202X年管理活动与管理理论

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1、1 第一篇总论 管理 从本质上讲 意味着用智慧代替鲁莽 用知识代替习惯与传统 用合作代替强制 2 总论的主要内容 管理活动与管理者道德与社会责任信息获取决策 3 第一章管理活动与管理理论 管理活动中外早期管理思想管理理论的形成与发展 4 1管理活动 管理的定义管理的职能管理者的角色与技能管理的属性 5 一 管理的定义 管理是指组织的如下活动 通过信息获取 决策 计划 组织 领导 控制和创新等职能的发挥来分配 协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源 以实现单独的个人无法实现的目的 其含义有五层 管理的载体是组织 人 物 信息 机构 目的 管理的本质是活动或过程 管理的对象是资源 管理的职能是信

2、息获取 决策 计划 组织 领导 控制和创新 管理的目的是为了实现预期的目标 效率 Efficiency 与效果 Effectiveness 精工 Seiko 美联邦政府洛克希德 Lockheed 公司 麦道公司 McDonnellDouglas 6 二 管理的职能 列入管理的职能的活动有 决策计划 组织 用人指导指挥 领导 协调 沟通激励代表监督检查控制 创新 古典的提法 常见的提法 本书观点 信息获取 informationacquiring 决策decisionmaking 计划 planning 组织organizing 领导leading 控制controlling 创新innovat

3、ing 7 8 管理的五个职能的关系 制决控策创新导组领织 9 三 管理者的角色与技能 组织中的成员从事着不同的工作 我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者 managers 管理者的层次 高层管理者 TOP 代表一个组织 把握本组织的发展方向 确定长远目标 沟通与其他组织的关系 中层管理者 MIDDLE 组织中各部门的负责人 贯彻 执行高层管理者的意图 把任务落实到基层单位 并监督 检查 协调基层管理者的工作 保证任务的完成 基层管理者 FIRST LINE 组织中最下层的管理者 直接面向在第一线的组织成员 组织他们按要求去完成各项任务 10 管理者的角色 1

4、1 能 管理者的技能 1 技术技能 掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法 2 人际关系方面的技能 处理和协调上下左右的关系 3 概念技能 综合分析问题解决问题的能力 不同层次对管理者的能力要求也不同 基层管理者中层管理者高层管理者 技术技能 技术技能 人际关系技能 人际关系技能 人际关系技能 概念技能 概念技能 概念技能 技术技能 12 怎样才能成为一名合格的管理者 1 要具有优秀的品德 有理想 进取心 责任感 脚踏实地 不畏艰难 2 要有丰富的知识 T 型知识结构相关知识 越广越好管理知识 越深越好 3 要有良好的心理素质 乐观向上 承受压力 自我控制 情商 4 勇于实践 13

5、 14 15 16 四 管理的性质 一方面 管理是由许多人协作劳动的需要而产生的 是有效组织共同劳动所必需的 具有同生产力 社会化大生产相联系的自然属性 另一方面 管理又体现着生产资料所有者指挥劳动 监督劳动的意志 因此 它又具有同生产关系 社会制度相联系的社会属性 管理既是一门科学 又是一门艺术 管理工作的普遍性 1 组织的类型 2 组织的规模 3 跨国度的可转移性 17 管理者的道德困境 作为发言人 一位高级经理将在股东大会上回顾公司上一年的财务绩效 销售额下降了30 利润下降了50 股东问及原因和趋势 主要原因为高层前几年的一系列糟糕决策 且本人认为下降趋势远未结束 该不该撒谎 在某种情

6、况下是可以接受的吗 若可以 什么情况下 18 1987年隶属于通用汽车 重型卡车的市场份额3 2 1982 1987年 亏损6亿美元 1988年前赛车手出身的运输大亨控股 小型 专一化 市场驱动全员利润分享与刺激计划与众不同 最高的质量标准削减1 4的白领和砍掉一些部门市场份额增为28 缺勤率降一半 兑现每人600美元的3年利润分享红利 19 复习题什么是组织 为什么管理者对组织的成功起着重要的作用 有效果的组织一定有效率吗 试讨论之 管理者履行的共同职能是什么 请简要说明 将管理职能与角色相对照 大城市市长的工作在那些方面与大公司的总裁的工作相似 在那些方面有所不同 小企业的所有者兼管理者的

7、与大公司总裁的工作有那些差异 学习管理学对于一个会计专业的毕业生有什么好处 如果他打算 1 在大型会计企业中工作 2 创办自己的小型会计企业 20 讨论题你会把从事管理看成像律师或会计这样的职业吗 阐述你的观点 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机 如果他们没有下级的话能算作是管理者吗 描述管理者的一天 1 用角色框架去分析 2 分析时间有效利用情况 3 鼓励下属发表意见会不会削弱管理者的权威 试讨论之 21 2管理思想的产生与管理理论的发展 EVOLUTIONOFMANAGEMENT 西方传统的管理思想 西方早期的管理思想 18世纪 管理学产生的萌芽阶段 18世纪 1

8、9世纪末 古典管理理论阶段 20世纪初 30年代 新古典管理理论阶段 30年代 60年代 西方现代管理理论 60年代 现在 中国古代管理思想的要点 中国现代管理思想的发展 22 一 西方传统的管理思想 一 西方早期的管理思想 18世纪 西方文化起源于希腊 埃及 巴比伦等文明古国 古罗马帝国鼎盛时期 西起英国 东至叙利亚 包括整个欧洲和北非 这得益于有效的组织 集权和分权很好地结合 威尼斯兵工厂 1436年 雇工一 两千人 在组织机构 部件储存 装配线生产 部件标准化 会计控制 存货控制 成本控制 人事管理等方面积累了许多经验 尼古拉 马基雅维利 1469 1527 意大利 著 君主论 论述了管

