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1、20XX年县信访办上半年工作总结及下半年 思路1、畅通信访渠道，输好群众的来信来访。我办以作风效能建设为契机，积极开展“假如我是一名 信访人”的活动，进行换位体会，同时积极推行首问负责制、 限时办结制和责任机制，认真办理群众的来信来访。上半年， 我办共受理群众来信来访件，比去年同期的件下降了。其 中，办理来信件，比去年同期的件减少了;接待群众来访 人次，比去年同期的人次减少了。高度初信初访的解决，重信重访大幅下 降。2、开展矛盾纠纷排查，化解各种信访苗头，预防和遏 制群体性上访事件的发生。我办坚持定期在每月初的周一召 开专题会议，对#县当前存在的矛盾纠纷进行排查，并及 时将排查结果用书面的形式
2、向有关领导汇报。今年上半年， 我办召开矛盾纠纷排查专题会议六次，排查出存在的矛盾纠 纷件，撰写情况汇报 6份。与此同时，我办还通过努力，成 功劝阻集体上访和越级上访 11批350人次。有效的预防和 遏制了群体性上访事件的发生，真正做到把矛盾解决在基 层，化解在萌芽状态。3、抓紧抓好信访问题的调处查办督办工作，维护群众 的合法权益。我办积极开展“假如我是一名信访人”的活动， 进行换位体会，同时在日常工作中积极推行首问负责制、限 时办结制和责任机制，认真开展信访问题的调处查办督办工作，今年上半年，共受理信访问题件，其中交办、转办件， 回信答复件；当面解释清楚件；立案调处件，已结案件，结 案率。基本
3、上做到件件有着落、案案有结果。4、做好信访信息的收集和反馈工作。我办力争有效、 及时向各级领导提供信访信息，为各级领导机关正确决策提 供依据。经班子研究决定，开展了“信访调研”活动。半年来，我办共书面向县委、县政府反映信访情况10次，摘报信访件次，提供信访信息 8次。向自治区信访局、#市信 访办提供信访信息各 5条。得到了上级好评。5、深入开展作风效能建设活动，积极完成县委、县政府交给的各项中心工作任务。我办从xx年3月开始，根据县委、县政府的安排部署，结合本办实际，认真制定实施方案，精心组织活动开展，针对存在的问题，认真分析了存在 问题的原因，明确了整改方向，提出了整改措，全力保证活 动实效
4、。活动中，全体干部职工每人都做读书笔记一万字以 上、撰写心得体会四份。通过活动的开展，大大强化了信访 干部特别是领导干部的公仆意识和服务意识，紧密围绕中 心、服务大局，努力抓好机关作风效能建设， 转变工作作风， 促使效能大幅提升，得到了广大干部群众的好评。二、我们的做法（一）我办办信接访的做法。一是文明办信，热情接访。在办信接访过程中，我办积极开展“假如我是一名信访 人”的活动，进行换位体会，同时在日常工作中积极推行首 问负责制、限时办结制和责任机制。 在接访过程中，按照“谁 主管、谁负责”的信访原则，我县进一步建立、完善信访工 作领导责任机制。一是进一步树立和强化信访工作领导责任意识。各乡
5、镇、各部门都把信访工作列入工作日程，每年作出具体安排；明确各乡镇、部门的主要领导作为本辖区信访工作的第一责 任人，落实分管领导具体抓，其他领导齐心管。坚持每季度 定期听取信访工作汇报一次以上，及时研究解决好信访工作 中的重要问题。严格实行乡镇、部门和单位的信访工作责任 制，按照“谁主管、谁负责”的原则，属哪个乡镇、部门和 单位的问题，那个乡镇、部门和单位的领导就负责解决。二是坚持领导阅批重要来信和领导接待群众来访日制 度。作为本辖区信访工作第一责任人的领导，全县各级领导都认真阅批群众重要来信，XX年上半年，县委、县政府领导 共阅批信访件件，占初信初访量的 22%。另外，县领导每月 15日都到县
6、信访部门接待群众来访，乡镇党政领导每月也都能坚持亲自接待来访群众一次以上。上半年有名县领导定 期、定点、挂牌轮流接待群众来访，接待来访群众批人次， 受理信访问题件。在接访过程中，县领导认真倾听群众呼声， 了解社情民意，切实掌握县内的社会动态，努力为信访群众 解决实际问题。（此处加一事例）三是坚持领导解决信访热点难点问题包案制度。各乡镇、各部门对容易引发群体性信访事件和影响社会稳定的信 访热点难点问题定期进行认真排查，对排查出来的、影响大 局稳定的重点问题，经汇报后由乡镇党委、政府及县直单位 领导包案处理。对所包案件，领导同志亲自组织力量调查， 听取案件进展情况汇报，督促处理意思的落实。（此处加
7、一 事例）（二）建立健全信访问题的排查调处工作机制转变工作作风，增强服务意识，切实为群众排忧解难，为实现“城际型”经济强县创造良好社会氛围经济的发展离不开稳定的大局，稳定的大局离不开信访 工作。扎实做好信访工作的关键在于信访干部努力转变信访 工作作风，增强为群众服务意识，切实为群众排忧解难，这是信访干部学习和实践“三个代表”重要思想的要求。在工 作中，信访干部认真做到：一是深入细致，有针对性的做好上访群众的思想政治工 作。我办信访干部在领导班子的带领下认真研究、探索新形 势、新条件下思想政治工作的新途径、新方法，从而引导群 众正确理解深化改革的方针、政策，正确认识改革进程中碰 到的困难的问题，
