活動目標一 以旅遊為載體 以文化為靈魂推動臺中縣文化觀光之發展 二 以大甲媽祖繞境進香這歷史悠久的民俗活動其龐大的參與人潮 規劃活潑生動的藝文及旅遊活動行銷臺中縣 三 累積文化能量 期能將大甲媽祖國際觀光文化節推向國際舞臺 四 常民文化認同 臺中縣常民文化節的理念 就在於常民生活與文化藝術的彼此結合 拜媽祖是重要的民間信仰之一 一向為地方大事 民眾參與者眾 臺中縣政府協助辦理乃責無旁貸 積極辦理 臺中縣大甲媽祖國際觀光文化節 正是為了推廣文化生活化 生活文化化的目標 大甲媽祖國際觀光文化節 活動目標五 校園扎根 歷年媽祖國際觀光文化節的精神寄望於年輕
5、活力的加入 教師與學生的認同為營造目標 希望邀請全縣學子一同參與 讓傳統民俗文化的意義在校園生根 六 全世界華人宗教活動 媽祖信仰為華人信仰圈的重要信仰 透過大甲媽祖各項宗教文化活動 成為全世界華人朝聖的目的地 並仿效雙十國慶僑胞回國慶祝的模式 吸引旅外華人有媽祖信仰者來到臺中縣朝聖及兼具觀光效益 青年論壇 活動目標為新千年培育資訊及通訊科技業未來的領袖 讓有優秀表現的大學生親身接觸資訊及通訊科技業 讓傑出的學生得以與業界頂尖人物 世界各國政府和規管當局的重要官員作交流 從而掌握資訊及通訊科技業界的最新發展 為傑出的學生提供大好機會 擴闊他們的視野 為日後的事業發展鋪路 瑞智懷舊金曲歌唱比賽
6、活動目標1 失智症患者能增加成就感 陶冶性靈 重拾自信與歡笑 2 鼓勵支持家屬 增進家庭照顧能量 3 幫助社會大眾認識失智症 並肯定重視失智患者保有之能力 進而以正面積極態度接納 鼓勵失智患者 家庭大使 關懷之旅 活動目標 1 關懷區內長者 貧窮家庭及有特別需要的社群 建立有效社區支援網絡 2 提昇區內居民對 生理 心理及社交健康 的關注 從而建立健康的生活態度和模式 3 推廣 快樂人生 的訊息 提昇家庭成員的互相了解 設定目標和目的 考慮的範疇 活動的選擇 結構的形成 評鑑方法的選定 發展活動方案 促銷策略 服務策略 發展活動方案 p184 創造和傳遞活動或服務 誰會接受這樣的服務 提供的服
7、務是什麼 需要什麼樣的領導策略執行活動 活動包含什麼 活動場所在何處 活動時間為何 Qs是活動範圍中目的和目標訂定的基礎 促銷策略 確認和目標市場溝通的方式 以何種促銷管道和顧客溝通 用什麼工具和方法達到促銷目的 傳單等 傳達資訊的有效時機 和促銷有關的目的和目標 服務策略 p186 目的與目標的發展與收支是否平衡有關 利益的取得 活動應該受到機構的補助嗎 公平因素的考量 如何取得資金與分配 衡量組織內外個人意見 結合顧客需求與組織工作的活動目的與目標 活動目的和目標共同特質 主要特質 使活動規劃者專心於活動 創造一個引導專業工作的機制 SpecificMeasurablePragmaticU
8、sefulLinkedtoNeeds 活動目的和目標之區別 Goals 指出導引活動的休閒服務專業方向 從大方向來界定休閒服務 Objectives 明確敘述 可被測量與時間考量 將goals和組織的任務結合 描述objectives等於實現goals與評量What How When Howtoevaluate 行為目標 performanceobjectives 以顧客所獲得的利益或結果的角度來書寫 以能被顧客表現的行為用語加以陳述 藉由顧客所知與表現來陳述 為顧客行為 規劃者所做的僅是確認與測量顧客的行為改變 行為目標 performanceobjectives A 顧客的行為應該是可被觀
9、察的 投籃 擊球 跳躍等動作 規劃者會期待顧客有合乎規定的表現 擊球率達30 命中率達80 彈跳高度達100cm 熟稔裁判證照規則 並能明確的做出各種姿勢 行為目標 performanceobjectives B 顧客表達情緒的行為 如何定義 愉悅 的心情 到訪或離開時的神情 停留的時間長短 參與的頻率高低 藉由可測量與操作的方式來評估 行為目標要素 performanceobjectives 顧客知的權力 顧客某一行為的慣性 可能影響顧客特定行為的學習與表現 顧客對於其表達可接受最低限度成就與水準為何 行為目標編寫 performanceobjectives A精確說明顧客的期待為何 終點行
