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1、企业数字神经网络系统序 言6一、数字化和数字化速度6二、企业数字神经系统6三、精工企业数字神经网络系统7四、本书的结构7第一部分 现状：买方市场的出现8第一章 生产力的大发展81. 经济繁荣与生产力的进步82. 经济增长的烦恼生产过剩83. 高科技公司的繁荣84. 知识经济的出现95. 结论9第二章 危机四伏91. 买方市场9一、买方市场的定义9二、买方市场的要求102. 企业生存变化10一、企业的生存环境10二、企业的创新103. 企业生存的挑战11一、社会的大变革11二、企业的挑战11第二部分 机遇：前进的动力12第三章 个性化服务的需求121. 消费者的需求12一、个人需求的多样化12二
2、、消费者需求的影响因素122. 个性化需求的出现15一、顾客主权的提出15二、顾客个性化需求163. 个性化服务16第四章 信息技术的进步171. 计算机技术的发展172. Internet的出现173. 企业的信息管理17一、信息本身具有多重含义18二、信息共享的麻烦18三、为信息技术建立文化基础19第三部分 变革：发展之道20第五章 供应链管理201. 供应链202. 供应链管理22一、供应链管理的基本内容22二、实施供应链管理的原则和步骤23三、供应链管理在我国的发展243. 供应链竞争24第六章 跨国经营模式261. 全球化趋势262. 跨国经营模式27第七章 团队式协作271. 团队
3、关系的需求27一、团队与团体有何区别？28二、团队建设的步骤282. 团队关系的特征303. 团队的影响304. 团队与群体之间的区别？315. 团队的类型？316. 如何塑造高绩效的团队32一、需要不同能力的成员32二、需要具体的目标32三、需要相互信任33四、团队与全面质量管理33五、多元化337. 高效团队的特征34一、清晰的目标34二、相关的技能34三、相互的信任34四、一致的承诺34五、良好的沟通34六、恰当的领导358. 帮助管理者构建信任的6条建议35团队的实施35团队运作的基础36团队行为36团队失败的原因36第八章 以人和服务为中心411. 管理学的进步412. 以人为中心的
4、管理443. 以服务为中心的管理474. 知识创新475. 买方市场下的第五代管理学48一、知识经济的产生48二、知识经济时代的概念49三、知识经济的特点49四、知识经济下的企业管理496. 第五代管理的出现50一、前几代管理的特点50二、第五代管理的出现51三、第五代管理的特征527. 适应知识经济的企业管理55第九章 企业信息管理561. 企业的信息化562. 企业数据的作用57一、信息网络与企业信息化57二、理想IT部门组织架构58第十章 客户关系管理641. 客户关系管理的定义642. 客户关系管理的意义65一、电子商务时代呼唤CRM65二、重塑企业营销功能65三、提升客户关系管理水平
5、65四、客户研究与客户挖掘66五、客户响应与交易记录66六、客户追踪与客户评价67七、市场竞争与目标市场67八、市场营销组合67九、产品组合分析67十、销售体系建设与CI清册67十一、服务流程68十二、绩效测评与销售政策683. 客户关系管理的回报684. 客户关系管理的技术要求69一、信息分析能力69二、对客户互动渠道进行集成的能力69三、支持网络应用的能力69四、对工作流进行集成的能力695. 客户关系管理的实施70一、 获得公司上下的支持70二、 成立CRM项目小组70三、 业务需求分析71四、 CRM行动计划72五、 CRM软件选型72六、技术因素74七、选择供应商74八、 系统的实施
6、和安装75九、CRM系统的维护76第四部分 智能化：管理的方向76第十一章 信息：现代企业的资源761. 反应迅速762. 信息技术在企业管理中的应用793. 信息管理804. 信息技术805. 信息技术管理的可能性83第十二章 电子商务：企业未来之路841. 商务交换842. 电子商务的作用853. 客户管理模式884. 数字化管理885. 我国网络营销发展的现状、障碍与对策88一、网络营销21世纪企业营销的主流88二、我国网络营销的现状89三、发展我国网络营销的主要障碍90四、发展我国网络营销的主要对策916. 数字化要求91第十三章 思想：企业指路明灯911. 企业的经营思想912. 数
7、字化管理思想923. 决策的需求924. 决策的条件925. 数字化的工作926. 数字神经网络系统927. 风险92十四章 日常业务：企业成功的基石921. 日常业务922. 日常业务的数字化需求993. 业务处理的自动化条件994. 数字化业务的作用995. 智能化办公100第五部分 路：成功企业的启示100第十五章 Dell电脑公司101第十六章 思科公司：战略投资114第十七章 微软公司120第六部分 精工企业数字神经网络系统133第十八章 一个物流经理的一天133第七部分 明天：数字化生存之路1361. 新经济下的农业电子商务1362. 有生命的企业的产生137一、 网络经济的兴起1
