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1、 統一超商如何推動企業文化 首阜企業管理顧問股份有限公司總經理王文貴 自我介紹 姓名 王文貴生日 1949年8月19日學歷 國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理所第一屆行銷EMBA經歷 僑仁工商職校綜商科主任景文工商職校專任導師統一超商總經理室協理現職 首阜企業管理顧問股份有限公司論文主題 企業文化移轉之研究 以統一集團為例專長領域 連鎖企業經營管理 星巴克 樂清清潔 統一型錄 康福浪漫 首阜企管 中山大學為孫逸仙博士在1923年 創立了一 文 一 武 兩大學府 文 學府也就是後來的中山大學 武 學府也就是後來的黃埔軍官學校 中山大學創校以來四個學系 兩個研究所 到現在文 理 工 管理 海洋科
2、學 社會科學等六個學院共有14個學系 28個碩士班 18個博士班 學生更超過5000人 我所認識的中山大學 超商與中山的淵源 中山大學榮譽董事高總裁 劉校長曾是統一超商的法人代表主要經歷 中央投資股份有限公司總經理 民國82 85年 大學的精神在於理想及卓越的追求與堅持 大學就像合夥的事業 每位同仁都是學校的合夥人 而學校的興衰 端視每位合夥人的熱情與投入 使校內每一位成員均能在良性的循環中盡情發揮潛能 追求自我發展 並深以身在中山大學這個卓越的機構為榮 中山人 終身追求成長 努力學習不懈 統一的敦厚苦幹性格 使統一超商夥伴們個個勤毅務實與韌性耐力 對目標的達成全力以赴 注重互相支援 協調的團
3、隊力量 並凝聚同甘共苦的情感及特有的家庭式和諧 這樣的價值體系 是多年來一點一低型塑而成的寶貴資產 希望屬於企業體的優質因子 將成為夥伴之間共同的語言 並成功地複製 傳承到新一代及其他關係企業 真誠 創新 共享 超商人 報告大綱 報告大綱 統一企業介紹 發展沿革 1967成立統一企業 1978統一超商第一家店開幕 1987與法國Carrefour在台灣合資 開設量販店 1992統一在中國大陸的營運正式展開在印尼興建速食麵工廠 1994在泰國興建飲料工廠 1998取得台灣Starbucks的經營權 1999中國大陸的營運轉虧為盈在越南興建麵粉廠統一超商突破2000店 2000嘗試涉足電子商務 成
4、功沒有速成 沒有捷徑一點一滴的努力 一步一腳印的落實 就是最真實的成功之道 應該做的事 一件也不推辭不該拿的錢 一毛也不要 統一企業經營管理的哲學 統一企業經營管理的哲學 統一企業經營管理的哲學 統一企業經營管理的哲學 統一企業經營管理的哲學 主要轉投資事業 統一超商介紹 統一超商介紹 2005年願景 30家以上關係企業卓越流通事業團隊 3800店營運規模 創造整體910億營業額50億淨利 統一超商介紹 未來發展方向 社區服務中心 資訊中心 服務中心 金融中心 多媒體資訊站 商品情報 社區情報 ATM 信用卡 7 WATCH 統一超商的文化傳承與發展 動力來源 優質文化 統一超商的成長 共享
5、真誠 創新 報告大綱 南統一北味全 味全率先引入新零售業態中國青年商店 純青加盟店松青超市康國行銷向前整合通路競逐安賓超商擴張過速 人力培養不及不斷汰換領導者 Know How無法累積 通路變革的80年代 製造商向前整合 成立後一連虧損七年摸索 學習 適應台灣消費者捷盟行銷家樂福量飯店 南統一北味全 南霸天零售業龍頭 7 11 1990年12月 年營業額108億元 超越遠東百貨 成為零售業霸主 決勝的關鍵 企業文化 包容錯誤 經驗累積 決勝的關鍵 企業文化 企業文化之核心 躍昇V S衰落 主管流動率極低容許錯誤勇於嘗試經驗傳承擴散與學習雄厚的知識基礎不斷複製 再學習 複製 穩步前進 主管異動頻