10、為 終點行為是顧客最後表現的的成就水準 以 動詞 來描述其行為 擊球 蹬出去 綁腳等 藉由事實 信念及身體運動的程度 達到目的 重視休閒活動本身 而非達到目的的手段 行為目標編寫 performanceobjectives B藉由參與者表現的方法來說明 詳述情境與環境 說明應該採取的形式 或應用的教學特性 因應參與個人的差異性 在領導風格 活動進行 遊戲及競賽規則方面有所調整 殘障運動會 籃球 游泳等 行為目標編寫 performanceobjectives C說明參與者須達到之水準 擊中的準確性 擊中的數量等 十分鐘內吃玩十盤蛋糕 大胃王 800混合競賽 以最快的速度游完全程 對參與活動的個
11、人 所預期的行為結果 行為目標編寫 performanceobjectives 行為類型 認知 cognitive 情意 affective 技能 psychomotor 學習方式與過程 芭蕾舞 籃球 高爾夫等 學習行為 認知 cognitive 獲取 理解和了解知識情意 affective 情感 價值及情緒技能 psychomotor 身體及神經肌肉技能的學習 頂層代表最簡單 而最底層代表者最複雜的學習形式 完成學習時 就經驗了成長和學習 學習行為分析 分析個人目前的成就水準 決定哪一種教學和參與 滿足個人更精進水準的學習需求 學習打網球行為目標所陳述的是想要達成行為結果 而不是投入學習的過
12、程 學習行為分析 Murphy等人 1973 認為休閒經驗經常結合了認知 cognitive 情意 affective 技能 psychomotor 要素 學習籃球 特定活動形塑個人遊憩經驗不可或缺的部分行為目標使休閒專業人士 搭起活動發展方法和目的之間的橋樑 透過傳遞休閒服務 影響顧客的休閒行為 圖書館推廣活動之規劃 一 分析活動的需求性1 館務方面 1 評鑑目前進行之讀者服務項目 是否成效良好 2 檢核是否有尚未進行但讀者有需求性的 3 曾舉辦的活動有哪些 讀者對活動的反應如何 是否有達到預設目標 4 圖書館的人力 物力 財力是否可支援推廣活動之舉行 5 舉辦推廣活動的目的為何 2 讀者群
13、 1 讀者的平均年齡層 2 讀者的職業別 3 讀者的教育程度 4 讀者人數 5 讀者使用圖書館頻率 6 潛在讀者中 以哪一層次 如兒童 青少年 最具開發潛力 3 社區 1 社區歷史 地理 交通狀況 經濟狀況 人口結構等之調查 2 社區民眾的興趣 對圖書館的認知 使用圖書館的情況 未使用圖書館的原因等 二 推廣活動之擬訂 開始擬訂活動的內容 包括活動的主題 名稱 目標 性質 時間 對象等 1 設定活動主題 活動主題可依讀者需求 圖書館政策 響應政府推行的運動等來設定 2 確定活動目標 此是活動結束後評鑑的準則 3 訂定活動名稱 根據活動目標訂定名稱 以活潑易記 具吸引人或有聯想性質的為主 4 活
14、動性質 如休閒性 學習教育性等 5 參加對象 依主題性質設定年齡 人數 6 舉辦時間 活動時間的長短 日期的決定應依活動性質 參加對象等考量 7 活動地點 室內應考慮場地大小 光線 通風等 戶外則要考慮天候 交通 安全等因素 8 活動進行方式 如屬學習教育性質的活動 可先進行課程部分 待完成後再進行針對課程設計的遊戲或競賽 請參加者填活動問卷 以瞭解參加者對活動的反應與學習效果 9 活動所需的人力 10 活動經費之預估 三 推廣活動的事前準備及事後評鑑 1 事前準備 1 蒐集活動主題的相關資料 2 調查週邊可支援的資源 3 邀請單位合作或協助辦理 4 活動師資之聘請 活動地點之確定 5 徵募義工 參與活動 6 人員工作分配 7 活動用具之製作與準備 獎品的選擇與購買 8 進行活動之宣傳 如張貼海報 發宣傳單 將訊息透過雜誌或放於網站上 三 推廣活動的事前準備及事後評鑑 2 事後評鑑 活動結束 工作人員可依活動進行時之觀察 參加者之建議 反應等做為評鑑之依據 並與活動目標進行檢討