8、37二、用户主导权（empowerment）138三、因特网与ERP139四、集中力量于核心竞争力140五、首信竭力为企业走向B2B 服务1423. 金融证券1434. 商业1435. 服务业1436. 餐饮业1437. 教育1438. 新闻1439. 网络咨询业：方兴未艾的朝阳产业14314. 医疗保健14415. 政府工作的数字化14516. 社会保险制度14517. 个人的数字化生活（硬软）14618. 数字化战争146尾声：数字化的号角已经吹响147序 言一、数字化和数字化速度自从1996年美国麻省理工学院的教授尼葛洛庞帝（Negroponte）出版数字化生存这本书以来，“数字化”就成
9、为人们生活、学习和工作谈论的重要话题。“数字化”指的是在人们学习、生活和工作中利用数字网络工具（计算机、Internet、局域网、卫星、微波等）提高效率，加快速度的方式，他是现代人生活方式和生活节奏的重要体现。数字化之所以能如此受到人们的重视，这与现代人的生活、工作方式有一定的联系。现代人提倡的是一种简洁明快的生活，由于工作、学习的压力，生活节奏快捷。数字化的提出正好满足了人们的生活工作需要，使人们更好的适应现代生存方式，提高工作效率和生活品质。人们利用数字化工具享有数字化的速度，享受数字化带来的好处。现代信息，通信技术的发展，使人们能真正的享受无限快捷的速度，距离已经不是主要问题，通过数字化
10、工具，人们可以在世界的两端适时的交流、学习、工作。现在，顾客通过数字化工具进行购物，商家通过数字化工具进行商务，学生通过数字化工具进行学习，教师通过数字化工具辅导学生，政府通过数字化工具进行办公，企业通过数字化工具进行经营。总之，数字化已经深入到人们的生活、学习和工作的方方面面，必将也更加深入的影响人们的生活，让人们享受数字化所带来的好处。二、企业数字神经系统现代科学技术的进步证明，一项技术如果没有企业的参与，那是不可思议的。数字化之所以能如此的受人关注，一个重要的原因就是现代企业管理发展，对数字化提出了需求。由于现代企业的经营环境恶化，企业之间的竞争日趋激烈，导致企业的和经营者提出新的管理方
11、法和管理理念第五代管理。这些管理理念实现的手段必须依靠数字化工具。其具体形式就是企业数字神经网络系统。企业数字神经网络系统（Enterprise Digital Nervous Net System，eDNNS），eDNNS指的是依靠第五代管理知识的指导，企业通过数字化通信和信息技术将企业各部门结合成一个有机的整体，利用最新的人工智能和生态仿真技术使企业成为一个具有分析和思考能力的生物体，提高企业决策者和管理者的管理水平和加强企业对市场变化的应变能力，帮助企业管理者对企业实施适时有效控制和决策，一般工作人员通过他进行自动化办公，从而最大限度地提高效率，降低成本，缩短合同执行的时间，提高企业抗御
12、风险的能力，从而加强企业的竞争优势。由于企业数字神经网络系统具有人工智能的功能，因此他不仅仅是企业办公自动化的工具，更是企业决策和经营的工具，是管理思想和技术的结合体。通过他可以分析和优化企业的经营和组织结构，提高企业创新能力，达到提高企业的战略优势，使企业在复杂的商业竞争中异军突起。三、精工企业数字神经网络系统企业数字神经网络系统是我公司网络软件部根据我国企业的实际经营管理状况，以及我国具体的财政、税务等宏观经济条件，并作周密的市场调查和分析后开发的企业智能化管理软件。它使用最新的网络、信息和软件技术，利用高速发展的Internet 为媒介，全面实现企业管理的无纸化、智能化和适时化管理，是现
13、代企业在激烈的商业竞争中提高战略优势，加强企业管理的有效工具。四、本书的结构本书通过对企业数字神经网络系统及其相关知识的介绍，阐述了企业通过企业数字神经网络系统进行管理方式及其实现手段。全书分为一下几部分：现状：买方市场的出现经济的长期繁荣和生产力的大发展的导致过剩的生产能力的出现，产品市场由卖方市场转为买方市场。企业间竞争日益激烈，经营环境日趋复杂。企业为了在激烈的市场竞争中生存和发展，先进的管理思想和工具成为他们的必然选择。机遇：前进的动力生产力的发展，使管理思想和方法不断的更新，第五代管理思想的提出，为企业的发展提供了新的方式和机遇。买方市场中顾客地位的提高导致需求的多样化和个性化，相应
14、的企业服务也发生变化。通过对现代管理案例的分析，我们可以看出，个性化服务将会成为企业在市场上致胜的一个法宝。变革：发展之道企业的发展是靠多方面的因素决定的，以人和服务中心的管理思想，加强对供应链的管理，企业的经营模式的创新，内部关系的改变等都是企业在发展过程中所要注意的因素。智能化：管理的方向现代的企业管理学的变化，落实到实处就是让企业有智慧，具有思考和判断的能力。企业管理者利用数字化网络神经系统，通过对信息的管理，让企业成为一个生命体，更好的适应外界环境的变化。电子商务的提出让企业的经营思想和日常业务模式发生了根本性的改变。路：成功企业的启示任何一个成功企业，他们都有一套具有自己特色的管理思想和方式。精工企业数字神经网络系统，就是在总结成功企业的先进的管理思想和方法的基础上，开发出来的一套企业管理软件，他通过对物流、客户、供应商的管理，达到精简业务流程，优化资源配置的目的，最终使企业在竞争中获胜。明天：数字化生存之路高科技农业、有生命的企业的产生、金融证券、商业、服务业、餐饮业、教育、新闻、体育、科研、娱乐业、旅游业、医疗、保健、政府工作
