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1、服务开通与保障产品交流 大唐软件技术股份有限公司2010 04 1 目录 产品案例介绍 系统特性介绍 总体架构介绍 总结 交流提纲 2 大唐软件全面的产品体系 3 产品相关案例简介 4 产品相关案例简介 5 目录 总体架构介绍 系统特性介绍 产品案例介绍 总结 交流提纲 6 大唐软件架构设计魔方 业务架构 运营支撑的保证遵循eTOM和企业相关规划 规范 作为系统需求分析和流程设计的起点 识别系统涉及的企业职能域和端到端业务过程 以及过程活动与其它过程业务活动之间的关系 保证系统功能设计支撑企业运营 技术架构 IT价值实现的保证参考NGOSSTNA框架 支持系统的松耦合 充分考虑过程的动态性 集
2、成性和实时性 采用分层架构模式 保证业务架构目标的实现 信息架构 企业核心理念的体现参考SID 采用抽象的方法设计数据模型 支持新的经营理念和业务模式的推出 以合理的数据应用架构保证IT架构 7 大唐软件OSS系统总体架构 大唐软件具有丰富的OSS产品 通过产品间的灵活组装可提供满足不同需求的解决方案 整体系统架构包括 业务流程支撑类系统以统一的工作流平台为基础 提供对服务开通和保障流程的统一支撑网络和业务监控类系统实现对网络和业务的统一监控综合资源管理系统实现全专业资源数据的统一管理公共服务框架提供各系统公共服务的统一管理网络接入平台实现对电信网络 IT设施等设备的统一采集和适配系统集成平台
3、实现与BSS MSS等其它域系统的统一集成IT运维管理系统实现IT系统可运营 可管理 可维护门户实现OSS各独立分散系统的整合 8 系统总体架构 9 业务处理过程支撑框架 10 通过流程管理平台实现与其它系统的松耦合 协同完成端到端的业务流程 统一的流程引擎实现端到端流程管控 所有系统都支持综合业务 11 对P BOSS规范功能的全覆盖 12 信息模型设计理念 服务开通与保障 采用当前表 归档表 历史表三级存储机制 保障热点功能性能 2 业务开通模型与流程管理模型分离 确保相互独立性 定单 工单 流程等核心实体进行抽象封装 系统支持范围更为广泛 1 引入过程表群 事件表群概念 不冗余实例数据
4、客户和用户数据基于定单携带 减少同步和更新接口 使事后查询时 开通过程中 当时 时刻点的数据可得到真实反映 3 2 完善的施工视图配置模型 支持对施工处理界面 工单打印模板 工单展现界面等进行本地化定制 4 基于有向图 状态机 BSM 原理实现流程调度 引入条件表达式丰富差异化配置 支持基于数据驱动思想的流程重构 5 13 核心技术架构 J2EE架构实现模式优化 数据层 信息服务层 业务逻辑层 控制层 JSP ACTION DELEGATE EJB DOMAIN DAO JDBC 代码框架 层次更清晰分明 14 系统技术架构 J2EE多层体系架构JSP ACTION DELEGATE EJB
5、DOMAIN DAO JDBC 代码框架 层次清晰分明 面向服务的构件化设计思想 业务逻辑基于流程和状态机驱动 松耦合 可复用 可灵活组装 15 目录 系统特性介绍 总体架构介绍 产品案例介绍 总结 交流提纲 16 性能提升 技术架构 表分区 即时归档等 表分区技术套表级联与即时归档技术 17 性能提升 其它关键技术应用 基于应用的负载均衡和分区路由技术 多线程技术 内存加载和刷新技术基于四层交换机 中间件等之上的负载均衡技术严谨的代码复查 CodeReview 机制SQL拉网式检查 TopSQL分析优化 强制使用指定索引性能调优 使用自底向上的策略 即依次调整操作系统 数据库参数 Java虚
