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工 作 说 明 书单 位行政事务处招待所岗位名称客房部主管岗位人数1工作班制一本职工作客房部服务及卫生工作职 务职 级2级4档直接上级所长直接下级总台服务员、楼层服务工作责任掌握本部工作区域及卫生标准合理安排员工班次，划分工作区域监督检查所属下级工件质量、服务对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等进行日常考评、考核确保客房电话、电视、空调等设施完好，物品配备齐全，以及用具、用品的洁净协调解决工作中出现的问题，处理工作中临时指派及突发的事情对员工进行工作指导及专业培训定期组织大清扫活动确保客人的人身、物品安全提供票务、车辆、商务等服务发放客房所需物品、用具会议室管理和服务制订直接下属岗位工作说明书，审定其工作计划检查、考评、培训和指导下属工作协调解决下属的问题和困难，促进各属员间的联系和配合领导责任对客房部持续创新与改善负责对下属工作质量和客房部精神面貌、安全、保密负责主要权力对直接下属岗位设置、人事变动提议权对直接下属的指挥权、考核权；对所属人员的检查权、评价权管理范围操作设备工作环境相关部门岗 位 任 职 资 格学 历高中以上年 龄40岁以下资 历从事宾馆服务二年以上性 别女专 业语 言汉语相关知识接待服务规范、礼仪、安全及公关个 性领导能力应变能力需要创造能力健康要求良好其 他
