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1、西南大学 培训与继续教育学院课程代码： 0108 学年学季：20201窗体顶端主观题1、简答简述维系组织文化的三种重要因素参考答案：在维系组织文化的过程中，有三种因素起着非常重要的作用：甄选过程、高层管理人员的举措、社会化方法。甄选过程:保证所聘员工的价值观与组织的价值观基本一致，至少与组织价值观的大部分相一致。高层管理人员的举措:高层管理者通过自己的言行举止，把行为准则渗透到组织中去。社会化:组织帮助新员工适应组织文化。2、简答简述群体思维及其症状特征与预防方法。参考答案：群体思维是指由于群体压力的作用，使个体的心智效率、对事实的认识、道德判断发生了腐化的现象。它主要有4个症状特征：(1)群
2、体成员使任何反对他们所提假设的意见合理化；(2)群体成员对那些不时质疑群体共同观点的人施加压力，使其支持大多数人的观点；(3)那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点的不一致；(4)群体往往将成员的沉默解释为对大多数观点的支持。群体思维的预防方法有5个：首先应当提高对群体凝聚力的负面效应的警惕。第二，管理者应努力追求一种开放型的领导风格。这包括鼓励成员积极参与，避免在会议刚开始时阐述某人观点，鼓励所有成员发表各自观点并且强调最终作出好决策的重要性。第三，管理者们应避免群体与外界信息隔绝，因为隔离的群体易于失去客观性、鼠目寸光。第四，管理者不要
3、过于看重时间限制。当群体制定决策时，如果群体成员感到时间压力难以忍受，他们将投机取巧，那么必然导致达成错误或者肤浅的共识。第五，管理者应该鼓励使用系统的决策流程。3、名词解释沟通参考答案：意义的传递与理解。4、简答简述组织变革的个体阻力参考答案：个体阻力：1、习惯，2、安全，3、经济因素，4、对未知的恐惧，5、选择性信息加工。5、简答简述官僚结构的优点和缺点。参考答案：官僚结构型组织的主要优势在于，它能够高效地进行标准化活动操作。把同类专家配置在同一个职能性部门，能够实现规模经济，使人事与机器的重复设置降到最低限度，员工有机会与自己的同事进行“共同语言”的交流。这种结构形式对中低层的管理人员的
4、要求较低，因此可以节约成本。官僚结构型组织的一个主要弱点是部门化导致了部门间冲突。职能部门的目标凌驾于整个组织目标之上。官僚结构的另一个弱点是在与官僚部门的人打交道时，对于在官僚结构型组织工作的人来说，即使事实与规则不完全相符，也要遵守规则，根本没有回旋的余地。只有在员工们面临他们熟悉的问题，而且问题解决方法已有程序性规定时，这种结构的效力才能发挥出来。最后，官僚结构对于变革的反应速度太慢，抑制了员工的创造性和积极性。6、名词解释组织文化参考答案：组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，与其他组织相区别。7、名词解释政治行为参考答案：那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中
5、利害分配的活动。8、简答简述提高谈判效率的6种方法参考答案：研究你的对手、以积极主动的态度开始谈判、对事不对人、不要太在意最初的报价、强调双赢解决方式、建构开放和信任的气氛。9、名词解释管理幅度参考答案：一个主管指导和管理下属的人数。10、名词解释强文化参考答案：组织的核心价值观，以得到强烈认可和广泛认同为特征。11、名词解释部门化参考答案：根据活动的职能对工作活动进行分类，并按照类别对它们进行组合，以便共同的工作可以进行协调。12、概念辨析功能正常的冲突和功能失调的冲突参考答案：功能正常的冲突是指支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。功能失调的冲突是指阻碍了群体的工作绩效
6、，具有破坏性的冲突。它们的联系在于：二者之间的分界并不清楚明确。没有一种冲突水平对所有条件都合适或都不合适。某种冲突的类型与水平，能促进某一群体为达到目标而健康、积极地工作；但对于另外的群体，或同一群体的不同时期，则可能是功能失调的冲突。13、简答简述费德勒权变模型的基本领导风格、测量工具以及三种情境因素（权变变量）。参考答案：1）基本领导风格：任务导向与关系导向测量工具：最难共事者问卷（least preferred coworker questionnaire）2）三种情境因素（权变变量）领导者与成员关系：领导对下属的信任、信赖和尊重的程度。任务结构：工作任务的结构化或非结构化程度。职位权
7、力：领导者对权力变量，如聘用、解雇、训导、晋升、加薪等的影响度。14、名词解释组织结构参考答案：工作任务如何进行分工、分组和协调合作的模式。15、简答简述权力与领导的异同参考答案：权力是指一个人(A)影响另一个人(B)的能力，这种影响使B做在其他情况下不可能做的事。领导就是影响一个群体实现目标的能力。它们的联系：领导者将权力作为实现群体目标的手段，权力是促使他们达到目标的手段。它们的区别：第一个差别在于目标的相容性。权力不要求构成权力关系的双方具有共同的目标，只需要双方存在依赖性。然而，领导则要求领导者和被领导者双方的目标，具有相当的一致性。第二个差别在于影响方面。领导权一般侧重于向下属施加影
