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1、（商业计划书）家政服务中心创业计划书 一、概要（靓点+核心）2二、家政公司前景分析：3三、公司简介：48）对外代表公司处理业务。10四、服务概要101初期服务10五、市场分析131淮南市家政市场现状132目标市场153竞争状况154市场进入与市场扩张175、 预期五年内的营业额（万元）18六、竞争分析185.1社会竞争分析185.2职业竞争分析195.3市场竞争分析205.4竞争对手分析201.起步晚，需求人群还需要一定的适应期；21七、营销策略22八、财务分析24九、关键性风险与化解方法31十、附录32一公司结构32二、成员介绍33一、概要我国家政服务每年的市场都是紧缺的，淮南的家政市场也是
2、如此，据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大。但是目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少，容易与家庭顾客发生误会，造成了家庭顾客不敢再轻易聘请家政服务人员服务。我们创立此公司就是想通过自己的努力改变家庭顾客对家政服务公司人员发生态度上的改变。还有现在的工薪家庭中的夫妻没有时间去处理自己的家务、对自己的子女照顾、以及对自己的子女的课后补习或复习，我公司就是先把我们大学生这一闲置的资源利用起来，这一方面打开自己的公司市场，另一方面给大学生们补给自己的生活来源。我公司先是聘请大学生（只是利用他们的空闲时间），通过建立培训部进一步提高大学生的职业操守，树立本公司的信誉。先是家教服务、钟点工
3、来慢慢打开自己的市场，先由分散的小营业点打开市场，争取扩大客户群并挖掘潜在客户群。公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈。俗话说：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市场点集中起来，那么就是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。我们公司主要业务就是先雇佣在校大学生做导师转给中小学学生辅导，利用在校大学生时间充裕、薪酬不太高、想积累经验等优势运作起来。另外，大学生具有辅导质量高、易于管理、亲和家长等特点,加上后期对家政服务人员的专业的培训,那样家庭顾客会对此方面的业务信誉更加充满信心。那样既能赚取自己的公司的运转资金又能达到家政服务人员和家庭顾客达到双赢目的。然后本公司逐渐
4、扩大自己公司的业务规模，扩大自己的声誉以此吸引更多的顾客。以家教为开始成为自己的业务，大学生得到社会实践和报酬。另外以大学生开始是一个非常好的平台，因为社会上的工薪基层相信大学生的道德素质，这就增加了本公司的竞争力，是自己更加立于不败之地！虽然刚开始有可能起步比较艰难点，有可能别人不知道或者家庭顾客对此还有点不信任，但是我公司相信困难只是短暂的。现在我公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标是将我公司逐步发展为淮南乃至中国最大的家政服务平台。 二、家政公司前景分析：家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场 经济的不断发展、成熟，产业结构的
5、调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定家庭服务员这一职业，家政服务踏上自身的职业化发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。家政服务是一项跨世纪的双赢工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决
6、再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼，回报客户；老板把家政服务作为温暖礼品，犒劳员工；儿女将家政服务作为孝心礼，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。
7、现在保姆一词,已被家庭服务员一词代替，显示了在提高自身素质和职业 技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。三、公司简介：205家政服务中心又名
8、205家政服务有限责任公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质理念、为人们提供高质量的家政服务。随着人们生活水平的提高，现代家庭家务的分工日益细化，别墅管家、家庭管家、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师等专门针对家庭服务的职业人员应运而生，伙计家务服务有限公司就是这样一家专门为中高端家庭提供涉外管家、别墅管家、家庭管家、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师等家务服务的专业公司，公司有便于实际操作培训的家庭化办公场所、有专业的培训教师、有专业的客户服务人员全年365天不间断服务。无锡 本公司已经工商部门、税务部门、劳动部门等相关政府职能部门批准，具有独立的企业法人资格、现已在多个城
