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【简创】一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧(六)案例:你们产品的日期里外不一致,我要到质量监督局告你去。分析:超前标是严重的政治问题,首先是调查生产检验系统,确保库存,包括经销商库存没有大量产品。消费者一般没有食用或饮用,在人身伤害是小问题。一般为消费者恶意索赔,局限物质利益的获得。解决:1、解释并转移矛盾:您说的超前标问题,我们查证是不法经销商所为,私盖日期,请您以后尽量到正规店购买,我们已经对经销商进行了处罚,保证下不为例。2、尽快换回问题产品。3、提供适量免用产品,封口。4、如不能和解,尽量拖延时间,等待过期。5、第一时间自查,并告知生产或经销商库存管理,如有批量问题,从速召回或更改。6、关注职能部门和媒体反应。