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1、青少年礼仪培训 1 1 无处不在的礼仪 不管你意不意识到礼仪 懂不懂礼仪 重不重视礼仪礼仪 无处不在 1 有没有觉得礼仪是成年人的规则 2 和家长 老师沟通伤脑筋3 见到陌生人不会交流 4 男孩子 想不想成为彬彬有礼的 人气王 5 女孩子 想不想成为气质优雅的 美丽公主 提问 2 青少年学习礼仪的重要性 余秋雨说过 礼仪就是文明人的行为规范 甄别一个人的文明与低俗就是看这个人有没有礼仪 青少年时期是社交礼仪教导的最佳时期 这个时期是青少年形成自身良好行为的关键时期 也是跟人沟通的开始阶段 因此 这个时期学习社交礼仪的好坏在很大程度上都会对今后的个人素养有着直接的影响 业务能力 交际能力 成功
2、3 为什么要学习礼仪呢 4 中国古代礼仪 礼仪之邦 1 古老的中华民族源远流长 在五千年的历史长河中 创造了灿烂的文化 形成了高尚的道德准则 完整的礼仪规范和优秀的传统美德 被世人称为 文明古国 礼仪之邦 2 礼典 周礼 仪礼 礼记 3 古人价值原则 尊老敬贤分享故事 张良拜师 三顾茅庐 仪尚适宜 形成许多节庆及礼仪形式 如春节 元宵 中秋 重阳等等 几乎每个节日 都有特定的礼俗 礼貌待人 与人为善礼尚往来 接受别人的好意 必须报以同样的礼敬4 仪表要求 衣着容貌 弟子规 要求 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 这些规范 对现代人来说 仍是必要的 帽正纽结 鞋袜紧切 是仪表类观的基本要求 如果一
3、个人衣冠不整 鞋袜不正 往往会使人产生反感甚至恶心 有谁会亲近这样的人呢 行为举止 站如松 坐如钟 行如风 卧如弓 就是站要正 坐要稳 行动利索 侧身而睡 在公众场合举止不可轻浮 不可亵 应该庄重 谨慎而又从容 做到 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动言语辞令 诚恳地修饰言辞看成是立业的根基 有一定的道理 并且要 言必信 行必果 注 论语 子路 巧言令色的人 是不可能取信于人的 其次是慎言 国外 骑士教育 有称为武士教育 源于法国 7 8岁的时候贵族要将其送往比自己高一级的贵族家中担任侍童 接受教育 侍童的主要任务是服侍男女主人 学习上流社会的礼仪 并养成对宗教的虔诚 18岁授职仪式 予仪
4、式主要包括四个环节 一是宗教仪式 包括沐浴 斋戒 祈祷 忏悔 领圣餐和接受牧师祝福等 注重礼仪并提倡文雅的行为举止 绅士教育 英国 绅士教育的目的是要培养具有德行 才干 善于处理事务等品质的 绅士 既要有健壮的身体 又要有 德行 智慧 礼仪和学问 他提出 一个真正的 绅士 既要有跻身上层社会所应有的道德思想与行为 具有高雅的礼貌 仪态和贵族气派 又要有实际的知识和才干 有资产阶级的创业精神 还要有强健的体魄 能忍耐劳苦 这样的绅士 实际上就是当时英国贵族式的资产阶级 事业家 为了造就这样的绅士 洛克主张进行体育 德育 智育和礼仪等方面的教育 洛克把德育放在绅士教育的首要地位 认为 在一个人或者
5、一个绅士的各种品性之中 德行是第一位 是最不可缺少的 他要被人看重 被人喜爱 要使自己 5 礼仪是什么 是人们在交往中约定成俗的程序 礼 制度规则 仪 仪式体现 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子 孔子说 不学礼 无以立 孔子 恭敬之心 礼也 孟子 礼仪 礼仪是 内在素养和素质的外在表现礼仪是 交往的艺术礼仪是 教养的体现礼仪内容涵盖着社会生活的各个方面内容 仪容 举止 表情 服饰 谈吐 待人接物等 从对象上看有个人礼仪 公共场所礼仪 待客与作客礼仪 餐桌礼仪 馈赠礼仪 文明交往礼仪等 余秋雨先生说 礼仪是文明人行为规范 6 礼仪的四个方面 礼貌 文明最起码要求谦虚 恭敬 友好的品
6、质礼节 形式的表现微笑 鞠躬 握手 点头仪式 是典礼是形式仪表 人的外在容貌 神态 服饰 礼貌 礼节 仪表 仪式 7 我们的礼仪去了哪里 一个国家的崛起民族文化的崛起 德有伤 贻亲羞 第一幅图 在泰国的皇宫 厕所里面写着中国字 便后请冲厕 上完厕所要冲 这三个习惯应该什么时候教 从小 第二图 巴黎的圣母殿 巴黎圣母殿它的门口写着一行字 用中国字写的 请勿大声喧哗 为什么用中国字写 写给中国人看的第三幅图 在美国珍珠港 垃圾桶上写了一行字 请把垃圾丢在此 也是用中国字写的 代表中国人走到哪垃圾就丢到哪 8 故事 一 酒店老板与无赖一个人走进酒店要了酒菜 吃完摸摸口袋发现忘带钱了 便对老板说 店家
