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1、与 品管圈知识 统计技术七大工具 品管圈 QCC 的含义 在自愿的原则下 由工作性质相同或接近的基层员工 应用品管的简易统计手法 进行分析 解决工作场所的问题以达到业绩改善之目标所组成的小组 即圈 QCC Qualitycontrolcircle 公司为什么开展QCC活动 尊重人 开发智慧 调动积极性 公司推行TQM的需要 我司品管圈组织构架 如何组建QCC QCC組建的類型 1 自下而上 自發 主動型 2 自上而下 倡導 指令型 3 上下結合 上級推薦 下級組建 掌握部门内的问题点 QCESS 选题 着手点 品质的问题 Quality 成本的问题 Cost 效率问题 Efficient 节约
2、的问题 Save 服务问题 Service 选题原则 5M选题法 力所能及 MANAGEABLE 有效可量 MEASURABLE 需时适中 MODERATE DURATION 公司赏识 MANAGEMENTAPPRECIATION 圈以自豪 MEMBERS PRIDE 选题模式推荐 员工提案 班组讨论 经理科长筛选 补充 初拟课题 与班组再次讨论 订立课题 品管圈的组成 圈员 圈员适宜以基层员工为主 通常一个圈的人数最好在7 10人之间 圈长 通常由一位工龄较长且有领导能力的圈员担任 可采用大家推选制也可由部门挑选或委任 圈名 给予圈名 好像给予一个人以名字或企业命名一样 给它以生命 让大家更
3、珍惜它 例 严肃的 挑战圈 齐心圈 广益圈活泼的 小专家圈 萤火虫圈 选促导员 每一个圈必须有一名促导员 他并非圈员中的一位 而是一个职位较高的人员 作为圈与公司的主要联系 并负责引导 训练 协助圈长推行活动 大部分课题属内部问题 可请科长担任 若课题涉及范围广 可请经理担任 原则上策导委员会委员不兼任促导员 注册 立项 第二步 拟定活动周期 步骤及方案 第三步 填写品管圈注册登记表 第四步 提交策导委员会批准 立项 第一步 搜集必要的背景资料 调研 拟定课题要达到的目标 QCC的基本活动程序是PDCA循环 按PDCA四个阶段 八个步骤进行 QCC活动指引 四个阶段 PDCA PLAN计划 D
4、O实施 CHECK检查 ACTION巩固 八大步驟 脑力激荡法 集思广益的好方法 脑力激荡法4大原则 1 禁止批评 嘲笑 2 欢迎自由联想 3 构想愈多愈好 4 欢迎搭便车 改善他人提出的意见 宝宝肚子痛 我看是吃壞东西了 爷爷 奶奶 护士阿姨 得阑尾炎了 长蛔虫了吧 我看是不想上学假装的 他好象跟别人打架了 邻家小朋友 是刚才吃错药了吧 QCC审核 1 目的有针对性地对各圈深入培训及时收集信息 加强策导委员会与各圈的沟通为年终评比提供依据 2 审核周期按QCC活动时间长短而定 每月一次 两月一次 叁月一次 3 进行方式 参加会议 检查记录 效果效证 鼓励计划大纲 草案 年终评选品管圈奖 召开
5、表彰会 总经理亲自颁发奖品 获奖圈圈员与总经理合影 鼓励计划大纲 草案 获奖圈成员待遇 年终考核评分 奖金作参考依据 公司板报专题报道 选拨为内审员 提供参与优秀企业之参观学习机会 相等条件下可优先考虑岗位调动及职务晋升 全面质量管理常用的管理方法 也称 七种工具 可分为三类 整理和分析数据的方法 调查表和分层法普通的归纳分析方法 排列图和因果图数据统计方法 直方图 管理图和相关图 工具一 调查表 调查表又称检查表 核对表或统计分析表 是记录 搜集和积累数据 并进行整理和粗略分析的工具 例如 各部门各类报表 质量记录等 常常借助函数图表 折线图 柱形图等 来描绘 折线图 工具二 分层法 工具二
6、 分层法 工具三 排列图 帕拉圖 A 原理 关键的少数和次要的多数 重点管理 B 应用范围 生产 财务 工资 设备 物资 人力资源管理等等 工具四 因果图 原理 又称特性要因图 石川图 即将造成某项结果的众多原因 以系统的方式用图来表达结果 特性 与原因 要因 之间的关系 因其形状像鱼骨 又称 鱼骨图 生产效率低落 特性为 生产效率低落 制作步骤 步骤一 明确要解决的质量问题 步骤二 找出大方向原因 从5M1E方向着手 人 man 操作者的质量观念 质量意识 技术水平 工作态度和身体状况等 机器 machine 设备 工装的精度和维护保养状况等 材料 material 材料的成分 物理 化学性
7、能 形状等 方法 method 加工工艺 工装选择和操作方法等等 测量 measure 测量仪器 测量方法 测取方式等 环境 enviroment 工作地布置 照明 温度 湿度和清洁条件等 步骤三 找出主要原因 并把它圈起来 主要原因进行再分析 缺乏训练计划 缺乏教导人员 缺乏时间 缺乏场所 缺乏教材 步骤四 步骤五 针对主要原因制定对策 并落实跟进 查核绩效 由上图看出 机器 2 的精确度比机器 1 的精确度高 工具五 直方图它是连续随机变量频数分布的图型表示 借助于直方图画出分布曲线 从而找出分布规律 例 用两台机器分别制作50个蛋糕 重量规格 310 8g 测得两组重量数据各50个 对这
8、两组数据作直方图如下 工具六 相关图 散布圖 相关图表示一组成对的数据之间是否有相关性 一般需要收集数据至30组以上 在X Y二维平面图上绘出 观察图中点子的趋势 判断是否相关 工具七 管理图 用途 又称控制图 用于工程 工序 能力分析及管理控制的图表 在TQM方法中占具重要位置 预防不良品发生 提高工程能力 改进产品质量 七 控制图 异常分析 点子超出管理界限 为异常 连续七个点子以上 在中心线的同一侧 为异常 连续七个点子上升或下降链 均为异常 较多的点子间断地出现在中心线的同一侧 为异常 点子围绕某一中心线周期性波动 为异常 UCL CL LCL X R控制图 平均值 极差管理图 完 谢谢