6、拟机 J2EE应用服务器 业务逻辑 再进行性能测试 如未达到事先设定的目标 再重复以上步骤 18 新业务快速部署 业务功能关键特性 流程统一管控 服务保障能力前移 工作资源灵活调度 全业务的网元平台激活 19 目录 产品案例介绍总体架构介绍系统特性介绍综合的服务开通系统综合的服务保障系统管控精细的施工调度系统全业务的网络激活系统总结 20 服务开通系统在企业业务流程中的定位 21 总体设计 集成架构 资源配置工单 服务定单 自动激活工单 欠费停复定单 22 新业务快速部署 业务流程配置 正常流程 异常流程 协同规则 流程时限 施工处理界面定制 新业务快速部署 工单打印模板定制 自动激活接口配置
7、 施工视图配置 定单流程匹配规则配置 激活工单信息配置 23 面向业务人员建模环境 完备的建模元素 任务节点 条件节点 正常流程路由 异常流程路径 并发节点 并发 分支 汇聚定义条件表达式定义异常路径定义 面向业务人员的可视化建模环境点 线的结合 拖拽操作定义任意流程 包括异常流程 24 基于 开始 结束 业务语义定义流程间及环节间协同规则 完全面向业务人员的界面规则配置 全方位的流程及环节协同处理 25 基于数据驱动的流程重构 基于定单中的主附产品自动设计流程减少事前流程模板配置工作量避免推广新的增值业务时所有流程模板都需要重新配置 如常规采用的方式新增一个新业务网元平台 对相关流程模板都需
8、要增加该环节和再次调测 26 灵活的自由流支撑 在施工过程中 完全根据施工任务确定流程后续环节和流转方式 27 施工视图配置 面向综合施工管理的人工施工视图配置 便于操作的集中施工处理台 更多的人性化设计支持 装维一体 外线人员在一个系统中领取装机和修障工单支持按待回单 待处理 未约 待处理 预约 催办 抄送单 异常工单等分类显示支持按局向 业务等多种方式批量领单和回单 支持由业务人员按工区类型配置个性化施工处理操作界面 包括要显示的Tab也 列 列的顺序 是否排序等支持由业务人员采用可视化拖拽方式配置工单打印模板 支持套打 支持简打 详打 模板元素支持对应到已进行语义封装的数据库字段或组合支
9、持由业务人员采用可视化拖拽方式配置定单和工单详细信息展现界面 28 施工视图配置 自动施工视图配置 支持配置与资源管理系统之间的资源配置工单接口和与网络激活系统之间的自动激活接口 支持按业务 本地网等配置自动施工的正向与反向接口 自动施工接口支持插件式动态加载 支持同步和异步调用 支持配置自动激活工单内容信息 支持按服务 属性方式配置 可灵活扩展 29 网元适配接入 指令控制配置 指令模板配置 支持指令控制 指令结果配置 30 目录 产品案例介绍总体架构介绍系统特性介绍综合的服务开通系统综合的服务保障系统管控精细的施工调度系统全业务的网络激活系统总结 31 端到端的服务保障过程框架 32 基于
10、流程实现对故障处理过程的支撑 故障处理流程非固化 支持不同产品类型 不同故障类型 不同地区等定义差异化的故障处理流程基于保障单 流程 工单模式 故障信息载体和任务信息分级管理 而非不同处理人员围绕一个保障单进行状态变更处理的方式 能更灵活支撑各类保障处理需求 33 保障预处理能力前移 现状 完成整个流程耗时较长 效率不高 基本都是异步过程 响应不实时 客户感知差 服务保障预处理能力包括大面积 公共障碍关联归并 重复申告 重复障碍识别处理 通过快速测试 业务状态查询等手段对无需处理的障碍进行有效的拦截过滤等预处理能力进行封装供前端系统通过接口调用或者直接页面集成操作服务保障能力前移能提升客户感知
11、和服务水平 34 主动式障碍处理 支持与告警系统的集成支持问题监测管理 对指定客户 指定的电路 网元等进行定期的测试 主动发现故障 排除隐患 降低故障申告率 35 目录 产品案例介绍总体架构介绍系统特性介绍综合的服务开通系统综合的服务保障系统管控精细的施工调度系统全业务的网络激活系统总结 36 基于工时管理的预约支撑 基于基准工时进行对员工工时的管理 建立了工时池 工效池 对整个工时进行生命周期的管理 可从班组 员工等不同角度图形化展现当前工时情况 结合工时 实现了图形化精细化预约 支持前台 一次 预约和后台 二次 预约 前台预约由CRM集成服务开通预约界面 后台预约可以在各个工位或指定客服工