9、理四原则 1 群众认可2 内聚力3 领导方法4 生存意志 23 二 管理学产生的萌芽阶段 18世纪 19世纪末 背景 欧洲在14 15世纪出现了资本主义萌芽 经过18 19世纪工业革命 建立了资本主义 亚当 斯密 AdamSmith 1723 1790 英国经济学家 著 国富论 提出劳动分工论和劳动价值论 查尔斯 巴贝奇 CharlesBabbage 1792 1871 英国数学家和机械学家 著 论机器和制造业的经济 发展了斯密的观点 分工后不同的劳动支付不同的工资 罗伯特 欧文 RobertOwen 1732 1792 英国空想社会主义者 提出在企业中应重视人 现代人事管理之父 24 三 古

10、典管理理论阶段 20世纪初 30年代 管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初 这个阶段所形成的管理理论称为 古典管理理论 或 科学管理理论 一 泰罗的科学管理理论泰罗 FrederickWTaylor 1856 1915 美国工程师 ThefatherofScientificManagement 著作 计件工资制 1895 工厂管理 1903 科学管理原理 1911 在美国国会听证会上的证词 1912 科学管理理论的要点 1 科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率 2 达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理 搬运生铁试验 12 5t47 5t 铁锹试验 16t59

11、t 3 实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革 25 泰罗的科学管理制度 1 对工人提出科学的操作方法 以便合理利用工时 提高工作效率 2 实行差别的计件工资制 3 对工人进行科学的选择 培训和提高 4 制定科学的工艺规程 5 将管理和劳动分离 计划职能 管理当局承担执行职能 工人承担6 实行职能工长制 7 例外原则 工作要素科学化 人员发展 合作 工作与职责的分配 26 对科学管理作出贡献的其他人物 吉尔布莱斯夫妇 FrankandLilianGilbreth Frank 1868 1924 建筑承包商 Lilian 1878 1972 心理学博士 管理学的第一夫

12、人 贡献 动作研究 时间研究 砌砖试验 亨利 甘特 HenryLGantt 1861 1919 贡献 科学选用工人 奖励计件工资制 甘特图 工人培训 亨利 福特 HenryFord 1863 1947 贡献 时间测定 创建流水线 标准化和专业化 产品 零件 工厂 工具 作业 利润分享对泰罗制的评价 列宁 一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段 另一方面是一系列的最丰富的科学成就 27 二 以法约尔为代表的组织理论 GeneralAdministration 亨利 法约尔 HenriFayol 1841 1925 工业管理和一般管理 IndustrialandGeneralAdministrati

13、on 1916 管理过程理论之父 主要贡献有四项 1 企业的职能不同于管理的职能 企业 技术 商业 管理 财务 核算 安全 计划 组织 指挥 协调 控制 28 2 管理教育的必要性和可能性 3 管理的十四原则 1 分工 Divisionofwork 8 集权 Generalization 2 职权与职责 Authority 9 等级链 ScalarChain 3 纪律 Discipline 10 秩序 Order 4 统一指挥 UnityofCommand 11 公正 Equity 5 统一领导 UnityofDirection 12 人员稳定 StabilityofStaff 6 个人利益服

14、从整体利益 13 首创精神 Initiative SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests 7 个人报酬 Remuneration 14 集体精神 EspritdeCorps 4 管理的五个要素 计划 组织 指挥 协调 控制 29 四 新古典管理理论阶段 30年代 60年代 以行为科学的产生和发展为主 背景 二十世纪二 三十年代的社会状况 劳资矛盾加剧 劳动生产率的提高受到很大限制 1 早期的行为科学研究 霍桑试验 HawthorneExperiment 霍桑试验 1924 1932年 美国国家委员会与美国西方电器公司合作

15、在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件 社会因素与生产效率之间的关系的试验 主要参加者 梅奥 GeorgeEltonMayo 1880 1949 澳 美 心理学家 试验分四个阶段 1 工场照明试验2 继电器装配室试验3 访谈4 电话线圈装配试验 30 霍桑试验的结论 1 职工是 社会人 2 企业中存在着 非正式组织 3 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 由霍桑试验 创建了 人际关系学说 HumanRelations 31 2 行为科学理论 BehavioralScience 1949年 首次提出 行为科学 标志着行为科学的诞生 60年代 出现 组织行为学 专指管理学中的

16、行为科学 组织行为学的内容分为三个层次 1 有关个体行为理论 1 有关人的需要 动机和激励理论 内容型 过程型 行为改造型 2 有关企业中人性的理论 2 有关团体行为理论 团体动力 交流及成员的关系 3 有关组织行为理论 领导理论 组织变革和发展理论 32 介绍几种主要的行为科学理论 1 需要层次理论 Thehierarchyofneedstheory 亚伯拉罕 马斯洛 AbrahamH Maslow 美国心理学家 认为 1 人类的需要是以层次的形式出现的 且低高 2 个人的需要分五层 33 2 关于人性的假设美国心理学家和行为科学家谢恩 EdgarH Schein 归纳分类了人性的四种假设 1 理性的 经济人 rational economicman 的假设认为 人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益 工作动机是为了获取经济报酬 2 社会人 socialman 的假设认为 社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们 3 自我实现人 self actualizingman 的假设认为 只有人的潜力充分发挥出来 人的才能充分表现出来 人才会感到最大的满足 4 复杂人 comple