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1、三一使命:创建一流企业,造就一流人才,做出一流贡献创建一流企业在全球产业分工重组中,在所涉及的产业里,三一应努力使自己有能力和资格整合产业链中附加值最高的环节,或有能力和资格在某一特定增值环节中整合最优秀的社会资源。为此,应尽快将我们的核心企业三一重工,打造成为中国工程机械行业的第一标志性企业,即市场占有率第一,品牌影响力第一,资本号召力第一,人才拥有量第一。 造就一流人才“造就人才”不应简单地理解为企业实现自身使命的一种手段,它同样可以是企业追求的终极目标之一,最起码三一是这样。之所谓企业真正的追求在企业之外,只要我们跳出“企业就是为了盈利”这个狭隘的思维定式,站在国家、社会与人类文明进步的
2、角度来看待一个企业,定会发现:造就人才其实是一个优秀企业责无旁贷的社会责任。没有员工个人梦想的实现,要实现组织目标是不可能的,也是不仁义的。三一应成为人才追随的乐园,应成为员工人力资本增值最快的平台。如果你正在三一工作,三一将竭力使你的智力资本得到升值;如果你曾经在三一工作过,三一渴望你已是一流人才,不论你现在任职何方,都会为你对社会所作的贡献倍感激动。做出一流贡献不管需要多少年,不管经历多少代,三一都将竭力在以下几方面做出自己的贡献:为社会创造足够多、足够好的产品,广泛而深入地影响与改善人类生活或生产方式;建好一块试验田,为千千万万的中国企业提供经验;培育和传播一套适合中国国情的优秀企业文化
3、,广泛而持久地为促进中国的工业化革命进程贡献力量。企业精神:自强不息,产业报国企业可以无国界,但企业家和企业员工是有国籍的,任何变化都无法改变:我们身上流淌着的永远是中华民族的血液。泱泱大中国,农业化革命的先驱;唐宗何其风光,令周边列国纷纷朝拜、效仿。然而仅工业化革命的一步之遥,乾坤倒转,西方一路引领世界至今。三一有责任和义务,在用高新技术改造传统产业的道路上,在中国工业化革命的进程中,做出自己的贡献。一个中国企业,若不通晓这个民族的昨天与今天,若领悟不到自己肩上的民族责任,就不可能长久。三一人感慨春秋战国时代的中国人,因为在那段历史里,中华民族的报国情结表现得最为淋漓尽致。也正因为如此,三一
4、毫不犹豫地要把春秋战国纳入员工的培训教材。“五星红旗迎风飘扬,胜利歌声多么响亮”这首让三一人为之热血沸腾的歌,伴随着每一天的开始,响彻在三一园区的每一个角落,激荡着每一个三一人心间那份“自强不息”的“产业报国”情。核心价值观:先做人,后做事品质改变世界先做人,后做事三一人应有成就伟大事业的强烈决心,忠于职守、信守诺言、疾慢如仇、正直坦率,不断完善自身的品格,努力使自己成为一个具有稀贵品格,对社会不可或缺 的人。作为组织,我们有责任和义务去帮助员工克服他们与生俱来的人性弱点,不断完善他们的品格,提升他们的技能,进而帮助他们实现人生的梦想。因此,人力资源开发应成为三一各级行政主管的第一职责。 品质
5、改变世界人的品格改变了,做事风格就会改变;风格改变了,产品和服务的品质就会改变;品质改变了,世界就会改变。其实,我们根本就无需挖空心思去寻找什么绝招,“魔鬼就在细节之中”。只要我们有成就伟大事业的强烈决心,有将工作中每一处细小环节铸就成世界典范的伟大精神,世界就会因为我们而改变。三一作风:疾慢如仇,追求卓越从一般意义上来说,若不限时间,不计成本,我们完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是,这又有什么意义?人,只有在有限的时间内完成规定的事才有意义,才具价值。三一是一项伟大的事业,我们所从事的每一项工作,都有着极其深刻的意义,但不要忘了,一旦我们不讲究速度,一切意义便荡然无存。 经营理念:一
6、切为了客户,一切源于创新一切为了客户来者都是客,每一道工序都是在为下一道工序服务。我们在企业经营活动中的一切行为无不都可以归纳为:企业对员工的关心;企业对客户的负责;企业对其他利益相关者(如供应商、同行、社会)的相互依存与协作。不论你在何岗位,不论你的工作是对内还是对外,请记住:你每一行动的结果都无法逃避客户的检阅,客户的满意程度决定着你一生的回报。 一切源于创新不断创新,我们未必会拥有一切;但如果停止创新,我们必定一切没有;如果我们做的还不够好,又不创新,明天就会被淘汰; 如果我们已经做的很好,若不创新,明天就会落后,后天还是要被淘汰。三一信条 人类因梦想而伟大 金钱只有诱惑力,事业才有凝聚
7、力。 直抒胸臆,张扬个性。 宽容失误,不许重错。 无功便是过,创造才是能。 竭尽全力,实现三一;依托三一,实现自我。 企业伦理:公正信实,心存感激世界上有才能的人很多,但真正成就大业的人却很少,究其原因,是缺少才能的“放大器”,因而没能最终使大才能变成大事业。公平、正直、真诚守信、堂堂正正,是才能的放大器。能跨入三一这个门槛,已经证明你是一个很有才华的人,我们没有理由拒绝放大器,因为我们都想成功。我们对周围的一切都心存感激,哪怕你给我们带来的全都是困难与麻烦,我们都会发自内心地对你道一声谢谢你,在你有困难的时候想到了我们。无需问你是客户,还是供应商、同行、员工、地方政府、社会民众。三请三问今天
8、心情好吗?今天工作好吗?今天与同事合作愉快吗? 请别忘了留下好主意。请别忘了看书学习。请别忘了关爱家人。服务文化 服务理念 一切为了客户,创造客户价值。 服务定位 以实现优质服务承诺为目的,以高品质、高品味、高效率、全方位、全过程、全时空、内外互动作为运作定位;以服务的情感化、规范化、特色化、完美化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努力方向;全面提升服务质量与水平,使服务逐步成为公司持续发展的主推产品。 服务战略 1、3、3、4、5、6战略,即:一个中心:以客户为中心! 一个承诺:一切让您满意! 三点支撑:三一服务文化、优秀服务团队、快速反应系统; 三个一流:一流的速度、一流的技能、一流的态度; 四项控制:客户满意度指数86%、服务投诉率1%、服务及时率 98%、发货责任差错率为0; 五心运作:我们做到:用心、爱心、热心、诚心、虚心;客户感到:放心、称心、舒心、温馨、倾心;六种规范:仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、流程规范。 质量方针 追求服务品质,提升客户价值。