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1、7月客服中心经理述职报告范文在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求， 本人对过往的一年的工作述职报告如下：本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理 工作，主要做了如下几个方面的工作。一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面 的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心 的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实 施细则及各种办法 20多个，初步形成一套完整的治理制度， 使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到 有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和 制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘
2、定损工 作流程等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招 聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选 优，采取现招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力。一年来，参加公然招聘 3次，组织达的培训 2 次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件：件，未决金额：万元。4、赔付率：%5、结案率：%6、人伤调查率：（5000元以上的98%）。7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。&拒赔案件：件，拒赔金额：
3、万元。9、核价剔除金额：万元。10、人伤剔除金额：万元（其中车险万）。上述合计为公司减少赔付：万元。三、几项主要工作1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它 包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理 上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可 循、有法可依；二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积 极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流 程和监视检查，使理赔流程科学、公道和实用，同时加强对 各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工 作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客 户服务。在为员工的
4、服务上，为了公司业务的发展，我们力 争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主 动、迅速、公道、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所 想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的 也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理 赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业务的发展，使员工满 足、公司满足，客户也满足。3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必须强化 岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、 公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的 方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵 相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试， 每
5、次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把 住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到正确、 公道；最后，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察 骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公道赔付。一年 来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔 付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。四、存在的题目和不足1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作固然到 职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不 到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、职 员配备、工作流程、服务络和信息支持等都不够。3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、 不彻底，如：赏罚办法等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务 络不够健全，服务的办法未几，也没什么特色。五、今后的打算1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公 司的各项方针政策，树立服务的观念、治理的观念。2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和 思想工作，进步部分员工的思想觉悟、工作责任心和责任感 二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业 务在规范有序中进行。
