《2018年7月电大《旅游心理基础》真题及解析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年7月电大《旅游心理基础》真题及解析（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、试卷代号 4978 座位号rn 匡家开放大学 中央广播电视大学 2018年春季学期 开放专科 期末考试 旅游心理基础试题 开卷 2018年7月 尸勹 一一厂十 勹 评卷人 一 单项选择题 请将正确答案的字母填在括号里 每小题2分 共 20分 1 心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的 自尊感 或者反过来说 能 否引起个人的不满意或失望的情绪 A 亲切感B 舒适感 C 美感D 幸福感 z 斯金纳的操作性条件反射理论是他的 的重要部分 A 新行为主义理论B 认知不协调理论 C相互作用分析理论D 心理动力学理论 3 未来学家约翰 奈斯比特认为 以为技术能解决一切问题是一种不止确的想法C失去 了
2、高技术与 的平衡 令人烦恼的不协调现象就会产生 A 感觉知觉 C 理性思维 B 探厚感情 D 潜在能力 4 具有吸引力的旅游产品应具备自然性 独特性和 的特征 A 民族性 C 容易识别 B 地域性 D 新奇性 2053 5 所谓 人之常情 实际上是指人的最基本的心理倾向 它包括 进取 的心理倾向 和 的心理倾向 A 退缩 B 逃避 C 保护 D 防卫 6 遗忘和记忆的研究对旅游宣传的启示是 A 把相互有关联的山水景物联系在一起 B 重复促进学习 C 引导人们参加旅游活动来激发旅游兴趣 D 增强旅游者的幸福感 7 日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法 提出了双重服务的概念 比如服 务人员
3、面带微笑为客人送上一杯饮料 为客人送饮料 这称为 机能服务 而 面带微笑 可看作是 A 象征服务B 社会化服务 C 个性化服务D 情绪服务 8 心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对所有的客人一视同仁 又要努力做到对每 一位客人 A 和颜悦色B 区别对待 C 特别关照D 殷勤照顾 9 旅游者心理不是凭空产生的 旅游者之所以要过 日常生活之外的生活 是因为现代 人的日常生活中有 A 进取和防卫B 缺憾和负担 C 需要和动机D 生存和成长 10 在旅游服务中 客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话 你知道吗 我是你 们的客人 你这个服务员怎么能这样跟我说话 在这里 客人强调的是双方不同的 205
4、4 A 心理角色 C 社会地位 B 利益和尊严 D 社会角色 得分1评卷人 二 多项选择题 请将正确答案的字母填在括号里 多选 少选 错选 均不得分 每小题2分 共20分 11 影响知觉选择性的因素主要有 A 对象与背景的关系B 兴趣 需要 C 态度 E 知识经验 12 学习对千旅游者可以起到以下的作用 A 端正态度 C 激发动机 13 激发人们的旅游动机可以采用的措施有 A 努力开发新奇的旅游产品 C 倡导现代旅游观念 E 努力开发具有吸引力的旅游产品 D 情绪 B 获取信息 D 积累经验 C B 完善旅游设施和设备 D 提高旅游服务质量 14 不言自明 心领神会 的服务 要求服务人员 A
5、时刻准备着 为客人提供服务 B 具有敏锐的观察力 C 能够体察到客人细微的情绪变化 D 了解客人不便明说的要求 并给予反应 15 F AB 技巧是通过介绍产品的 来打动顾客的一种推销手段 A 新奇B 优点 C 特点D 利益 16 在人际交往中 人们需要获得的心理上的满足主要是指得到他人对自己的 A 关心B 保护 C 尊重D 理解 17 引起烦恼的原因就是那些内心深处的 结 构成心中的 结 的情况主要有 A 尚未表达的感情 C 尚未表现的行为 B 尚未满足的欲望 D 尚未想通的道理 2055 18 人的态度从 拒绝 变为 接受 一般要经历三个阶段 即 0 A 认知B 内化 C 认同D 依从 19
6、 本书对国内外学者总结的各种旅游动机分类进行综合分析 按照产生旅游动机的旅 游需要内容 性质将旅游动机分为 等 A 健康的旅游动机B 社会交往的旅游动机 C好奇探索的旅游动机D 购物的旅游动机 20 知觉是选抒 纠织并斛释感觉刺激 使之成为一个有意义的连贯的整体映象的过程 知觉具有 特性 A 选择性B 协调性 C 整体性D 理解性 得分1评卷人 三 判断题 在你认为正确的题前划 J 不正确的题前划 X 每小 题2分 共20分 21 相中喜 把旅游动机分为旅游者自发想去旅游的物质的动机和不得不去旅游的观 念的动机两大类 22 旅游距离知觉对旅游者具有阻止作用或激励作用 23 成人自我是 个 跟着
7、感觉走 的自我 它总是要获得和保持那些愉快的感受 而避 免和消除那些不愉快的 甚至痛苦的感受 24 如果因为和某经理有着良好的关系接受了他所提出的要求 属于态度改变的认同 阶段 25 旅游者的矛盾心理主要反映在 矛盾的追求 和 矛盾的冲突 中 26 旅游产品是旅游吸引物和旅游服务的组合 27 同样的话有 不同的说法 一般情况下 肯定的语气比较 刚性 让客人听起来觉 得 逆耳 28 一般说来标准化的服务是服务的必要因素 个性化的服务是服务的魅力因素 29 旅游团队 骚动 发生的前提条件是认知偏差和情绪波动 30 当对方表现出盛气凌人的 家长自我 时 我们第 一步可以先扮演 好妈妈 以慈母 之心来