12、位 基于日历任务表模式进行预约 方便操作 支持预约精确到小时 支持每小时预约多个任务 支持饱和量提醒和控制 并不同颜色区分 支持短信通知片区经理预约信息 37 智能化的施工调度管理 灵活扩展定义调度元素 可设置调度规则 如工时均衡 时间优先 就近原则 调度方案是对调度元素 调度原则组合的封装 任务单的派单最终会基于一个调度方案 38 支持多样化的接触方式 系统能根据用户定义的消息模板 消息匹配和消息发送策略生成消息内容并发送 对于自动发送的将在后台进行定时按照设定的时间发送 对于事件触发的发送方式 可在时间发生时动态生产消息内容 39 目录 产品案例介绍总体架构介绍系统特性介绍综合的服务开通系
13、统综合的服务保障系统管控精细的施工调度系统全业务的网络激活系统总结 40 丰富的网元适配功能 网元适配器 是系统接入网元的功能部分 其能够按照网元提供的接口协议实现与网元之间的对接 能够为系统上层应用提供统一的网元接口 网元适配种类 41 分级持久化技术 分类方法非实时数据和实时数据分类按业务种类进行分类按照数据保存情况进行分类采用分级持久化技术达到以下效果 完整的数据持久化存储高效的数据访问能力确保系统处理的实时性 42 灵活的网元指令模板功能 指令模板完成对指令的模板化操作指令配置用于根据不同网络设备类型 不同的用户类型配置相应的业务类型的工单指令 达到命令灵活配置的目的 以适应因网络设备
14、版本升级等原因发生指令变化的情况指令模版配置提供了公共指令模版配置和特殊指令模版配置 一个网元的指令模版是通过特殊指令模版和公共指令模版集合形成指令模版配置还根据地域 业务类型 网元类型 用户类型等区分指令回应报告处理模版配置 提供对指令流程控制的条件输入 43 差异化服务能力 实时和非实时激活支撑根据业务分类选择实时或非实时根据用户分类选择实时或非实时SLA支撑能力根据客户SLA提供差异化服务定制SLA对应激活处理的支撑过程优先级定制能力在同等SLA级别和处理方式下 可以根据业务特性 属地特性或其他属性定制优先级别优先级别高的先获得激活处理服务能力 44 系统其他特点 实时性保障机制通过接口
15、交互和处理流程两重保证强大的并发处理能力实时激活处理支持500个并发数高可靠性保障机制实时和非实时采用不同保证机制全方位监控兼顾接口 网元和系统多个层面 45 系统支撑的业务种类 基本语音 热线 遇忙回叫 闹钟服务 免打扰 缺席服务 呼叫等待 三方通话 市话呼限 国内直拨 国际直拨 基本语音 改机身码 机卡分离 机卡一体 遗漏呼叫 国内直拨 国际直拨 主叫显示 M上网 语音信箱 漫游服务 程控业务 小灵通业务 秘书台 个人彩铃 一呼多响 一号双机 NP 普通语音 点对点视频 VoIP Web800 协同会议 IPCentrex 智能网业务 NGN业务 LAN ADSL VDSL WLAN 短信
16、 易好通 互联星空 商企领航 IPTV 我的E家 互联网业务 增值业务 主叫显示 宽世界 远程教育 全球眼 固网支付 家庭网关 UC业务 电子号簿 E盾业务 集团VPN 集团彩铃 移动语音 移动短信 移动智能 移动彩铃 移动数据 AAA 移动业务 iVPN WAP VPDN 手机秘书 DEP GOTA 46 已接入的主要系统 设备列表 47 综合网络激活全业务融合支撑思路建议 公司在08年4月 已推出综合网络激活3 0版本 具备移动业务支撑能力 公司综合网络激活3 5系列产品 在中国电信湖北 陕西 宁夏和海南四个省 已分别在08年11月 12月实现全业务支撑 系统具备对3G业务支撑能力 并对系统进行了针对与中国联通规范符合度的调整 公司综合网络激活3 5版本 在中国联通吉林 山西两个省 已分别在09年11月 12月实现固网业务支撑 对于已独立建设支持固网全业务的省份 固网综合网络激活系统可以升级增加对移动业务支撑 成为支持全业务融合的综合网络激活系统 也可以由移动综合网络激活系统升级成为全业务融合的综合网络激活系统 对于未独立建设支持固网全业务的省份 可以新建支持全业务融合的综合网络激