7、今日忘带钱了 改日送来 店老板连声 不碍事 不碍事 并恭敬地把他送出了门 这个过程被一个无赖给看见了 他也进了饭店要了酒菜 吃完后摸了一下口袋对店老板说 店家今日忘带钱了 改日送来 谁知店老板脸色一变 揪住他 非剥他的衣服不可 无赖不服说 为什么刚才那人可以记帐 我就不行 店家说 人家吃饭 筷子在桌子上找齐 喝酒一盅盅地筛 斯斯文文 吃罢掏出手绢揩嘴 是个有德行的人 岂能赖我几个钱 你呢 筷子在胸前找齐 狼吞虎咽 吃上瘾来 脚踏上条凳 端起酒壶直往嘴里灌 吃罢用袖子揩嘴 分明是个居无定室 食无定餐的无赖之徒 我岂能饶你 一席话 说得无赖垭口无言 只得留下外衣 狼狈而去 9 故事启示 我们笑过后
8、会有什么样的结论 动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现 一个品德端庄 富有涵养的人 其姿势必然优雅 一个趣味低级 缺乏修养的人 是做不出高雅的姿势来的 启示之二 在人际交往中 我们必须留意自己的形象 讲究动作与姿势 因为我们的动作姿势 是别人了解我们的一面镜子 启示之三 在人际交往中 我们可以通过别人的动作 姿势来衡量 了解和理解别人 10 礼仪从我做起 课程内容介绍 1 称呼礼仪2 介绍礼仪3 个人礼仪 仪表 仪态4 接电话礼仪5 交往礼仪6 交往礼仪7 乘电梯礼仪8 微笑与鼓掌9 餐饮礼仪 11 介绍礼仪 自我介绍介绍他人 12 礼仪 恰如其分的介绍他人 原则 1 介绍的顺序不能乱
9、 遵循尊者居后的原则 女士男士年轻长者晚到早到客人主人职位低职位高 介绍礼仪 2 介绍用语 依据场合 请允许我介绍一下 被介绍人的姿态 目光 平和 自然 言语 你好 很高兴认识你 记住他人的名字赢得对方好感最有效的方式就是记住对方的名字 基本的打招呼问候 您好 早晨好 中午好 晚上好 寒暄 最近好吗 今天天气真好 为双方交谈奠定基础 13 礼仪 让人过目不忘的自我介绍 简洁式 您好 我叫李波工作式 您好 我叫李波 是北京大学外国语学院中文系交流式 我叫王朝 是李波的同事 也在北京大学中文系 我教中国古代汉语 例子 高晓强 此小强非彼小强 练习自我介绍 互动 要求 真诚 亲切 自然 克服拘谨 躲
10、躲藏藏姓名 名字分解 年龄 来自哪里 爱好 和前后 左右同学打招呼 记名字 第一个人说 我叫XXX 我喜欢打篮球 第二个人必须说 我是坐站在喜欢打篮球的XXX旁边的喜欢吃醋的YYY 第三个人就必须说前面两个人的特性和名字了 排在最后那老兄就惨了 要说十几个人 不过他也听得最多 所以还是说得出的 自我介绍 14 微笑是世上最美的语言 是含义深广的体态语 微笑是世界上通用的语言 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是和睦的反映 微笑是心理健康的表露 微笑是一种交际手段 康德 人是能够笑的动物 戴尔 卡耐基 一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 威恩 迪尔 你教给人们对待你的方式 注目礼 微笑是你
11、最好的名片 微笑练习 注目礼 15 故事 目光与人品练习 一分钟注目礼练习 俩俩说感受 三角区域练习 人交谈时 两眼视线落在对方的鼻尖 偶尔也可以注视对方的双眼 恳请对方时注视对方的双眼 为表示对人的尊重和重视 切勿斜视和光顾他人他物 避免让他人感到你非礼和心不在焉 距离 70 80cm1 1 2m两个手臂长 站立 一个手臂长 坐着 一个半手臂长 一站一坐 注目礼 大三角区域小三角区域 尊重对方善用注目礼仪 16 礼仪 日常礼仪 主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语 它表示着人与人之间的关系 反映着一个人的修养和品德 称呼语是交际语言中的先行官看对象 小姑娘 师傅 阿姨情境和对象 在交往中恰
