202X年ktv组长工作总结

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1、ktv 组长工作总结篇一：KTV主管工作总结篇一： ktv 管理工作总结量贩ktv 管理工作计划总结XX-07-0408:45:01| 分类： 量贩 ktv 现场管理 | 字号 订阅 要管理一家 ktv 并不难，要想管理好一家 ktv ，便要其社会高效益和经济 效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大 量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职 能，使 ktv 场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作 中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考ktv 场所的管理要管理在内部的特定环境

2、，即内部的实际情况这个客观前 提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。、组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv 做为服务性行业，其特点是业务多而杂， 物资繁多等， 为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成 ktv 场所的组织结构和组织的管理体制。即设置 ktv 组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现

3、场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配 ktv的人力、物力、财力、信息等资源， ktv 的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握 ktv 的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序 的进行。二、建立完善的规章制度“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保 证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控

4、方式、人事管理、人员培训和素质要求， 设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章 可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处， 就是制定具体的制度， 如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、 物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、 晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应以明文形式规定，制度的制定最主要 的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的 进行。三、现场营运的监督管理ktv 企业在营运必 定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去

5、管理，做 为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要 分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对 当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场 工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、 服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠 正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、 系统的评估， 总结经验， 提出改进方案， 总之现场管理工作是重中之重，做 为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧， 对现场

6、进行合理有效的管理。四、企业文化建设 何为企业文化？它 是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值 观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功 的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的 qscv 原则（质量、服务、卫生、价五、建立市场调查机制进行市场定位。 ktv 市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市， 明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结 ktv 市场 的消费需求及促销活动的信息。 ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的 竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测

7、，结合自身的实际情况 进行消费群体的这定位。六确定目标市场采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是 商务客人，自助 ktv 大多消费群，就算同为自助 ktv 也有不同的消费群体，如好乐迪白天以 学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客 人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可 以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利 于提升营业业绩促销手断。七导入 ktv 创业形象识别系统，创造品牌 企业形象笼统的讲 就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消 费

8、者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、 企业个性。视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福 利报酬 ;b 对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为 了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管 理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己

9、的才能和智慧！在总结的工作过程当 中提升自己！篇二： ktv 总经理工作总结ktv总经理工作总结时间匆匆，飞快流逝，我已经在 “欧迪娱乐世界” 愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 - 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑 在 ktv 日 常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真 诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、 最简洁、最直接的欢迎词。2、精通 要求员工 对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做 到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提

10、高服务技能和技巧。 “千里之行，始于 足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课， 并在实际操作中不断地总结经验， 取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃 有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、 降低成本、 增强竞争力都具有重要作用。3、准备 即要随时准备好为客人服务。 也就是说， 仅有服务意识是不够的， 必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在 客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视 就是要把 每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有 时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因

11、为员工看他们穿戴随便，消费较低， 感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特 别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不 能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记 住“客人是我们的衣食父母” 。5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要， 并及时提供服务，甚至在客人未提出 要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就 是我们所讲的超前意识。6、创造 为客人创 造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善 态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造

12、“家”的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回 到家里一样。7、真诚 热情好客是中华民族的美德。 当客人离开时， 员工应发自内心的、 并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服 务的竞争，质量的竞争，特别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各 种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv 立于不败之地！ 每个职业都需要讲 求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间 都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员

13、分工明确、工作积极，真正在行动上做到 了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意 而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这 样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后 勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为 能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动 的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，

14、但却是 必不可少的。当然学无止境，学至腮得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同 事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客 在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！篇三： ktv 主管工作职责 主管的工作职责及流程一、上下班负责开 班前班后会。1、上岗前监督组 长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定；2、向员工宣达公 司相关事宜及内容；3、及时把当天发 生的问题解决处理并向员工宣达；4、下班后把上班 次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注 意事项。5、总结当天的工 作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估二、服从领导安排 的工作及在工

15、作中的注意事项。1、领会领导意图， 完成上级指派的工作任务；2、向下级传达工 作要点，并切实落实到每位服务人员；3、要及时注意并 调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。三、询视询查营运 现场并及时调整、解决问题。1、主管要对楼面 人员的情况了解；2、听取组长汇报 各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工 作情况；3、根据营运现场 实际情况及时对人员起先调查调配；4、要及时解决处 理营运现场当中发生的问题。四、填写主管交接 表，检查组长交接表。1、到岗前要先查 看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应 的处理办法；2、下班后要认真 填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题 及组长的工作作汇总，填写交接建议；3、检查所有表格 并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。五、教育工作。1、针对组长在工 作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线 后进行会议总结当日工作并作记录；2、对员工定期进 行帮教宣导工作；3、要了解下属及 员工的工作态度和情况。 组长工作职责及流