8、理解和接受对方的感情 2056 得分1评卷人 四 简述题 简要回答下列各题 每小题8分 共24分 31 简述与胆汁质多血质 黏液质 抑郁质四种气质类型相对应的四种类型的旅游者 答 32 你认为怎样才能使旅游起到广义的 治疗 作用 你的理论根据是什么 答 33 何谓 严 与 爱 相结合的管理 答 得分1评卷人 t 34 五 案例分析题 16分 面对这样一位领队 你如何应对 一位导游员遇到了这样一位领队 为了讨好游客和老板 一再提出新主意 想显示自己的 知识渊博 和 为客人着想 在导游与客人之间制造矛盾 挑拨离间 本来 该旅行团在北京的日程谈得很顺利 双方都很满意 可第二天 这位领队突然发难 他翻
9、出陈旧过时的 旅游指南 责备导游 为什么不带我们去北海桥 导游说明了他要求去的 几处景点在北京的版图上早已不存在了 但这位领队仍然向游客煽动说自己作了极大的努 力 导游还是拒绝f他的要求 同时又说客人花了许多钱 中方旅行社却不满足他们的要求 不 安排他们要求的节目 导致引起车内卡车骚乱 这位导游员面对游客的无理指责 没有情绪冲动 而是心平气和 态度和蔼地向游客们解 释道 领队先生谈及的问题 我已经向他作了详细而耐心的解释 他提出所要去的景点是根据 已经过时的书c目前 北京已经不存在这些景点了 我完全理解领队先生想让大家玩好的心 情 但是 我想我比他会更熟悉北京一点 大家有什么愿望还可以向领队先
10、生或向我提出 我 将尽最大努力使大家满意 这样一说 骚动的一群游客平静下来了 可是 当天这个领队还是 不理睬导游员 但导游员还是做到了不失礼地主动与他商量有关事宜 并让他有台阶可下 这 样 终于使这位存心找茬儿的领队气焰不那么嚣张了 态度也不得不变得和气过妇 问题思考 1 请你根据所学的心理游戏的相关知识 解释这位领队的行为是怎么回事 2 并从心理学的角度来分析 与这类人相处 这位导游员有哪些成功的经验 要求写出 一篇400字以上的案例分析 答 2057 试卷代号 4978 国家开放大学 中央广播电视大学 2018年春季学期 开放专科 期末考试 旅游心理基础试题答案及评分标准 开卷 供参考 2
11、018年7月 一 单项选择题 每题2分 共20分 1 D 6 B 2 A 7 D 3 B 8 C 4 A 9 B 二 多项选择题 选多 选少 选错均不得分 每题2分 共20分 11 ABDE 16 ACD 12 BCD 17 ABD 三 判断题 每题2分 共20分 21 X 22 J 13 BCDE 18 BCD 23 X 26 X 27 X 28 四 简述题 简要回答下列各题 每小题8分 共24分 14 BCD 19 ABC 24 J 29 X 5 D 10 D 15 BCD 20 ACD 25 30 X 31 简述与胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质四种气质类型相对应的四种类型的旅游者 答题要
12、点 1 胆汁质的旅游者属千急躁型的旅游者 2分 2 多血质的旅游者属于活泼型的旅游者 2分 3 黏液质的旅游者属于稳重型的旅游者 2分 4 抑郁质的旅游者属于忧郁型的旅游者 2分 32 你认为怎样才能使旅游起到广义的 治疗 作用 你的理论根据是什么 答题要点 现代人的日常生活呈现出一定程度的病态 其 病因 就在于失去了人与自然之间和人与 人之间的和谐 1分 在西方社会 文明的发展伴随着越来越多弊病的产生 对于在都市生活 中不堪其苦的现代人来说 旅游可以说是一副疗治心灵伤痛的 良药 2分 人们外出旅游 正是为了回归一次大自然的老家 过一种接近大自然的 合乎自然规律的生活 1分 享受一 下优质的人
13、际关系 体验一下人与人之间的真挚感情 1分 从这种日常生活之外的生活中 找回人与自然之间和人与人之间失去的和谐 1分 2058 理论根据是心理学家弗洛姆关于人类最深切的需要就是克服分离 找回和谐的论述 2分 33 何谓 严 与 爱 相结合的管理 答题要点 严 与 爱 相结合的管理意味着 1 严 首先意味着对员工的行为有着严格的要求 1分 就是说要求要明确具体 要具 有 可操作性 严 还意味着对员工的行为有着严肃的评价 就是说评价要是非清楚 功过分 明 1分 2 严 的另一个含义是对员工的行为有着严明的赏罚 1分 就是说赏罚要严厉而公 正 1分 3 爱 包含着关立理解和尊重 1分 4 严 与 爱
14、 相结合的管理就是把严格的要求与关心相结合 把严肃的评价与理解相结 合 把严明的赏罚与尊重相结合 3分 五 案例分析题 共16分 34 参考答案 1 心理游戏是指人们通过扮演 惩罚者 受害者 和 拯救者 这样一些心理角色来进行 的 勾心斗角 2分 2 从心理学的角度来看 这位领队可以说是在玩心理游戏 扮演着 拯救者 的心理角色 在导游员与游客之间制造矛盾 挑拨离间 把游客当作 受害者 把导游员推进 惩罚者 陷 阱 5分 3 这位导游员面对游客的无理指责 没有情绪冲动 他做到了拒绝与领队玩心理游戏的 邀请 没有落入这位领队设置的 惩罚者 陷阱 而是心平气和 态度和蔼地向游客作解释 同时 不失礼节地主动与这位领队商量有关事宜 并让他有台阶可下 5分 4 这位导游员既不自卑 也不自负 把自己放在与对方完全平等的位置上 以自己对领队 的尊重赢得了对方对自己的尊重 使整个旅游行程能够顺利地进行 并较为圆满地完成了工 作任务 4分 2059
