202X年4s店售后年度工作总结

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1、4s 店售后年度工作总结篇一：某汽车 4S 店售后部年终工作总结和明年工作计 划某汽车 4S 店售后部年终工作总结和明年工作计划范文 1：众所周知，目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到 了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售 后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较 好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部 XX 年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况XX年别克售后的年终任务是 XX万，截止XX年6月底我 们实际完成产

2、值为 XX元，完成全年计划的XX%,与年初的 预计是基本吻合的。其中总进厂台数为 XX 台, 车间总工时费为 XX 元（ 机 修:XX元,钣金:XX元,油漆:XX元）,我们的配件销售额为 XX 元, 其中材料成本 （不含税）为 XX 元，材料毛利为 XX 元，已 完成了全年配件任务的 XX%。二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整 的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查， 发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的 损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超 标，并有节约。三

3、、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源 配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中 管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外，前台接待 为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关 键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各 方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更 好的为公司服务。XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的 专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接 触时，他们有时无法提供顾

4、客所需要的服务，甚至让顾客产 生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人 员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考， 替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的 建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在 一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管 理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和 未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工 作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由 被动变主动。从现在

5、的服务行业来看，公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台 接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们 必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到 认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所 以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客 户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有 这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客 户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、

6、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并 且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为 客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的 状态下， 这就需要我们企业每一名管理人员、 员工节支降耗， 为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作 用品等方面中进行节约。六、加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时 发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间 的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打 造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往

7、 一处想，劲往一处使， 我们共同想办法、 拿措施， 解决问题， 度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成 XX年公司下达的工作任务。范文 2：下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、 通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力 量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深 知我们服务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体 提供帮助，为他们谋福利。通过在 . 的工作和学习，我深 刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！ 或许一开 始直到现在我们都不能

8、得到足够的认同和理解，我们取得的 成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来 越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列 中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机 构尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一 份事业而骄傲。当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制 度不健全 , 市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着 我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革 新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇 气。二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接 待、发卡、发海报和站调整意见整

9、理等工作，工作中一直保 持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一 定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通 过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解 和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“”品牌； 在站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公 司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的 工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠 缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时 间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以 求进步， 工作方法有所改进， 能力得到提高。 路遥

10、方知马力， 岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜 任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方 案，为公司发展建设添砖加瓦。XX年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工 作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖 国的大江南北， 期待着有所作为， 期待着和一起跃上潮头！范文 3： 4s 店售后前台工作总结 第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受 到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决 定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此 步骤比较难做。

11、主要是因为开始业务量较小，预约和直接入 厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯 的客户对于时间一定是相当看重的 ! 安排客户预约的方法有 几个： 1.让客户知道预约服务的各种好处。2. 在客户接待区 和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3. 在对客户回访 跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4. 由 SA 经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增 加预约维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA此步骤其实就是一个 SA 与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。 此过程SA应注意几个问题：1. 问诊时

12、间最少 7 分钟，这样的好处是： a 可以更多地 准确地了解客户的需求。 b 可以为公司挖掘潜在的利润。 c 可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 D 可以和客 户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2. 技术方面的问题如果 SA自己解决不了，必须向车间 的技术支持求助，不可擅自作主。3. 查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他 就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说： “x 先生，您 看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您 把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接 就帮您把他修了，手续特别简单” 。这样说既可以解决客户 对

13、于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创 造利润。4. 查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客 户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5. 明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提 供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪 ;mp3 等物品， 客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向 调度室说明此情况。第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签 字之前，必须向客户说明几个问题。 1. 工单中所做哪些服务 项目。 2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用 （ 估算 值与实际值上下不能超过10%）3

14、.工单中的服务项目所需的大概时间。 对于雷克萨斯的客户， 时间看的可能比钱还重要。 4. 是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5. 是否洗车。这就是“五项确认” 。另外还要注意： 1. 所维修 的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货， 多长时间到货。 2. 将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车 牌号；工单号；SA名字;车型;车辆颜色；车辆停放位置。3.如 果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要 体现在两方面：1. 完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中， 应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能

15、按时完工应及时提醒 SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工 单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不 能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 2. 估价 单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己 搞清楚几个问题： A. 隐形故障发生的原因，即为什么这个配 件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B. 此隐性故障在现在或者篇二：汽车 4S 店售后年终总结年终总结结合 XX 年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在 年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评 建议是对工作改进的方向， 为了更好的完成工作， 总

16、结经验， 现对售后服务总的工作总结如下：1、XX 年度售后服务部的运营状况 XX 年售后部营业额： XX万余元。毛利：XX万余元平均单车营业额： XX元。XX年 共进 厂 xx 辆其中润保 xx 辆。（具体数据，可根据部门实际 情况。）二、不足之处 售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善， 现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度 在实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动 性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动 共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地 服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服 务做细、做精提高客户