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1、QCC品管圈基础知识一、 什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。上述定义可以从以下几个方面来解释：1、 活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由310人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。2、 自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机
2、制。3、 活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。4、 活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。5、 活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。二、 QCC的特点：1、 普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。2、 自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3、 目的性。以解决企业管理实际问题为目的。4、 科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。5、 民主性。参加
3、QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。6、 改进性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。7、 经济性。QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。8、 发展性。QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。9、 激励性。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。三、 QCC的目标宗旨1、 提高工作现场管理水平2、 提高工作现场员工团队士气3、 提高员工品质意识4、 提高员工
4、发现问题和解决问题的意识5、 提高改善工作质量的意识6、 提高节约和降低成本的意识7、 增强自我提高和自我培养的意识8、 有利于培训学习型组织四、 QCC的精神1、 尊重人性和民主2、 培育快乐工作的环境3、 充分发挥人的创造能力4、 开发无限的脑力资源5、 提升企业活力6、 改善企业机制7、 促进企业的繁荣发展五、 QCC与其他企业管理之间的关系1、 QCC与产品和技术开发管理新产品和新技术开发开发结果验证存在问题设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题QCC活动改善对策及实施问题解决成果加强PDCA产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认
5、、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。2、 QCC与生产管理生产策划生产组织生产过程实施过程控制存在问题材料问题环境问题方法问题机器问题人员问题QCC活动生产过程改善生产结果验证生产输出存在问题环境问题材料问题方法问题QCC活动改善对策及实施生产问题解决PDCA方法对策PDCAPDCAPDCA3、 QCC与采购管理合格供应商采购实施采购结果验证材料问题环境问题方法问题机器问题人员问题QCC活动生产输出存在问题下次采购输出验证采购输出问题解决采购改善下次QCC主题：降低采购成本PDCAPDCAPDCA说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才
6、能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。4、 QCC与物料管理领发问题生产计划物料管理策划物料采购QCC活动物料管理存在问题物料管理验证物料管理问题解决方法与对策确定下次QCC主题物料预算及需求计划仓储管理仓储管理检查物料预算验证预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题防护问题盘点问题PDCAPDCA5、 QCC与品质管理品质管理策划品质计划QCC活动品质控制存在问题对策实施及效果品质再提升问题解决/目标达成品质计划实施品质培训产品质量检验方法品质成本计理管理投诉处理改进措施PDCA品质控制问题解决人员素质问题人员素质问题人员素质问题QCC活动品质效果PDCA6、 QCC与设备管理
7、设备安装验收投入使用QCC活动设备管理存在问题对策及实施设备管理效果提升问题解决/达成效果设备管理维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题PDCA问题解决利用率问题投放产出问题更新技改问题QCC活动PDCAPDCA7、 QCC与人力资源管理人力资源管理战略人力资源规划QCC活动存在问题对策与实施人力资源管理创新问题解决/达成效果人力资源计划招聘问题培训问题考核问题薪酬问题员工激励PDCA人力资源管理问题解决职业规划问题人力资本问题人力危机问题QCC活动PDCAPDCA人力资源管理和开发实施职务分析问题劳动关系问题人才全球化问题价值取向问题8、 QCC与销售管理营销策略及计划客户订单QCC活动存
8、在问题对策实施与效果销售绩效再提升问题解决/达成效果评审及合同执行客户关系管理客户投诉通路管理信息管理售后服务PDCA销售管理问题解决整合营销问题网络营销问题直销连锁问题QCC活动PDCAPDCA销售管理销售员管理销售计划管理PDCA六、 QCC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。（一） QCC活动对人的改善作用1、 提高工作主动性和积极性2、 增强责任心和敬业精神3、 增强团队合作精神4、 提高组织和沟通能力5、 提高分析和解决问题能力6、 提高工作技能和素质7、 提高工作热情和互相帮助精神8、 增强改善意识9、 增强企业的凝聚力10、 增
9、强创新精神11、 提高成本意识12、 增强时间效率意识和节约意识13、 增强品质意识14、 增强服务意识15、 提高执行能力QCC活动执行力凝聚力敬业精神责任心主动性自发性效率意识成本意识时间意识节约意识解决能力分析能力工作技能工作热情服务意识品质意识合作精神工作态度改善意识综合素质创新精神品德言行进取心人（二） QCC活动对物料管理的改善作用1、 降低物料损耗率2、 提高物料合格率3、 提高物料利用率4、 保持合理库存量5、 提高物料标志完整率和准确率6、 提高物料预算的准确率7、 降低缺料率8、 提高物料盘点准确率9、 降低物料损坏率10、 提高物料台账准确率11、 提高领发料的及时性和准
10、确率12、 提高库存产品完好率13、 降低搬运损坏率14、 提高仓管员安全意识15、 提高仓库5S管理水平QCC活动物料管理利用率敬业精神物料预算物料标志领发料合格率合理库存5S管理库存产品不缺料不呆料安全意识现场管理损耗率完好率损坏率准确率准确率准确率准确率完整率及时性台账管理（三） QCC活动对设备管理的改善作用1、 提高设备正常运行率（使用率）2、 降低设备故障率和修理率3、 提高使用寿命4、 降低折旧率5、 降低设备和配件的损耗率和损坏率6、 提高设备和配件利用率7、 降低设备成本8、 减少设备安全隐患9、 降低设备事故率10、 提高设备档案完整率11、 提高设备台账的准确率和符合性12、 提高维修员的维修技能13、 增强员工安全意识14、 提高计量器具的准确性15、 提高员工对设备的操作技能16、 降低设备报废率正常运行率设备管理QCC活动使用寿命故障率档案台账器具管理报废率维修操作设备故障设备利用折旧率修理率完整率符合率准确率准确率完好率损坏率利用率损耗率安全意识事故率操作技能维修技能（四） QCC活动对环境管理的改善作用1、 增强员工对水电及物品的节约意识2、 提高办公和车间场地整洁度3、 有用物品堆放整齐，杂物堆放合理4、 报废物及垃圾及时清理5、 空间灰尘减少6、 场所定置清晰，标志分明7、 污水、污物排放减