8、响，而尽量减少横向的和往上的影响；而权力则不然。第三，它们的区别还在于二者研究的重点不同。关于领导的研究在大多数情况下强调领导方式。相反，关于权力的研究试图包括更宽泛的领域，集中关注赢得服从的权术方面。16、名词解释正规化参考答案：指组织中的工作实行标准化的程度。17、概念辨析群体思维与群体转移参考答案：群体思维是指群体寻求一致性的规范，使群体无力采取行动来客观地评估备选方案，使不落俗套的、少数人的和不受欢迎的观点，难以充分地表达出来的群体决策现象。群体转移是指群体讨论会使群体成员的观点朝着更极端的方向转移的现象。它们都是群体决策中容易出现的导致群体决策失败的心理现象，出现这两种现象有一些共同
9、的原因如群体规范的影响。18、简答简述勒温的3步变革模型参考答案：解冻现状，变革到新的状态，将新状态重新冻结使之持久。19、简答简述名义群体法。参考答案：名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。具体方法是，在问题提出之后，采取以下几个步骤：(1)群体成员聚在一起，但在进行讨论之前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法和观点。(2)经过这一阶段的沉默之后，每个群体成员都要向群体中其他人阐明自己的一种观点，依次进行，每次表达一种观点，直到所表达的观点都被记录下来，通常使用记录纸或记录板。在所有的观点都记录下来后，再进行讨论。(3)接着群体开始讨论每个成员的观点，并进一步
10、澄清和评价这些观点。(4)然后每个成员独自安静地对这些观点进行排序。最终决策结果是选择排序最靠前、最集中的那个观点。20、简答简述设计组织结构时必须考虑的6个关键因素。参考答案：组织结构设计时，必须考虑的6个关键因素是：工作专业化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化。工作专业化指一个人不是完成一项工作的全部，而是先把工作分解成若干步骤，每一步骤由一个人单独完成。部门化是工作分类的组合。指挥链是一种不间断的权力路径，从组织最高层扩展到最基层，明确谁向谁报告工作。管理幅度指一个主管可以指导多少个下属。集权化指组织中的决策权集中于某一点的程度。正规化指组织中的工作实行标准化的程度。21、简
11、答简述权力的5个基础或源泉参考答案：强制、奖酬、法定、专家、参照。强制性权力是建立在畏惧基础上的，这种权力取决于使用或威胁使用生理的处罚。奖酬性权力建立在给他人好处的基础上。法定性权力代表一个人通过正式组织结构中的职位所获得的权力。专家性权力来源于专长、技能和知识。参照性权力的基础是对于拥有理想资源或个人特质的人的认同。22、名词解释指挥链参考答案：一种不间断的权力路径，从组织最高层扩展到最基层，明确谁向谁报告工作。23、简答简述激发变革的六种力量参考答案：劳动力的性质、技术、经济冲击、竞争、社会趋势、世界政治。24、名词解释合法性权力参考答案：一个人通过正式组织结构中的职位所获得的权力。25
12、、概念辨析自上而下的沟通、自下而上的沟通和水平沟通参考答案：在群体或组织中，从一个较高层次向另一个较低层次进行的沟通称为自上而下的沟通。自下而上的沟通是在群体或组织中从较低层次向较高层次的沟通。水平沟通指发生在同一工作群体的成员之间，同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间的沟通。区分这3种沟通方式的主要办法是看沟通者之间的层次关系与沟通方向。26、名词解释价值观参考答案：指一系列基本的信念，即从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。27、名词解释集权化参考答案：指组织中的决策权集中于某一点的程度。28、简答简述组织新成员社会化的过程参考
13、答案：组织新成员的社会化可以概括成由三个阶段组成的过程：到来之前、碰撞（遭遇）和转化。第一阶段包括新成员进人组织之前的所有的学习活动。这个阶段存在于员工加入组织之前，因此，他们每个人都还带有自己的一套价值观、态度和期望，其中包括针对将要从事的工作和所服务的组织的态度和期望。第二阶段中，新成员看到了组织的真面目并可能面对个人期望与现实相脱离的问题。在这个阶段，员工可能会面对自己的期望对工作、同事、上司及整个组织与现实不相符合的情况。如果他们的期望与现实有差距，新员工们就必须社会化，使他们从以前的假设中摆脱出来，代之以另一套组织所认可的观念。在极端的情况下，新成员可能会对他们的工作现状彻底失望，并
14、且会辞职。第三阶段，新员工要经历持续时间相对较长的转变。新成员必须解决在碰撞阶段发现的所有问题，新成员掌握了工作所需要的技能，成功地扮演了自己的新角色，并且调整自己适应了工作群体的价值观和规范。29、名词解释性骚扰参考答案：指不受欢迎的亲热的行为、性方面的要求以及其他具有性意图的言语或身体的行为。30、简答简述冲突的类型参考答案：冲突的类型可以划分为：竞争（competing）、协作（collaborating）、回避（avoiding）、迁就（accommodating）、妥协/折衷（compromising）31、简答简述组织文化的学习途径参考答案：组织文化的学习途径有：故事；仪式；物质象征；语言。32、名词解释冲突参考答案：一方努力去抵消另一方妨碍他达到目标或损害他的利益的封锁行为的过程。33、名词解释有计划的变革参考答案：一种意识清晰、目标定向明确的活动。34、简答简述在什么时候领导者可以是无关紧要的。参考答案：在以下几种情况下领导可以是无关紧要的：下属表现出经验丰富、受过培训、专业取向或需要独立的特点时，因为这些特点能取代对领导支持的需求、对任务结构化的需求及对减低任务的不明确性的需求。当工作本身十分明确，规范本身能满足个体需要时，对领导变量的需要也大为减少。最后，正式明确的目标、严格的规章和程序，或内聚力高的工作群体也
