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1、高明分公司市场部人员访谈纪要时 间2002年6月20日星期四14：20-15：30地 点佛山移动市场经营部被访人叶剑 职 务 高明分公司市场部管理人员访谈人陶宽，黎昱整理人黎昱访谈内容：1、 佛山移动高明分公司市场部组织结构：市场部设部门经理一人，一般管理人员两人，下设营销帐务室与大客户管理室。一人负责广告宣传，一人负责信息收集、分析，策划2、 高明分公司市场部例行会议：会议名称频度高明分公司参加人员佛山移动经营分析会1次月市场部部门经理、两个室经理、两个管理人员三水分公司经营分析会1次月总经理、市场部部门经理、两个室经理、两个管理人员市场部内部碰头会1次周市场部部门经理、两个室经理、两个管理
2、人员3、 被访人主要职责：属市场部管理人员，负责分公司层面的市场信息收集、分析、整理及根据整理的信息提交一些市场营销方案。信息技术部4、高明分公司市场信息收集上报过程：市场部信息收集、整理人员营销室、大客户室营业厅、boss系统 基础信息 采集、收集联通信息报表周小灵通信息报表周代办点信息报表周CDMA使用情况报表周内部信息反馈报表2周 呈报 呈报市场部经理佛山公司市场部业务分析室注：1、基础信息靠人工方式收取，竞争对手的信息收取较为困难。 2、佛山市场部业务分析室会主动问高明分公司要信息。5、高明分公司新产品、新资费调整实施过程IT中心佛山市场部经理市场部经理市场部信息收集、整理人员 新产品
3、、新资费 上报 沟通 分发佛山市场部相应部室 答复注：被访人认为过程瓶颈主要佛山市场部与IT中心的沟通。技术支持的力度不足导致反应速度慢。4、 被访人认为存在的问题：（1） 被访人认为影响营销反应速度的主要原因在于涉及部门间的沟通较花时间，部门间的立场不同，也没有相互考核。而同一部门中的上下级机构间沟通畅顺。（2） 被访人认为工作难点在于IT部门对新业务的支持上，由于两个开发商掌握核心技术，IT部门只能起联系作用，有时也无能为力。（3） 高明分公司可在BOSS开出的权限内取数据，一些资料可直接找佛山公司IT中心拿，速度中等。（4）客户流失主要是资费问题，佛山移动的应对速度为中等，政策灵活性尚可。
