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1、生產與作業管理 生產與作業管理 作業顧問和企業再造 本組成員 第七組 9022404048黃信智9222404018黃正誠9222404027李瑞陽9222404063王信東 作業顧問 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 何謂作業顧問 簡單來說即是 在策略與流程層次進行整合以提昇客戶的經營績效 作業顧問 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 何謂策略發展 流程改善 策略發展 焦點 產業競爭策略作業執行能力 流程改善 重點 利用分析工具與手法 提昇績效 作業顧問 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 顧問產業管理的本質 把工作研究由藝術層次轉化為一種有系統 可傳授
2、的技術 作業顧問 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 顧問公司營業的主要範疇 作業顧問 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 何時需要作業顧問 1 當策略與例行作業上出現不協調時2 當企業面臨重要投資問題 或是本身並沒有發揮生產效率時 作業顧問 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 流程改善 流程的主要差異在於欲分析的問題本質及應用來分析的手法特質 作業顧問 生產與作業管理 一般作業顧問流程有以下八個步驟 顧問產業 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 顧問產業一般的服務方式包括 包含國外地區 一 經營諮詢常年顧問二 駐廠輔導專案顧問三 合作經營專業顧
3、問 顧問產業 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 何謂常年顧問 針對一些重要客戶 協助在其擁有的資源基礎上做整合的工作 並提供包括資料庫營銷 研究成果共用 專家特約顧問 戰略 效果評測 客戶定制調研 客戶競爭情況分析 市場開拓 等量身打造的顧問服務 顧問產業 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 何謂專案顧問 特別針對客戶單一議題提供解決方案的服務 幫助個別客戶解決其特殊的需求 顧問產業 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 Ps 工商登記 企業流行趨勢再造顧問 土地登記專業代理人 專業代書 貸款 理財專員 金控 等 何謂專業顧問 提供一般企業專業的諮詢服務並可
4、將所得到的資訊轉成知識 進而替公司創造更高的價值 顧問產業 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 一般顧問產業執行的流程有以下七個步驟 顧問產業 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 顧問產業一般的服務範圍包括 一 企業經營管理診斷二 企業經營管理制度之建立及改善 人事 總務 營業 生產 採購 資材 工程 財務 會計 三 協助中小企業管理升級及轉型之輔導四 協助中小企業策略規劃及策略聯盟運用之輔導五 年度經營預算及利潤中心制度建立及運用之輔導六 總管理處幕僚制度組織建立及運用之輔導 顧問產業 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 顧問產業一般的服務範圍包括 七 協
5、助國內外投資評估 投資規劃及經營管理模式建立及實務運作輔導八 協助股票上市 櫃 所需各項管理制度建立及運用之輔導九 協助取得 認證之輔導十 協助中國大陸內銷市場開拓 經營管理實務運作之輔導 作業顧問的手法 問題定義資料蒐集資料分析與問題解決方案之開發成本考量與報酬分析實施導入 作業顧問的手法 問題定義方法 1 議題樹狀圖使用議題樹 對問題進行架構或是確認欲調查的主要問題 2 顧客調查a 取得顧客對作業流程的觀感b 利用顧客維持 顧客貢獻度及相對競爭者價格敏感度等指標維持顧客忠誠度 作業顧問的手法 問題定義方法 3 差異分析a 績效與顧客期望之差異b 特定流程與標竿企業比較 4 員工調查調查員工
6、滿意度或由員工提案 作業顧問的手法 問題定義方法 5 五力分析a 五力指買方力量 潛在進入者 替代性產品 供應商及競爭對手b 五力分析模式配合價值鏈分析c SWOT分析 企業本身優勢 弱勢 企業外在機會及潛在威脅 作業顧問的手法 資料蒐集 1 廠房巡檢a 全盤生產巡檢 所有設施及流程b 現場巡檢 對整體通盤了解後 再專注特定問題c 服務設施巡檢 專注於顧客的感受 作業顧問的手法 資料蒐集 2 工作抽查以隨機抽樣方式了解員工或設備在一項作業中 所花費的時間 3 流程圖追蹤原物料 資訊與人員的流動 4 組織圖 作業顧問的手法 資料分析與問題解決方案之開發 1 問題分析利用柏拉圖 魚骨圖 直方圖 散
7、佈圖及管制圖作為分析工具 2 瓶頸分析任何組織都有限制 必須持續打破實質或無形的限制 以達成組織的目標 作業顧問的手法 資料分析與問題解決方案之開發 3 電腦模擬 4 統計分析 相關分析或回歸分析 作業顧問的手法 成本考量與報酬分析 1 決策樹 2 利益關係人分析顧客 股東 員工 供應商 社區 3 平衡計分卡財務構面 顧客構面 企業內部流程構面 學習與成長構面 作業顧問的手法 導入實施 1 職責圖釐清專案各項工作之責任 2 專案管理技術 Casestudy 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 企業再造的策略與流程宏碁標竿學院 施振榮 為何需要再造 內外在環境改變 產業典範移轉 為了
8、加強競爭力 為了生存 僅改變組織架構不足以解決問題 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 再造的範圍 重整組織架構 改變事業重點 重新定義經營理念 重新設計事業流程 重新分配資源 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 再造的策略與流程 改變CEO的腦袋或更換CEO 溝通與共識 由上而下 全企業進行 安排共同利益 將目標不明確的大組織架構 重整為許多個目標簡潔 清楚的小單位 追求速度 快速地產生效果 生產與作業管理 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 危機感 接受重大改變 多數員工的支持 高階主管有承諾 員工有信心 清楚的藍圖 再造