9、市开设分公司，可为有流动需求的客户和家政员提供超值的家务服务，公司将一如既往的致力于家庭服务，争 “做百姓家务贴心的好帮手”。公司成立之时就秉承服务至诚、专业至上的人性化服务原则，弘扬诚实守信的精神，坚持为民、利民、便民、安民的原则解决下岗女工和农村富余劳动力就业安置工作；公司将努力培养高素质、多功能家庭服务人才，特别是别墅管家、家庭管家、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师等方面，满足市场需要，为广大家庭服务！ 让我们专业的服务减少您生活中的烦恼！公司实行员工化管理，用人原则近乎苛刻，所有工作必须经过层层选拔培训考核，合格后方能上岗，所以“伙计家务”绝对是您身边放心的家政专家！ 我公司
10、的服务项目有：涉外管家、别墅管家、家庭管家、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师、普通钟点工、专业钟点工等！无锡 我们已经准备好了，随时可以为您分担家庭事务的烦恼，让您有更多更充裕的时间去完成您的工作！您只需要来一个电话告知您的需求，您就能享受到我们贴心的服务，请为我们开启您的“门”，我们将给您一个舒适、整洁、轻松的家，让我们真正成为 “您贴心的好帮手”！ 请记住：家务烦忙，就请伙计来帮忙！ 您放心的理由：一体管理、培训再岗、身份核实、疾病筛查、保险护航、安全无忧！以下是各部门的职能和经营目标：1、 保洁员职能1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务2）遵守公司的公司的各项规章
11、制度，并严格按公司的各项规章制度工作。3）了解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，
12、并佩带胸卡。9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。10）按时完成上级交办的其它任务。2、 水电工职责1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务。2）遵守公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。3）对上级安排的安装维修工作要分清轻重缓急：应急安装维修，马上处理；一般安装维修，合理安排；计划安装维修，照计划进行。4）安装维修操作规范并做好安装维修记录，安装维修中发现人为故意损坏的东西，要做好相应的措施。5）电工要做好设备保养、检查，消除安全隐患，防止漏电、触电和火灾等安全事故的发生。6）爱护设备、工具，安装维修备用材料、安装维修
13、工具摆放有序。7）如需申购物品，请及时上报给小组长。8）发扬主人翁精神，要认真钻研自己的业务知识，逐步熟悉和掌握水电等设备、设施规格、型号、性能和用途。9）按时完成上级交付的临时任务。3、 小组长职责1）热爱本职工作，责任心强，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务。2）善于做本组成员的思想工作，关心、帮助、团结本组成员。3）认真贯彻公司的各项方针政策，带头遵守公司的各项规章制度。4）合理安排，按时按质按量的完成公司或部门下达的各项工作任务。5）搞好现场管理，做好现场劳动纪律的考核与管理，做好合理分工，不徇私舞弊。6）负责记录当天当班工作人员的工作情况及考勤工作。7）若工作中出现紧急情况时，应立即处
14、理，但当自己无法处理时，需向部门经理请示。8）根据工作计划，需要各种工作材料的，需填写好领料单然后交于部门经理签字后，再交于办公室领取。9）若在工作完毕后发现有材料损坏或遗失的，应立即追究其责任人，同时申报部门经理，并填写请购单，申请请购。10）协助办公室做好盘点工作。11）贯彻实施安全作业负责制，做好安全、文明作业的管理。12）及时组织和汇报本组的情况，提出合理化意见，对当天的工作完成情况以书面形式进行汇报和总结工作。13）负责与客户的沟通工作，努力做到使顾客满意、放心。并做好顾客回执单的收集工作。13）认真完成公司或部门安排的其他临时工作。4、 部门经理职责1）根据公司总体计划安排，编制部
15、门年、季、月的工工作计划，并组织实施。2）认真贯彻执行公司的各项制度，在总经理的领导下，配合各个部门对本部门的日常工作实行全面统一管理。3）认真审核各小组工作的情况，考核员工的工作情况，及时做出调整并明确提出改进方案。4）负责对外关系的总体协调，与政府各部门建立良好的合作关系。5）负责参与公司的对外宣传策划。6）负责协调与公司内各部门的工作联系，提高工作效率。7）抓好本部门员工的思想工作，督促员工完成工作任务，组建优秀的团队。8）及时有效的处理各种纠纷及投诉问题。9）完成工作人员的招聘工作。10）负责各合同的审核工作，保证公司的利益。11）负责主持召开本部门的工作例会，并做好相关记录。12）认真完成公司安排的其他工作。5、 办公室职责1）在总经理的领导下，协助经理组织好本公司的工作。2）负责各种设备工具、药剂、日常用品等台帐的建立及管理（包括材料发放、归还、报废、请购等）。3）协助各部门经理对新进员工的培训管理及记录。4）负责协调各部门经理工作安排，对各部门经理工作监督指导及对各部门经理的考勤。5）起草公司工作计划总结，并作好公司重要会