8、增强对改革开放和现代化建设的信心，进 一步增强对党委、政府的信任。（此处加一事例）二认真树立公仆意识，树立信访部门的良好的窗口形 象。信访部门是代表党委和政府开展工作的，信访干部在工作中认真增强服 务意识，改进工作方式。改变“一杯茶一枝烟，两张报纸过 一天”的消极心态，积极、主动、热情地接待群众，耐心听 取意见，诚心诚意帮助群众排忧解难，不让群众的信访问题 转来转去，久拖不决，损害党和政府的光辉形象。三是把工作出发点和落脚点放在为群众解决实际问题 上。XX同志指出：“只有把关心群众、服务群众的工作切实 做好了，我们才能始终保持与人民群众的血肉联系，才能无 往而不胜”。对群众反映的问题，应该解决
9、而又能够解决的， 抓紧解决；对一时难以解决的，将困难和情况对群众讲清楚， 同时积极创造条件，帮助解决。四是与各乡镇各部门主要领导做好交流。主要领导不但 亲自阅批群众的来信、过问重要来访，还带头深入实际，深 入群众，通过“下访”为群众排忧解难，让群众感受到党和 政府的关怀和温暖。（三）突出重点，努力做好集体上访和各种突发性事件 的控制和化解工作一是积极开展排查调处工作。我办进一步健全热点问题 排查、调处机制，定期分析排查各种潜在的不安定因素，深 入调查研究，妥善解决人民群众反映的热点难点问题，对可 能引发集体上访的问题，有针对性地采取有效措施，将工作 前移，把信访苗头化解在萌芽状态。每个月初，都
10、召开本办 工作会议，把近期的不稳定因素进行排查并作出处置预案后 向县领导汇报。（此处用一事例）二是对已发生的集体访，信访部门和有关职能部门认真 接待、耐心疏导，避免激化矛盾，尽量做到把上访群众稳定 在当地，把问题解决在基层。有关的乡镇、单位也能及时赶 到.现场开展工作，协助接访，负责将上访人员领回当地， 并采取有力措施避免发生重复越级集体上访。（此处用一事 例）三是认真对待群众集体上访的反映。对群众集体上访反 映的问题，应充分考虑群众信访要求的合理性，应该解决又能够解决的一定要及时妥善解决；对要求合理但处理起来有 一定难度的要积极创造条件尽快解决，坚决杜绝“久拖不办、办而不结、小事拖大、大事拖
11、炸”的情形发生；对一些确实 不合理、没有政策依据的过高要求，由有关部门要做好明确 答复，并负责做好耐心细致的解释工作，争取得到群众的理 解；对涉及多个部门的信访事项，各有关单位要积极主动、 相互协调做好工作，防止出现推诿塞责调。四是要加大依法 规范信访秩序的力度，对信访活动中的无序和过激的行为要 依法坚决制止和纠正，防止异常事故的发生。对有理无序的 集体访，要先变无序为有序，然后再帮助解决实际问题；对 既无道理又行为极端的集体访，要依法进行严肃的批评教 育，并特别注意幕后策划者和现场煽动者，采取孤立个别， 争取多数来引导来访群众依法、逐级、有序的上访。在接访 过程中，没发现信访干部出现乱表态、
12、乱开口子情况。（四）认真做好重要信访案件的查办督办工作全县各级信访部门一直把查办、督办重要信访案件当作 开展机关效能建设、实践“三个代表”重要思想、转变工作 作风、为群众排忧解难的头等大事来抓。各级信访干部变群 众上访为干部主动下访，深入基层解决群众反映强烈的信访 热点难点问题，许多信访问题在萌芽状态就得到较好地解 决。（此处用一事例）。（五）切实开展机关效能建设，为加快城际型经济强县建 设步伐做好有力保证XX按照县委、县政府的统一部署和安排，县信访办从年3月开始开展机关效能建设，并及时召开了全体工作人员 的动员会，认真学习贯彻全县机关效能建设会议精神，全面 提高思想认识。通过学习讨论，把全体
13、工作人员对开展机关 效能建设的认识统一到县委、县政府的决策上来，统一到贯 彻落实“三个代表”重要思想的实际行动上来。同时，结合 本单位的实际情况，全面贯彻落实机关效能建设工作的各项 主要任务，制定切实可行的实施方案，通过查摆问题，有针 对性的开展整改活动。通过开展机关效能建设，有力的促进 群众反映的热点、难点问题的解决，努力为人民排忧解难， 做到“件件有回音、事事有着落”，取得了实实在在的成效。三、存在的问题和不足一是工作开展不平衡。个别乡镇和部门对信访工作的重 要性认识仍不够到位，在工作被动应付，对上级或县领导交 办的信访案件不重视查办、督办，超期不报结果，致使群众 重复上访，并扬言越级上访
14、，矛盾激化。二是深入学习贯彻*中央国务院关于进一步加强新 时期信访工作的意见的力度不够大。致使在研究新情况、 解决新问题，总结新思路、新举措、新经验，把握新趋势，探索信访工作新规律上没能取得足够成效。三是由于我县经济以展水平不高，财政支持能力有限及 体制改革的原因，一些长期困扰的问题仍未能得到彻底的解 决。如部分企业下岗人员的生活费和安置问题、一部的 兑付、机构改革的分流人员安置等。上述问题的出现，在一 定程度上影响了我县信访工作的顺利开展，必须认真研究， 加以解决。四是部分群众依法信访、依法维权的法制观念还比较淡 薄，有些问题经有关部门进行了解决处理，仍有群众不理解，但不是通过法律渠道进行维权，而是动不动就以集体上访来 向政府施压，导致我县群众集体上访和越级上访仍时有发 生。五是信访动态和信访信息的报送工作力度不强。上半年 向自治区、崇左市报送信访信息量不足。