9、成功的關鍵因素 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 不容易 需要時間 可能數年 失敗案例較成功案例多 先苦盡 才能甘來 口說改變於事無補 除非由行動改變起 對再造的正確認知 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 IBM的再造 尋求外包 增加競爭力 技術讓外人也可享用 為其他公司服務 專注於服務與電子商務事業 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 九 年代初期開始談再造 卻沒有採取行動 社會架構 文化是障礙 終身雇用制度 缺乏速度 彈性與開放的心胸 SONY領導再造趨勢 軟體銀行 Softbank 並非主流 日本公司的再造 範圍 理念 全球品牌 結合地緣 組織 主
10、從架構 流程 速食產銷模式 時機 暖身 天蠶變 1989年11月 勸退 1990年1月 行動 1992年 宏碁的再造 I 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 溝通計畫 世界巡迴溝通之旅 宏碁生意經研討會 微笑曲線 21in21 2000in2000 群龍無首 宏碁的再造 II 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 宏碁的再造 III 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 營收 利潤高度成長營收成長率利潤成長率 USMM USMM 931 9025138 62 436943 22069118 3207955 82581202 972 生產與作業管理 王信東 李瑞陽
11、 黃正誠 黃信智 宏碁的再再造 II SBU RBU連結為GBU 新加坡 墨西哥公司股票下市 聯網組織架構 智慧財產與數位服務的新次集團 唯客思維文化 網路推手 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 被動與主動的再造 經常主動再造 時間不要拖太長 運作失敗後 被動再造為時已晚 留意任何不盡理想的狀況 積極主動 視再造為一種攻擊性行動 而非防禦性行動 生產與作業管理 王信東 李瑞陽 黃正誠 黃信智 總結 再造是一種常態 再造不僅只是組織的改變 組織愈大 有效再造的時間花費愈長 再造過程中 新 CEO扮演最重要角色 建立團隊信心為最優先 扭轉業績是建立內部與外部信心的關鍵 會計師事務所業
12、務介紹 台灣四大會計師事務所 勤業眾信 Deloitte DTT 安侯建業 KPMG 資誠 PricewaterhouseCoppers PwC 致遠 Ernst Young E Y 台灣會計師事務所上市 上櫃市場佔有率比較 會計師事務所提供之服務 審計服務財務報表簽證 核閱及諮詢稅務簽證及諮詢國內上市櫃之規劃及諮詢海外上市之規劃及諮詢提供內部控制審查服務執行特殊目的之協議程序 企業風險管理企業及營運風險管理內部稽核服務財務及金融商品風險企業系統風險管理企業資訊安全基礎架構資源管理 會計師事務所提供之服務 稅務服務國內稅務規劃及諮詢國際租稅規劃及諮詢企業合併收購分割之規劃及諮詢租稅行政救濟及諮
13、詢跨國投資及工商登記服務遺贈稅規劃 申報及諮詢個人稅務申報及諮詢會計帳務及稅務申報 財務諮詢服務 跨國 企業 資產及股權讓售 跨國 企業收購合併 跨國 企業合資與策略聯盟 海外 資金募集企業財務結構重新調整企業價值評估 會計師事務所提供之服務 以勤業眾信為例 專業服務審計服務企業風險服務稅務服務財務諮詢服務管理顧問 專業組織勤業眾信會計師事務所勤業眾信會計師事務所勤業眾信會計師事務所勤業財稅諮詢顧問公司勤業國際財務顧問公司眾信顧問公司 審計人員組織結構 PartnerSeniormanager 2 3years Manager 2 3years Managerassistant 2 3year
14、s Senior 1year Semi 1year Stuff 1year Stuff 1year PhasesofanAudit 1 AcceptingtheauditengagementPlanningtheauditPerformingaudittestsReportingthefindings PhasesofanAudit 2 AcceptingtheauditengagementEvaluateintegrityofmanagementIdentifyspecialcircumstancesandunusualrisksAssesscompetencetoperformauditE
15、valuateindependenceDetermineabilitytoduecarePrepareengagementletter PhasesofanAudit 3 PlanningtheauditObtainunderstandingofclient sbusinessandindustryPerformanalyticalproceduresMakepreliminaryjudgmentsaboutmaterialitylevelsConsiderauditriskDeveloppreliminaryauditstrategiesObtainunderstandingofclient
16、 sinternalcontrolstructure PhasesofanAudit 4 PerformingaudittestsTestsofControlsSubstantivetests PhasesofanAudit 5 ReportingthefindingsCompletingthefieldwork litigation claims EvaluatethefindingsCommunicatewithclientAuditor sreportManagementletter Typesofauditprocedures AnalyticalproceduresInspectingConfirmingInquiringCounting TracingVouchingObservingRe performingComputer assistedaudittechniques Typesofevidence AnalyticalevidenceDocumentaryevidenceConfirmationsWrittenrepresentations Mathematical