6、繁著眼短期績效知識無法累積與擴散未及將經驗轉為Know How急於拓展流通版圖 決勝的關鍵 企業文化 味全 統一 決勝的關鍵 企業文化 企業文化的影響力 知識管理 企業文化 組織運作 長期競爭力 Know How累積 1 員工可以清楚了解努力的方向2 可以激發員工工作意願 增加團隊精神3 使企業經得起環境考驗4 使企業得以永續生存 決勝的關鍵 企業文化 文化對企業的影響 亦可稱為 氣氛與風氣 決勝的關鍵 企業文化 何謂文化 人類在社會 家庭 企業 軍隊或任何團體生活中 所共同擁有的 思考與行為模式 決勝的關鍵 企業文化 文化的由來 文化 來自於領導階層的 理念 人類的 思考與行為模式 就是受領
7、導階層之 理念 所形成的 因此 對文化 的認知與感受 只有一般員工能感受的出來 領導階層是無法體會的 決勝的關鍵 企業文化 何謂企業文化 企業文化可以解釋為 企業風氣 與 企業的氣氛 具體而言指的是 企業哲學 經營理念公司氣氛 公司風氣 組織內氣氛 公司傳統精神 禮儀 活動 商標 信譽象徵性的角色 CI Logo 公司徽章 制服 公司形象 公司圖案 宣傳廣告習慣 工作氣氛 主管的領導風格 員工行動基準 員工共同思考與行為模式等 企業哲學 經營理念 公司的基本方針 公司規則 公司綱領 傳統 習慣 常規 禮儀 儀式 禁忌的言行 規則 公司共有的思考與行為模式 風格 公司風氣 公司氣氛 商標 象徵性
8、的顏色 公司旗幟 公司徽章 制服 Logo 信譽 商譽 象徵性的建築物 決勝的關鍵 企業文化 企業文化構成的要素 Q1 我們公司的 經營哲學 經營理念 的特質是什麼 Q2 主管的領導風格如何 對部署是否充分授權 Q3 公司的工作氣氛如何 Q4 公司壓力是否太大 為什麼會有工作壓力 Q5 精神壓力是否太大 為什麼會有精神壓力 Q6 員工對工作的思考方式 以及態度 是否有創意 Q7 公司內部溝通管道是否暢通 那個地方不暢通 Q8 員工士氣是否低落 為什麼會低落 Q9 員工是否場抱怨公司的政策與制度 Q10 是不是常有 上有決策 下有對策 之情況發生 Q11 離職的員工 為什麼會離職 離職的原因為何
9、 決勝的關鍵 企業文化 如何了解企業文化 決勝的關鍵 企業文化 如何建立企業文化 首先 要先明確 這就是我們的企業文化 然後將它滲透 落實到公司內部各個角落 必須要持續強烈的企圖與動機想要去改變 EX 我覺得我們的企業文化很沉悶 作風態保守 已沒有激勵員工活力的企業文化 為使企業有將來性 那麼要有怎樣的企業文化才好呢 1 一種感覺2 一種感染人心的力量3 一種氣氛4 是企業體經過創辦時的經營利理念所慢慢累積的共同價值觀5 是一種以人心為重心的價值體系6 由上而下的遵循與影響 決勝的關鍵 企業文化 所以企業文化是 企業文化推動經驗分享 推動目的 企業文化推動經驗分享 推動歷程 企業文化推動經驗分享 推動步驟 企業文化定義的探討 取得內部共識朝會活動的推行 凝聚彼此間情感文化館的設置 認識歷史藝文活動的推廣 提升心靈成長多元化員工及眷屬活動 塑造家庭氣氛增加溝通管道員工福利的追求 企業文化推動經驗分享 成功關鍵因素 設立專責單位學習標竿企業文化確立企業文化反思與注入新血堅持企業文化期許 企業文化推動經驗分享 結論 企業所擁有的技術 產品是可以被模仿但是 企業文化無法被模仿 Q A 報告完畢請指教
