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1、三一使命：创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献创建一流企业在全球产业分工重组中，在所涉及的产业里，三一应努力使自己有能力和资格整合产业链中附加值最高的环节，或有能力和资格在某一特定增值环节中整合最优秀的社会资源。为此，应尽快将我们的核心企业三一重工，打造成为中国工程机械行业的第一标志性企业，即市场占有率第一，品牌影响力第一，资本号召力第一，人才拥有量第一。 造就一流人才“造就人才”不应简单地理解为企业实现自身使命的一种手段，它同样可以是企业追求的终极目标之一，最起码三一是这样。之所谓企业真正的追求在企业之外，只要我们跳出“企业就是为了盈利”这个狭隘的思维定式，站在国家、社会与人类文明进步的
2、角度来看待一个企业，定会发现：造就人才其实是一个优秀企业责无旁贷的社会责任。没有员工个人梦想的实现，要实现组织目标是不可能的，也是不仁义的。三一应成为人才追随的乐园，应成为员工人力资本增值最快的平台。如果你正在三一工作，三一将竭力使你的智力资本得到升值；如果你曾经在三一工作过，三一渴望你已是一流人才，不论你现在任职何方，都会为你对社会所作的贡献倍感激动。做出一流贡献不管需要多少年，不管经历多少代，三一都将竭力在以下几方面做出自己的贡献：为社会创造足够多、足够好的产品，广泛而深入地影响与改善人类生活或生产方式；建好一块试验田，为千千万万的中国企业提供经验；培育和传播一套适合中国国情的优秀企业文化
3、，广泛而持久地为促进中国的工业化革命进程贡献力量。企业精神：自强不息，产业报国企业可以无国界，但企业家和企业员工是有国籍的，任何变化都无法改变：我们身上流淌着的永远是中华民族的血液。泱泱大中国，农业化革命的先驱；唐宗何其风光，令周边列国纷纷朝拜、效仿。然而仅工业化革命的一步之遥，乾坤倒转，西方一路引领世界至今。三一有责任和义务，在用高新技术改造传统产业的道路上，在中国工业化革命的进程中，做出自己的贡献。一个中国企业，若不通晓这个民族的昨天与今天，若领悟不到自己肩上的民族责任，就不可能长久。三一人感慨春秋战国时代的中国人，因为在那段历史里，中华民族的报国情结表现得最为淋漓尽致。也正因为如此，三一
4、毫不犹豫地要把春秋战国纳入员工的培训教材。“五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮”这首让三一人为之热血沸腾的歌，伴随着每一天的开始，响彻在三一园区的每一个角落，激荡着每一个三一人心间那份“自强不息”的“产业报国”情。核心价值观：先做人，后做事品质改变世界先做人，后做事三一人应有成就伟大事业的强烈决心，忠于职守、信守诺言、疾慢如仇、正直坦率，不断完善自身的品格，努力使自己成为一个具有稀贵品格，对社会不可或缺 的人。作为组织，我们有责任和义务去帮助员工克服他们与生俱来的人性弱点，不断完善他们的品格，提升他们的技能，进而帮助他们实现人生的梦想。因此，人力资源开发应成为三一各级行政主管的第一职责。 品质
5、改变世界人的品格改变了，做事风格就会改变；风格改变了，产品和服务的品质就会改变；品质改变了，世界就会改变。其实，我们根本就无需挖空心思去寻找什么绝招，“魔鬼就在细节之中”。只要我们有成就伟大事业的强烈决心，有将工作中每一处细小环节铸就成世界典范的伟大精神，世界就会因为我们而改变。三一作风：疾慢如仇，追求卓越从一般意义上来说，若不限时间，不计成本，我们完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，这又有什么意义？人，只有在有限的时间内完成规定的事才有意义，才具价值。三一是一项伟大的事业，我们所从事的每一项工作，都有着极其深刻的意义，但不要忘了，一旦我们不讲究速度，一切意义便荡然无存。 经营理念：一
6、切为了客户，一切源于创新一切为了客户来者都是客，每一道工序都是在为下一道工序服务。我们在企业经营活动中的一切行为无不都可以归纳为：企业对员工的关心；企业对客户的负责；企业对其他利益相关者（如供应商、同行、社会）的相互依存与协作。不论你在何岗位，不论你的工作是对内还是对外，请记住：你每一行动的结果都无法逃避客户的检阅，客户的满意程度决定着你一生的回报。 一切源于创新不断创新，我们未必会拥有一切；但如果停止创新，我们必定一切没有；如果我们做的还不够好，又不创新，明天就会被淘汰； 如果我们已经做的很好，若不创新，明天就会落后，后天还是要被淘汰。三一信条 人类因梦想而伟大 金钱只有诱惑力，事业才有凝聚
7、力。 直抒胸臆，张扬个性。 宽容失误，不许重错。 无功便是过，创造才是能。 竭尽全力，实现三一；依托三一，实现自我。 企业伦理：公正信实，心存感激世界上有才能的人很多，但真正成就大业的人却很少，究其原因，是缺少才能的“放大器”，因而没能最终使大才能变成大事业。公平、正直、真诚守信、堂堂正正，是才能的放大器。能跨入三一这个门槛，已经证明你是一个很有才华的人，我们没有理由拒绝放大器，因为我们都想成功。我们对周围的一切都心存感激，哪怕你给我们带来的全都是困难与麻烦，我们都会发自内心地对你道一声谢谢你，在你有困难的时候想到了我们。无需问你是客户，还是供应商、同行、员工、地方政府、社会民众。三请三问今天
8、心情好吗？今天工作好吗？今天与同事合作愉快吗？ 请别忘了留下好主意。请别忘了看书学习。请别忘了关爱家人。服务文化 服务理念 一切为了客户，创造客户价值。 服务定位 以实现优质服务承诺为目的，以高品质、高品味、高效率、全方位、全过程、全时空、内外互动作为运作定位；以服务的情感化、规范化、特色化、完美化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努力方向；全面提升服务质量与水平，使服务逐步成为公司持续发展的主推产品。 服务战略 1、3、3、4、5、6战略，即：一个中心：以客户为中心！ 一个承诺：一切让您满意！ 三点支撑：三一服务文化、优秀服务团队、快速反应系统； 三个一流：一流的速度、一流的技能、一流的态度； 四项控制：客户满意度指数86%、服务投诉率1%、服务及时率 98%、发货责任差错率为0； 五心运作：我们做到：用心、爱心、热心、诚心、虚心；客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心；六种规范：仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、流程规范。 质量方针 追求服务品质，提升客户价值。