12、当地称呼他人看交际场合 称呼身份 修养有关注意 常用语 您好 早晨好 中午好 晚上好 谢谢最近忙什么 故事 师傅与大夫 问路 称呼礼 庄重正式规范 17 使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名 不可对人用贬义的称呼 慎称 老 国内 国外 老婆婆 老太婆 准确判别对方的身份忌 无称呼 喂 哎 那个人 起外号 肥肥 秃子 拐子变迁的称呼 小姐的称呼在国外 同志 舅舅 姨夫 姑父王爸和爸爸 18 在对外交往中 应该严格遵循国际上通行的称呼习惯 不得有丝毫大意 否则会造成交往中的障碍 按照国际惯例 一般称呼男子为 先生 称未婚女子为 小姐 已婚女子为 夫人 如不能断定女子的婚姻状况应称之为 女士 这
13、些称呼均可以冠以姓名 头衔等 如 玛丽小姐 伯爵夫人 安娜女士 等 国际的称呼惯例 19 古时候 有个青年人骑马赶路 眼看天近黄昏 前不着村 后不着店 心里很是着急 正好 有个老汉路过 青年人扬声喊 老头儿 这儿离客店还有多远啊 老汉回答 五里 青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子 他在暗暗骂着那老汉时 却突然省悟 哪是 五里 呀 分明是 无礼 老汉在责怪他不讲礼貌 于是马上掉头往回赶 见着那老汉就翻身下马 叫了一声 大爷 没等他说完 老汉就说 客店早已过了 你要不嫌弃的话 就到我家住一宿吧 称呼生活故事 老汉开始怎么对待年轻人 后来为什么要留年青人住一宿 20 故事中的青年人问路 开口不逊
14、 老人很反感 让他白跑了十几里路 而当他醒悟有 礼 时 老人不等他再说 就留他住宿 解他一时之困 由此可见 称呼是人们交往中第一个说出的词语 是开始建立良好人际交往关系的一张通行证 在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在意 亲切恰当 合乎礼节的称呼不仅表达了对他人人格 身份 地位的尊重 同时也反映了称呼者的修养 那么怎么称呼才得体呢 21 称呼情景演练 情景 图一 你和同学用餐 茶水喝完了你怎样称呼图中人物 并让她愉快的为你服务呢 图二 你想问路 到御品轩蛋糕店遇见第二人 你怎呢问 不失礼仪 图二 你想问路 到御品轩蛋糕店遇见第三人 你怎呢问 不失礼仪 第二幅 第三幅 第一幅 22 握手礼仪
15、23 握手礼仪 握手的来历在原始时代 人类才刚刚从动物界解脱出来 还带着几分野蛮的时候 人们不仅在狩猎或战争中 而且在日常交往时 手上常常带有石块等 武器 以防不测 在与人交往时 为了表达自己的友好 说明自己没有带武器 于是将双手伸开并高举 这是最原始的见面礼 也可看作是握手礼的最早开端 24 握手的要求 起身站立 以示对对方的尊重 面含笑意 注视对方双眼 握手时双方彼此的最佳距离为1米 与人握手的时候用力适度 握手的全部时间应在3 5秒钟 握手 手要洁净 干燥 温暖 先问候再握手 伸出右手 右掌成垂直状态 五指并用 25 接电话礼仪 26 接听电话 喂 找谁 不在 咚咚咚你找谁 说你呢 什么
16、事 我问过了他不在 没这个人 你等一下我接个别人电话 打电话礼仪 1 注意打电话时间2 自报家门 您好 我是Xx 找Xx3 整理好谈话要点4 礼貌结束 尊者原则 5 拨错电话表示歉意你好 你是 我是Xx 请问有什么可以帮到您你好 您找的XX不在 需要等他回来给您回电话吗 抱歉您稍等一下 我接个电话 不可忽视的接打电话礼仪 27 接电话 1 第一时间接起电话 铃声不要变成噪音 2 特殊场合关机 庆典 飞机 会议 看电影 听音乐会 医院 图书馆3 不要用手机偷拍 征得对方同意切忌传到网络4 手机铃声不要添乱 对不文明说不 与身份匹配声音不能太大 不可忽视的接打电话礼仪 28 请稍等 好的 我马上过来 您好 请问有什么可以帮到您 好的 没问题 谢谢 不客气 不用谢 这是我应该做的 注意 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达 微笑并点头 应答要及时 应答礼仪 29 电梯礼仪 30 一 电梯的礼仪 1 按先出后进的次序进行 人数少时 2 电梯类型不同方式不同 3 与客同行时 要先让老人 先女士 儿童 进 出 电梯内要面对电梯门而站 电梯礼仪 31 32 仪表的重要性 塑造良好的形象 33 头发
