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1、 新华集团第二讲就业指导人员礼仪 讲师 大道博一管理咨询公司戴玮 copy2005 reachone 一 商务礼仪的重点 1 尊重为本2 善于表达3 形式规范 copy2005 reachone 1 尊重为本 尊重的两个层面 自尊 自尊是尊重的出发点 尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往的对象 尊重是礼仪的基本要求 先了解他人 要让对方感知 要合乎规范 copy2005 reachone 2 善于表达 表达对对方的尊重规范的表达 copy2005 reachone 例 乘车座次礼仪 哪个位子是上座 copy2005 reachone 三A原则 三A原则是向交往对象表示尊重和友善的
2、三大途径 接受对方 Accept 重视对方 Appreciate 赞美对方 Admair copy2005 reachone 3 形式规范 商务礼仪的特性规范性对象性技巧性 copy2005 reachone 二 礼仪的讲究场合和意义 1 讲礼仪的场合2 讲礼仪的意义 copy2005 reachone 1 讲礼仪的场合 初次交往公务交往涉外交往 copy2005 reachone 2 讲礼仪的意义 有助于提升员工个人素质有助于和交往对象良好的沟通有助于维护企业形象 copy2005 reachone 三 就业指导人员基本礼仪要点 copy2005 reachone 接待三声 来有迎声问有答声
3、去有送声 copy2005 reachone 文明十字 问候语 你好请求语 请感谢语 谢谢抱歉语 对不起送别语 再见 copy2005 reachone 热情三到 眼到口到意到 copy2005 reachone 拜访礼仪 拜访前要预约注意守时守约注意修饰仪表注意细节观察环境门卫登记称谓 打招呼 握手 名片 介绍和自我介绍敲门 就座 寒暄 烟 茶节省时间进入正题适时 礼貌告辞 道别 copy2005 reachone 电话礼仪 手机礼仪电话礼仪 copy2005 reachone 四 求职面试礼仪 着装规范行为规范语言规范求职案例一 二 copy2005 reachone 1 求职人员着装规范
4、 基本规范 合乎身份 扬长避短 符合惯例 区分场合注意要点 面料 颜色 款式 尺寸 图案 点缀 copy2005 reachone 求职人员着装规范 续 注意 穿着的方式 是依照你希望获得的职位为标准 而不是依照你目前的状况而定位 copy2005 reachone 千万避免这种情况 copy2005 reachone 2 求职人员行为规范 良好的仪表仪表 即外表 主要包括人的容貌 姿态 服饰等 仪表之美包括仪表的自然美 修饰美和内在美 正确的仪态仪态指一个人的姿态举止的要求 包括人的面部表情 站姿 坐姿 走姿 手势等等 仪态是外在美的一种反映 是个人内在素质的外化 copy2005 reac
5、hone 2 1求职人员的仪表 了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南 真是没谱的时候 选深色调的正装 套装 女性化淡妆 注意细节 妆面 头发 眼睛 鼻子 嘴巴 牙齿 指甲 饰品 胡子 体味等 copy2005 reachone 2 2求职人员的仪态 正确的站姿正确的坐姿正确的走姿正确的蹲姿 copy2005 reachone 正确的站姿 挺胸 收腹 抬头两眼平视前方 双肩保持水平放松 身体重心放到两脚中间嘴微闭 面带微笑 两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型 膝盖和脚后跟紧靠 女 两脚分开与肩同宽 身正平稳 双手合起 放在腹前或臀后 练习 顶书训练背靠背训练对镜训练 copy200
6、5 reachone 正确的坐姿 入座要轻要稳 走到座位前 自然转身 右脚向后撤半步 平稳坐下 坐下后 双膝自然并拢 两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者 入座前 要用手将裙子向前拢一下再坐下 两腿不得叉开或翘二郎腿 起身时 右脚应向后收半步而后站起 不要过于迅猛 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 练习 起身训练落座训练跷腿训练 copy2005 reachone 正确的走姿 行走时 上身挺直 身体重心可稍向前倾 头正 目光平视 肩部放松 挺胸 立腰 腹部微向上提双臂自然前后摆动 走时步伐要轻稳 雄健练习 双肩双臂摆训练步位步幅训练顶书训练综合训练 copy2005 reachone 正确的蹲
7、姿 大方 端庄一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下如穿大低领衣服 应一手轻按领口 copy2005 reachone 错误的蹲姿 copy2005 reachone 求职人员的仪态 续 目光 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 copy2005 reachone 求职人员的仪态 续 微笑 原则发自内心适度适宜练习对镜练习诱导练习当众练习演讲练习其它一切手段达不到的效果 微笑可以达到 copy2005 reachone 3 求职人员的语言规范 自我介绍回答问题提出问题 copy2005 reach
8、one 求职案例一 总经理离开后 求职者应该做什么 copy2005 reachone 求职案例二 求职故事 一双袜子让我输了所有面试观察单 doc面试候选人的素质检查单 doc copy2005 reachone 面试时应注意的细节 不要嚼口香糖 抽烟 不要弯腰低头 不要随便动办公室里的任何东西 随身带公文包或皮包时 不要放在考官的办公桌上 也不要挂在椅子背上 面谈结束离座时 要将椅子放回原位 然后向主考官致谢 不要揉眼睛 掏耳朵 抠鼻子 copy2005 reachone 教养体现于细节细节展示素质 良好的行为规范并不仅仅是 功成利就的手段 而已 copy2005 reachone 没有良好的礼仪 其余的一切成就都会被人看成骄傲 自负 无用和愚蠢 copy2005 reachone 礼仪 就象算术中的零 它们自己也许算不了什么 但却可以大大地改变任何其它数字的值 费来亚 斯达克 copy2005 reachone 做有修养的人 过有品味的生活 copy2005 reachone 大道博一管理咨询有限公司 0551 26711282670642戴玮 2005 01 21
